Question 1

Cancelei e Recebi Fatura. O que aconteceu?

Accepted Answer

O cancelamento é realizado em até 24 horas após a solicitação, sem a cobrança de multa rescisória. Assim que o cancelamento for realizado, você entrará em um período de até 90 dias ou até o fim dos créditos de energia disponíveis na sua unidade consumidora, para ser completamente desvinculado de nosso gerador. Esse prazo serve apenas para desconectar seu cadastro de nossa usina e cessar as injeções de créditos. Durante esse período, você pode continuar recebendo novos créditos e usufruir do abatimento. A economia continua garantida!

Question 2

Minha cobrança está errada! Por que isso acontece e o que fazer?

Accepted Answer

No modelo de Geração Distribuída, as informações de injeção e compensação de energia são apuradas pela distribuidora local e nem sempre ficam disponíveis para nós no momento da emissão do boleto. Por isso, a cobrança pode ocorrer com base na energia contratada na adesão, gerando diferença em relação à fatura da distribuidora. Importante: você não tem prejuízo se identificar uma diferença entre as duas cobranças de kWh. Basta entrar em contato com nosso atendimento, com a fatura da distribuidora em mãos, para que realizemos a conferência e o ajuste necessário da cobrança. 📱 WhatsApp: 0800-591-3923 📧 E-mail: atendimento@veoenergia.com.br 📞 Central de Atendimento: 0800-591-3923 🕒 Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira exceto feriados , das 09h às 20h horário de Brasília .

Question 3

Mas, por que recebo dois boletos? E se eu não receber?

Accepted Answer

Você recebe dois boletos, pois existem duas relações contratuais diferentes. A sua distribuidora local de energia e a Veo Energia são entidades diferentes e possuem papeis distintos no mercado. As distribuidoras são reguladas pela Aneel e não podem faturar serviços de terceiros diretamente na conta de luz. O cálculo da sua conta de luz é simples, multiplicamos o seu consumo de energia pela tarifa de energia. O valor final sempre a multiplicação desses dois fatores. O que nós fazemos é justamente aplicar um desconto na tarifa praticada pela distribuidora. Com isso, você sempre economiza por tarifa e, ao chegar a sua conta, perceberá o quanto teve de desconto naquele mês. Caso você não receba seu boleto da Veo Energia, pode ficar tranquilo a , pois vamos resolver isso rapidinho! Inicialmente, verifique em sua caixa de spam ou lixeira. Caso ainda não encontre, solicitamos que entre em contato com nossos canais de atendimento para prestarmos todo o apoio a você. Verificamos em sistema e encaminhamos a segunda via para você. Garantimos que você não ficará no escuro! 📱 WhatsApp: 0800-591-3923 📧 E-mail: atendimento@veoenergia.com.br 📞 Central de Atendimento: 0800-591-3923 🕒 Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira exceto feriados , das 09:00 às 20:00 horário de Brasília

Question 4

O que acontece se eu atrasar a minha conta de energia?

Accepted Answer

Sabemos que imprevistos podem acontecer e a gente está aqui para te ajudar a resolver, não para complicar. Quando sua conta de energia constar em atraso, haverá o acréscimo de 1% de juros ao mês 0,0332% ao dia e 2% de multa aplicado sobre o valor original do boleto. Se a sua conta de energia constar em atraso por mais de um 1 mês, o status alterará para "inadimplência". Com isso, o envio de créditos de energia podem ser temporariamente suspensos até que o pagamento seja regularizado. Isso significa que, durante esse período, você pode deixar de receber os descontos na sua fatura da distribuidora. Se as cobranças permanecerem em inadimplência por até 90 dias, seu cadastro será cancelado internamente. Entretanto, é possível realizar a reativação da unidade no sistema, mas somente se todas as contas em cadastro estiverem devidamente pagas. Mas fique tranquilo a : assim que o pagamento for efetuado, o sistema volta a funcionar normalmente e os benefícios são retomados!💡 Com exceção do cancelamento da unidade, nesse caso, é preciso solicitar a reativação ao time de atendimento . Se estiver passando por alguma dificuldade, entre em contato com a gente. Podemos avaliar juntos formas de negociação e evitar qualquer prejuízo na sua economia de energia. Afinal, o que mais queremos é que você continue colhendo os frutos dessa escolha sustentável!

Question 5

Como cancelo meu contrato com o programa Veo Energia?

Accepted Answer

Para solicitar o cancelamento do seu contrato, pedimos que nos informe o motivo, para entendermos o que não atendeu às suas expectativas. Estamos sempre em constante evolução e queremos proporcionar a você a melhor experiência de economia. Para prosseguir com a solicitação, entre em contato com o nosso time de Sucesso do Cliente através dos canais abaixo: 📱 WhatsApp: 0800-591-3923 📧 E-mail: atendimento@veoenergia.com.br 📞 Central de Atendimento: 0800-591-3923 🕒 Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira exceto feriados , das 09h às 20h horário de Brasília . Importante! Assim que o cancelamento for realizado, você entrará em um período de até 90 dias ou até o fim dos créditos de energia disponíveis na sua unidade consumidora, para ser completamente desvinculado de nosso gerador. Esse prazo serve apenas para desconectar seu cadastro de nossa usina e cessar as injeções de créditos. Durante esse período, você pode continuar recebendo novos créditos e usufruir do abatimento. A economia continua garantida!

Question 6

Como funciona todo o processo de cadastro?

Accepted Answer

É simples, rápido e sem dor de cabeça! Veja como funciona: 1\. Cadastro: Você envia seus dados e a conta de energia — tudo online e sem burocracia. 2\. Análise: A gente confere se está tudo dentro dos critérios técnicos: consumo, titularidade, tipo de tarifa, localização etc. 3\. Aprovação e inclusão: Com tudo certo, sua unidade é incluída no consórcio. A partir daí, você começa a receber créditos de energia mensalmente na sua fatura da distribuidora. 4\. Comece a economizar: Sem obras, sem instalação, sem complicações. Os créditos já começam a aparecer na sua conta de luz, e o planeta também agradece. E o que acontece no pós-venda? A nossa relação com você só começa de verdade depois da adesão! No pós-venda, o foco é garantir que você aproveite o programa com tranquilidade e segurança: Acompanhamento contínuo: monitoramos o envio dos créditos e o comportamento do seu consumo. Suporte ativo: se tiver qualquer problema com fatura, dúvidas sobre cobrança ou quiser entender melhor seus créditos, nossa equipe está disponível para ajudar com atenção. Transparência total: você recebe comunicações frequentes e claras sobre qualquer ajuste ou melhoria no programa. Segurança jurídica e regulatória: garantimos que sua participação está sempre em conformidade com as normas da ANEEL e da distribuidora. Com a gente, você não fica sozinho. Do primeiro passo até a economia na conta, estamos ao seu lado. Porque na Veo Energia acreditamos que é muito importante ter um atendimento humano, eficiente e presente.

Question 7

Quando eu pago o boleto da Veo Energia, eu recebo nota fiscal?

Accepted Answer

Nós não realizamos a emissão de nota fiscal, pois não vendemos energia, e sim, prestamos um serviço de compensação de créditos de energia. Explicando melhor, quem te entrega a energia é a distribuidora local. Com isso, a distribuidora já emite a fatura de energia consumida. Nós, da Veo Energia, não podemos emitir uma nova cobrança pela mesma energia. Portanto, os créditos de energia compensados são cobrados em nosso boleto, pois está sendo abatido da sua conta da distribuidora. Esses créditos de energia não são mercadoria vendida, mas sim um benefício regulado.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Cancelei e Recebi Fatura. O que aconteceu?

Minha cobrança está errada! Por que isso acontece e o que fazer?

Mas, por que recebo dois boletos? E se eu não receber?

O que acontece se eu atrasar a minha conta de energia?

Como cancelo meu contrato com o programa Veo Energia?

Como funciona todo o processo de cadastro?

Quando eu pago o boleto da Veo Energia, eu recebo nota fiscal?

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