Question 1

Como funciona o Reembolso?

Accepted Answer

Após realizar sua compra, o contratante tem direito ao cancelamento e reembolso, desde que a solicitação esteja dentro do prazo de garantia previsto no Código de Defesa do Consumidor CDC e no nosso Termo de Prestação de Serviço, documento que fica disponível no momento do check-out. Na Ready To Go, alguns cursos funcionam com prazo de garantia superior ao previsto em lei , oferecendo um período maior para que o aluno veja se está no momento mais adequado para estudar com a gente. Por exemplo: Venda Todo Santo Dia – 15 dias de garantia; Ou seja, quando o curso possui prazo maior que o determinado pelo CDC, vale sempre o período mais vantajoso para o aluno. Se a solicitação de cancelamento for feita dentro do prazo aplicável à sua compra, o reembolso é realizado conforme a forma de pagamento utilizada. Cada forma de pagamento possui um procedimento específico para devolução: Cartão de crédito: O estorno é realizado diretamente na fatura do cartão e pode aparecer na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da operadora. O prazo total para conclusão pode ser de até 90 dias. Pix: O valor é devolvido para a mesma conta bancária de origem. Após a aprovação da solicitação, o prazo para recebimento é de até 7 dias úteis. Boleto bancário: Após a aprovação do reembolso, a Hotmart envia um formulário para que o comprador informe os dados bancários. Depois do preenchimento correto, o valor é transferido para a conta indicada em até 7 dias úteis. E como funciona o reembolso de assinaturas? Os cursos no formato de assinatura oferecem acesso anual, com renovação automática pelo mesmo período. A forma de pagamento da renovação segue o mesmo modelo escolhido na compra inicial. Antes da renovação ser processada, enviamos um e-mail informando sobre a cobrança. Caso você não queira continuar, é necessário realizar o cancelamento antes que a renovação seja efetivada. É importante destacar que, conforme estabelece o CDC, a renovação de uma assinatura não é considerada uma nova compra independente, mas sim a continuidade de um contrato já existente. Por isso, a legislação não obriga a concessão de um novo prazo de arrependimento. Ainda assim, por decisão interna e visando a melhor experiência dos nossos alunos, aplicamos às renovações o mesmo período de garantia concedido na contratação inicial. Ou seja: caso você deseje solicitar o reembolso da renovação da sua assinatura, o pedido deve ser feito dentro do prazo de garantia válido para a oferta adquirida. Precisa de mais ajuda? Envie um e-mail para:

Question 2

Como funciona uma assinatura?

Accepted Answer

Nossos cursos são produtos digitais disponibilizados no formato de assinatura, com acesso anual e renovação automática. Isso significa que ao realizar a primeira compra você garante 12 meses de acesso. Depois desse período, sua assinatura pode ser renovada automaticamente pelo mesmo período, ou seja, 12 meses. A mesma coisa acontece com a forma de pagamento. A renovação ocorrerá da mesma forma que você escolheu na primeira compra. Não sendo possível mudar depois. Se parcelou, a renovação será parcelada; Se pagou à vista, a renovação será à vista. “Ah, mas e se eu não quiser renovar?” Antes da renovação acontecer, a Hotmart envia um e-mail avisando com cerca de 7 dias de antecedência. Nesse e-mail já vem explicado como cancelar, caso você não queira continuar acessando o curso. Por isso, é muito importante manter seu e-mail atualizado. Inclusive, é de responsabilidade do aluno manter os dados atualizados para que não perca nenhuma informação. O cancelamento da assinatura pode ser feito a qualquer momento, diretamente pela aba “Assinaturas” dentro da sua conta na Hotmart, sem necessidade de intermediação do produtor ou da plataforma. Quando o cancelamento não é realizado dentro do prazo, o sistema entende que a renovação está autorizada. Todas as informações estão disponíveis: No Termo de Prestação de Serviço na página de checkout ; No e-mail enviado após a compra. Caso você sinta dificuldades em realizar o cancelamento por conta própria, pode chamar o suporte pelos canais oficiais que você receberá todo o auxílio necessário. Precisa de mais ajuda? Envie um e-mail para:

Question 3

Como acessar meu curso?

Accepted Answer

Primeiramente, desejamos boas-vindas! 💙 Estamos felizes em ter você com a gente, que essa seja uma nova fase de muito aprendizado e evolução. Após a confirmação da sua compra, você receberá um e-mail da Hotmart com o título: “Seu acesso ao curso ‘XXX’ chegou!” É por meio desse e-mail que você terá todas as instruções para criar sua senha e acessar a plataforma. Em alguns casos, a mensagem pode ir automaticamente para as abas Spam, Promoções ou até Lixeira, principalmente se for seu primeiro acesso a um produto pela Hotmart. Por isso, vale a pena conferir essas pastas com atenção. Se você não localizar o e-mail mesmo após verificar todas as abas,é só entrar em contato com o nosso suporte que o time irá te ajudar o mais rápido possível para que você comece sua jornada sem atrasos. Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência desde o primeiro acesso. Precisa de mais ajuda? Envie um e-mail para:

Question 4

Como cancelar minha assinatura?

Accepted Answer

Nossas assinaturas funcionam no modelo recorrente. Isso significa que a renovação acontece automaticamente ao final de cada período, conforme informado no momento da compra, na página de checkout. Caso você não queira continuar, o cancelamento pode ser feito a qualquer momento diretamente pela plataforma da Hotmart. É simples e rápido: 1. Acesse

Question 5

Por que fui cobrado novamente?

Accepted Answer

Os nosso cursos funcionam no formato de assinatura com renovação automática. Isso significa que, após o período contratado, o acesso é renovado automaticamente pelo mesmo prazo e utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra inicial. Antes da renovação ser realizada, a Hotmart envia um e-mail informando sobre a próxima cobrança. Caso você não deseje continuar, é importante solicitar o cancelamento antes da data de renovação. Quando o cancelamento não é feito dentro desse prazo, o sistema entende que há interesse na continuidade da assinatura, e a cobrança é processada automaticamente para manter seu acesso ativo, sem interrupções. Se tiver qualquer dúvida sobre sua assinatura, nosso time de relacionamento está à disposição para te ajudar. E-mail:

Question 6

Até quando posso cancelar minha compra?

Accepted Answer

A Ready To Go atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor CDC em todas as vendas realizadas pela internet, garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor. De acordo com o Artigo 49 do CDC , compras feitas em ambiente online asseguram o direito de arrependimento no prazo de até 7 sete dias corridos a partir do recebimento do produto. Esse prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e a liberação de acesso ao curso ou produto digital adquirido. Dentro desse período, o cancelamento pode ser solicitado com reembolso integral do valor pago, sem necessidade de justificativa. Além da garantia legal de 7 dias prevista no Art. 49, alguns dos nossos cursos oferecem um prazo maior para que você possa avaliar com tranquilidade, como é o caso do VTSD que conta com 15 dias dias de garantia. Ou seja, quando houver um prazo superior ao previsto em lei, vale sempre a condição mais vantajosa para você. Após o encerramento do prazo legal ou da garantia específica do curso adquirido, o cancelamento deixa de ser obrigatório, conforme a legislação vigente, especialmente por se tratar de produtos digitais com acesso imediato e integral ao conteúdo. Importante : Certifique-se de qual é o prazo de garantia da sua oferta. Você pode conferir os termos de compras, disponíveis na página de check-ou ou pedir pro suporte enviar para você. E no caso das renovações? Nas assinaturas, mantemos o mesmo período de garantia concedido na contratação original. É importante destacar que, conforme o próprio entendimento do CDC, a renovação automática não configura uma nova compra independente, mas sim a continuidade de um contrato já existente. Por isso, a lei não impõe a obrigatoriedade de um novo prazo de arrependimento. Ainda assim, por política interna e visando a melhor experiência dos nossos alunos, aplicamos às renovações o mesmo prazo de garantia da contratação inicial. Nosso compromisso é garantir clareza, segurança e respeito aos seus direitos em toda a sua jornada com a gente. Precisa de mais ajuda? Envie um e-mail para:

Question 7

Posso transferir meu curso para outra pessoa?

Accepted Answer

Entendemos que, muitas vezes, a vontade de compartilhar o acesso vem da intenção de ajudar alguém próximo 💛 Mas o acesso aos nossos cursos é pessoal e intransferível. A matrícula fica vinculada ao CPF e ao e-mail do contratante para garantir que cada aluno tenha sua própria experiência dentro da plataforma, com histórico individual de progresso, suporte adequado e acompanhamento seguro da sua evolução. Se você acredita que outra pessoa também pode se beneficiar do que ensinamos, ficaremos muito felizes com a sua indicação. É só compartilhar o link da página de vendas para que ela possa garantir o próprio acesso e viver a experiência completa. Você consegue copiar os links que estão na nossa Vitrine de Produtos Todas as informações detalhadas estão no Termo de Prestação de Serviço, disponível no checkout e enviado por e-mail após a compra. Precisa de mais ajuda? Envie um e-mail para:

Question 8

Não consigo assistir o curso!

Accepted Answer

Se você já tem seu e-mail e senha, mas o acesso não está acontecendo como deveria, vamos deixar algumas orientações para você testar, antes de falar com o time de suporte. São elas: • Revise o e-mail e a senha Confirme se digitou tudo certinho e sem espaços extras. Lembre-se: a senha diferencia letras maiúsculas e minúsculas. • Atualize seu navegador Limpar cache e cookies pode eliminar pequenos conflitos que impedem o login. • Faça um teste em outro navegador Se está usando Chrome, tente pelo Edge ou Firefox ou o contrário . Às vezes o problema é apenas uma configuração específica. • Acesse pelo modo anônimo/privado Essa opção ignora extensões e configurações salvas e ajuda a identificar se algo no navegador está interferindo. • Teste em outro aparelho Se puder, tente pelo celular ou outro computador para comparar. • Verifique sua internet Reinicie o roteador e, se estiver no Wi-Fi, experimente usar os dados móveis do celular para testar. Em situações pontuais, a rede pode ser a causa. Se depois dessas tentativas o acesso ainda não funcionar, não se preocupe. Tire um print da tela com a mensagem que aparece e envie para o nosso suporte. Com essa imagem conseguimos entender o que está acontecendo e vamos poder te ajudar de forma mais eficiente. O nosso e-mail é esse aqui:

Question 9

Esqueci minha senha

Accepted Answer

Se tem uma coisa que acontece, é a senha sumir justamente quando a gente mais precisa dela. Esse é o tipo de coisa que acontece com todo mundo e é rápido de resolver. Para redefinir sua senha na plataforma da Hotmart, você precisa ter acesso ao e-mail usado na compra do curso, é por ele que a redefinição será feita. Se você não lembra qual e-mail utilizou na compra, é só mandar uma mensagem para

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Como funciona o Reembolso?

Como funciona uma assinatura?

Como acessar meu curso?

Como cancelar minha assinatura?

Por que fui cobrado novamente?

Até quando posso cancelar minha compra?

Posso transferir meu curso para outra pessoa?

Não consigo assistir o curso!

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