As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelo formulário online: https://panou.troque.app.br Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. É necessário informar o e-mail utilizado na compra, o número do pedido enviado no primeiro e-mail de confirmação e o motivo da solicitação. Após o envio, o retorno ocorre via e-mail. Caso não localize, verifique também as pastas Spam, Promoções ou Lixo eletrônico, pois o envio é automático. Se ainda houver dúvidas ou não localizar em até 1 dia útil, nosso atendimento está à disposição para orientar. Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido. A política completa de Trocas e Devoluções está disponível em: https://www.panou.com.br/pages/trocas-devolucoes

O prazo para o reembolso começa somente após o recebimento da devolução em nosso centro de distribuição e a aprovação na análise de qualidade. Após o recebimento, o cliente recebe uma confirmação automática por e-mail. Caso não localize, recomendamos verificar também as pastas Spam, Promoções ou Lixo eletrônico, pois o envio pode ser filtrado pelo provedor de e-mail. Se ainda assim houver dúvidas, nosso atendimento poderá te auxiliar. Formas e prazos de reembolso: Cartão de crédito: o estorno é feito na fatura do cartão e pode levar até 60 dias, conforme regras da operadora. Na maioria dos casos, aparece na fatura seguinte. PIX, boleto ou depósito: o valor é creditado em até 30 dias corridos após o recebimento. Os reembolsos seguem fluxo interno padrão e não são antecipados fora desse processo. Qualquer dúvida, recomendamos entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento, onde nossa equipe pode verificar o status do pedido e esclarecer dúvidas dentro dos prazos informados. A política completa de reembolsos está disponível em: https://www.panou.com.br/pages/trocas-devolucoes

Todos os produtos da Panou passam por conferência antes do envio. Ainda assim, caso identifique qualquer problema, é importante seguir as orientações abaixo para que possamos ajudar da forma correta. Produto com defeito no momento do recebimento Se o produto apresentar defeito ao ser recebido, o contato deve ser feito imediatamente e antes do uso. Entre em contato com nosso atendimento informando: Número do pedido Descrição do defeito Fotos ou vídeos que evidenciem o problema Confirmado o defeito de fabricação, realizamos a troca por um novo produto, conforme disponibilidade em estoque. Produto com defeito após o uso Caso o defeito seja identificado após o uso, a solicitação de análise deve ser feita pelo formulário: https://panou.troque.app.br O prazo para solicitação é de até 90 dias após o recebimento. O item passará por análise técnica do Controle de Qualidade da Panou. Se constatado defeito de fabricação, poderá ser oferecida substituição ou vale-trocas, conforme disponibilidade. Produtos reprovados na análise são devolvidos ao endereço de cadastro, acompanhados do protocolo de análise. A política completa de trocas, devoluções e análise de defeitos está disponível em: https://www.panou.com.br/pages/trocas-devolucoes

Após a confirmação do pagamento, o pedido é faturado e o cliente recebe um e-mail automático. Quando a etiqueta de envio é gerada, o código de rastreamento também é enviado por e-mail. Recomendamos verificar as pastas Spam, Promoções ou Lixo eletrônico, pois o envio é automático e pode ser filtrado pelo provedor de e-mail. Caso não localize, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido. Os pedidos faturados são despachados no próximo dia útil. O prazo de entrega passa a contar a partir da retirada do pedido pela transportadora ou pelos Correios. O acompanhamento do pedido pode ser feito em: https://www.panou.com.br/apps/trackingmore Para entregas na cidade de São Paulo (capital), o prazo estimado é de até 1 dia útil. Nesses casos, não há código de rastreamento.

Situações como destinatário ausente, endereço incorreto ou devolução ao remetente podem ocorrer por fatores externos. A transportadora pode realizar novas tentativas de entrega. Após tentativas sem sucesso, o pedido pode ser devolvido ao remetente. Nesses casos, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição e o cliente é orientado pelo atendimento sobre os próximos passos, conforme cada situação específica. Manter o endereço correto e acompanhar o rastreio ajuda a evitar esse tipo de ocorrência. Você pode acompanhar o status do pedido por aqui: https://www.panou.com.br/pages/rastreio-e-status-pedido

Nosso atendimento acontece de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados, pelos canais oficiais: WhatsApp: 11 97859-2799 E-mail: [email protected] Antes de abrir uma reclamação, recomendamos entrar em contato com nosso atendimento. Nossa equipe está preparada para esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos e orientar sobre trocas, devoluções e reembolsos dentro dos prazos informados.