O que fazer se meu produto apresentar defeito?

Todos os produtos da Panou passam por conferência antes do envio. Ainda assim, caso identifique qualquer problema, é importante seguir as orientações abaixo para que possamos ajudar da forma correta.

Produto com defeito no momento do recebimento

Se o produto apresentar defeito ao ser recebido, o contato deve ser feito imediatamente e antes do uso.

Entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido

• Descrição do defeito

• Fotos ou vídeos que evidenciem o problema

Confirmado o defeito de fabricação, realizamos a troca por um novo produto, conforme disponibilidade em estoque.

Produto com defeito após o uso

Caso o defeito seja identificado após o uso, a solicitação de análise deve ser feita pelo formulário: https://panou.troque.app.br

O prazo para solicitação é de até 90 dias após o recebimento.

O item passará por análise técnica do Controle de Qualidade da Panou.
Se constatado defeito de fabricação, poderá ser oferecida substituição ou vale-trocas, conforme disponibilidade.

Produtos reprovados na análise são devolvidos ao endereço de cadastro, acompanhados do protocolo de análise.

A política completa de trocas, devoluções e análise de defeitos está disponível em: https://www.panou.com.br/pages/trocas-devolucoes