Se precisar solicitar troca ou devolução, o processo é simples, e seguindo o passo a passo certo, tudo flui muito mais rápido!
As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo formulário online: https://panou.troque.app.br
No formulário, é necessário informar:
o e-mail utilizado na compra
o número do pedido (enviado no primeiro e-mail de confirmação)
o motivo da solicitação
Prazos:
A solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após o envio do formulário, o retorno acontece via e-mail, após passar pela análise, que pode levar até 1 dia útil.
Caso não localize a resposta até esse prazo, recomendamos verificar também as pastas Spam, Promoções ou Lixo eletrônico.
Se não localizar o retorno em até 1 dia útil, nosso atendimento pode te orientar.
É só entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
Para conhecer todas as regras e condições, nossa política completa de trocas e devoluções está disponível em: https://www.panou.com.br/pages/trocas-devolucoes
Seguir esse fluxo ajuda a resolver tudo de forma mais rápida e sem dor de cabeça ;)