Depois que a devolução chega até a Panou, o reembolso segue um fluxo simples!
Aqui vai o que você precisa saber:
Recebimento e análise
O prazo do reembolso começa a contar após o recebimento da devolução em nosso centro de distribuição e a aprovação na análise de qualidade.
Confirmação por e-mail
Assim que o pedido é recebido e aprovado pela análise, enviamos uma confirmação automática por e-mail.
Caso não localize, vale conferir também as pastas Spam, Promoções ou Lixo eletrônico, pois o envio é automático.
Prazos por forma de pagamento
Cartão de crédito: o estorno é feito na fatura e pode levar até 60 dias, conforme regras da operadora. Na maioria dos casos, aparece na fatura seguinte.
PIX, boleto ou depósito: o valor é creditado em até 30 dias corridos após o recebimento da devolução.
Acompanhar o estorno
Após a confirmação por e-mail, o prazo de visualização do valor depende exclusivamente da operadora do cartão ou do banco responsável.
Todos os reembolsos seguem o fluxo padrão e os prazos informados em política.
Em caso de dúvida, nosso atendimento está à disposição para verificar o status do pedido dentro desses prazos. Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para o atendimento (11) 97859-2799 caso precise de assistência.
A política completa de trocas, devoluções e reembolsos está disponível em: https://www.panou.com.br/pages/trocas-devolucoes