Não recebi meu produto, e agora?

Se, por algum motivo, a transportadora não concluir a entrega, converse com o nosso time de atendimento nos canais de contato:

Canais de atendimento:

📱 WhatsApp: +55 (11) 4451-0228
📧 E-mail: [email protected]

Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Respondemos todas as solicitações em até 24 horas úteis.

Analisaremos o caso internamente e, caso o problema na entrega seja confirmado, realizaremos um novo envio sem custo de frete para você.

O que acontece com o pedido anterior?

Nossa equipe solicitará o cancelamento do primeiro envio diretamente com a transportadora.

E se eu receber os dois pacotes?

Fique tranquilo! Nesse caso, geraremos um código de logística reversa, totalmente gratuito, para que você devolva um dos volumes em qualquer agência dos Correios.

Existe algum custo extra?

Apenas se for constatado que houve dano por mau uso ou má conservação. Nesse cenário, o item será devolvido, e poderá ser cobrado:

• O valor do produto (conforme nota fiscal);

• E o frete do reenvio.

Atenção:

O reenvio depende da confirmação formal da transportadora sobre o motivo da não entrega.