Question 1

Como funciona o Reembolso?

Accepted Answer

Após realizar sua compra, o contratante tem direito ao cancelamento e reembolso, desde que a solicitação esteja dentro do prazo de garantia previsto no Código de Defesa do Consumidor CDC e no nosso Termo de Prestação de Serviço, documento que fica disponível no momento do check-out. Na Ready To Go, alguns cursos funcionam com prazo de garantia superior ao previsto em lei , oferecendo um período maior para que o aluno veja se está no momento mais adequado para estudar com a gente. Por exemplo: Venda Todo Santo Dia – 15 dias de garantia; Ou seja, quando o curso possui prazo maior que o determinado pelo CDC, vale sempre o período mais vantajoso para o aluno. Se a solicitação de cancelamento for feita dentro do prazo aplicável à sua compra, o reembolso é realizado conforme a forma de pagamento utilizada. Cada forma de pagamento possui um procedimento específico para devolução: Cartão de crédito: O estorno é realizado diretamente na fatura do cartão e pode aparecer na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da operadora. O prazo total para conclusão pode ser de até 90 dias. Pix: O valor é devolvido para a mesma conta bancária de origem. Após a aprovação da solicitação, o prazo para recebimento é de até 7 dias úteis. Boleto bancário: Após a aprovação do reembolso, a Hotmart envia um formulário para que o comprador informe os dados bancários. Depois do preenchimento correto, o valor é transferido para a conta indicada em até 7 dias úteis. E como funciona o reembolso de assinaturas? Os cursos no formato de assinatura oferecem acesso anual, com renovação automática pelo mesmo período. A forma de pagamento da renovação segue o mesmo modelo escolhido na compra inicial. Antes da renovação ser processada, enviamos um e-mail informando sobre a cobrança. Caso você não queira continuar, é necessário realizar o cancelamento antes que a renovação seja efetivada. É importante destacar que, conforme estabelece o CDC, a renovação de uma assinatura não é considerada uma nova compra independente, mas sim a continuidade de um contrato já existente. Por isso, a legislação não obriga a concessão de um novo prazo de arrependimento. Ainda assim, por decisão interna e visando a melhor experiência dos nossos alunos, aplicamos às renovações o mesmo período de garantia concedido na contratação inicial. Ou seja: caso você deseje solicitar o reembolso da renovação da sua assinatura, o pedido deve ser feito dentro do prazo de garantia válido para a oferta adquirida. Precisa de mais ajuda? Envie um e-mail para:

Question 2

Até quando posso cancelar minha compra?

Accepted Answer

A Ready To Go atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor CDC em todas as vendas realizadas pela internet, garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor. De acordo com o Artigo 49 do CDC , compras feitas em ambiente online asseguram o direito de arrependimento no prazo de até 7 sete dias corridos a partir do recebimento do produto. Esse prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e a liberação de acesso ao curso ou produto digital adquirido. Dentro desse período, o cancelamento pode ser solicitado com reembolso integral do valor pago, sem necessidade de justificativa. Além da garantia legal de 7 dias prevista no Art. 49, alguns dos nossos cursos oferecem um prazo maior para que você possa avaliar com tranquilidade, como é o caso do VTSD que conta com 15 dias dias de garantia. Ou seja, quando houver um prazo superior ao previsto em lei, vale sempre a condição mais vantajosa para você. Após o encerramento do prazo legal ou da garantia específica do curso adquirido, o cancelamento deixa de ser obrigatório, conforme a legislação vigente, especialmente por se tratar de produtos digitais com acesso imediato e integral ao conteúdo. Importante : Certifique-se de qual é o prazo de garantia da sua oferta. Você pode conferir os termos de compras, disponíveis na página de check-ou ou pedir pro suporte enviar para você. E no caso das renovações? Nas assinaturas, mantemos o mesmo período de garantia concedido na contratação original. É importante destacar que, conforme o próprio entendimento do CDC, a renovação automática não configura uma nova compra independente, mas sim a continuidade de um contrato já existente. Por isso, a lei não impõe a obrigatoriedade de um novo prazo de arrependimento. Ainda assim, por política interna e visando a melhor experiência dos nossos alunos, aplicamos às renovações o mesmo prazo de garantia da contratação inicial. Nosso compromisso é garantir clareza, segurança e respeito aos seus direitos em toda a sua jornada com a gente. Precisa de mais ajuda? Envie um e-mail para:

Question 3

Por que fui cobrado novamente?

Accepted Answer

Os nosso cursos funcionam no formato de assinatura com renovação automática. Isso significa que, após o período contratado, o acesso é renovado automaticamente pelo mesmo prazo e utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra inicial. Antes da renovação ser realizada, a Hotmart envia um e-mail informando sobre a próxima cobrança. Caso você não deseje continuar, é importante solicitar o cancelamento antes da data de renovação. Quando o cancelamento não é feito dentro desse prazo, o sistema entende que há interesse na continuidade da assinatura, e a cobrança é processada automaticamente para manter seu acesso ativo, sem interrupções. Se tiver qualquer dúvida sobre sua assinatura, nosso time de relacionamento está à disposição para te ajudar. E-mail:

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Até quando posso cancelar minha compra?

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