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Depois que a devolução chega até a Panou, o reembolso segue um fluxo simples! Aqui vai o que você precisa saber:Recebimento e análise O prazo do reembolso começa a contar após o recebimento da devolução em nosso centro de distribuição e a aprovação na análise de qualidade.Confirmação por e-mail Assim que o pedido é recebido e aprovado pela análise, enviamos uma confirmação automática por e-mail. Caso não localize, vale conferir também as pastas Spam, Promoções ou Lixo eletrônico, pois o envio é automático.Prazos por forma de pagamento<ul><li>Cartão de crédito: o estorno é feito na fatura e pode levar até 60 dias, conforme regras da operadora. Na maioria dos casos, aparece na fatura seguinte.</li><li>PIX, boleto ou depósito: o valor é creditado em até 30 dias corridos após o recebimento da devolução.</li></ul>Acompanhar o estorno Após a confirmação por e-mail, o prazo de visualização do valor depende exclusivamente da operadora do cartão ou do banco responsável.Todos os reembolsos seguem o fluxo padrão e os prazos informados em política. Em caso de dúvida, nosso atendimento está à disposição para verificar o status do pedido dentro desses prazos. Envie um e-mail para <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="mailto:contato@panou.com.br">contato@panou.com.br</a> ou uma mensagem para o atendimento <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="http://wa.me/5511978592799">(11) 97859-2799</a> caso precise de assistência.A política completa de trocas, devoluções e reembolsos está disponível em: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://www.panou.com.br/pages/trocas-devolucoes">https://www.panou.com.br/pages/trocas-devolucoes</a>

Reembolso: prazos e etapas

Se precisar solicitar troca ou devolução, o processo é simples, e seguindo o passo a passo certo, tudo flui muito mais rápido!As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo formulário online: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://panou.troque.app.br">https://panou.troque.app.br</a>No formulário, é necessário informar:<ul><li>o e-mail utilizado na compra</li><li>o número do pedido (enviado no primeiro e-mail de confirmação)</li><li>o motivo da solicitação</li></ul>Prazos: A solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.Após o envio do formulário, o retorno acontece via e-mail, após passar pela análise, que pode levar até 1 dia útil. Caso não localize a resposta até esse prazo, recomendamos verificar também as pastas Spam, Promoções ou Lixo eletrônico.Se não localizar o retorno em até 1 dia útil, nosso atendimento pode te orientar. É só entrar em contato pelo e-mail <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="mailto:contato@panou.com.br">contato@panou.com.br</a>, informando o número do pedido.Para conhecer todas as regras e condições, nossa política completa de trocas e devoluções está disponível em: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://www.panou.com.br/pages/trocas-devolucoes">https://www.panou.com.br/pages/trocas-devolucoes</a>Seguir esse fluxo ajuda a resolver tudo de forma mais rápida e sem dor de cabeça ;)

Onde e como solicitar sua troca ou devolução da forma correta

Depois que o pagamento é confirmado, seu pedido entra em processo de faturamento no nosso centro de distribuição.Assim que o pedido é faturado, você recebe um e-mail automático de confirmação no endereço cadastrado na compra. Quando a etiqueta de envio é gerada, o código de rastreamento também é enviado por e-mail.Importante: como os envios são automáticos, vale sempre conferir as pastas Spam, Promoções ou Lixo eletrônico, caso não encontre a mensagem na caixa principal.Os pedidos faturados são despachados no próximo dia útil, e o prazo de entrega passa a contar a partir da retirada do pedido pela transportadora ou pelos Correios.Você pode acompanhar o status do seu pedido a qualquer momento pelo link: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://www.panou.com.br/apps/trackingmore">https://www.panou.com.br/apps/trackingmore</a>Entregas em São Paulo (capital): Para esse tipo de envio, o prazo estimado é de até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Nesses casos, não há código de rastreamento, pois a entrega é feita de forma direta pela transportadora no mesmo dia da coleta.Caso tenha qualquer dúvida sobre faturamento, envio ou acompanhamento do pedido, nosso atendimento está à disposição para ajudar. Basta entrar em contato pelo e-mail contato@panou.com.br, informando o número do seu pedido.Estamos aqui pra garantir que tudo chegue direitinho ;)

Pedido feito. E agora? Prazos de envio e rastreio

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