Question 1

Recebi um produto com defeito, como faço para trocar?

Accepted Answer

Se você perceber qualquer defeito de fabricação no seu produto, entre em contato com nosso time de atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 26, I do Código de Defesa do Consumidor CDC . Nossa equipe irá te orientar sobre os próximos passos: Canais de atendimento: 📱 WhatsApp: +55 11 4451-0228 📧 E-mail: atendimento@vhita.com.br Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 17h horário de Brasília . Respondemos todas as solicitações em até 24 horas úteis. Como funciona o processo de troca? Após abrir sua solicitação, será necessário devolver o produto: Em sua embalagem original Com todos os acessórios, manuais e sem sinais de mau uso Nosso time técnico fará uma análise para confirmar se o problema é realmente um defeito de fabricação. O que acontece se o defeito for confirmado? Se for identificado um defeito de fabricação, temos até 30 dias corridos para: Fazer o reparo do produto, ou Trocar por um produto igual e novo, ou Trocar apenas a parte com defeito quando aplicável . A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto. E se o problema não for resolvido nesse prazo? Você poderá escolher entre: 1. Receber um novo produto igual se disponível ; 2. Receber o reembolso total dos valores pagos ; 3. Solicitar o abatimento proporcional do valor pago . E se não houver o mesmo produto disponível? Sem problemas! Você pode escolher entre: Receber o reembolso total , ou Trocar por outro produto similar , ajustando a diferença de valor, se houver. Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo cliente, a Vhita enviará o produto de volta ao cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.

Question 2

Me arrependi da compra, posso devolver o produto?

Accepted Answer

Sim. Se você se arrepender da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor CDC . Como faço para solicitar a devolução? Basta entrar em contato com nosso time de atendimento pelos nossos canais oficiais via WhatsApp 11 4451-0228 ou no e-mail atendimento@vhita.com.br . Nossa equipe irá te orientar sobre todo o processo. O que preciso para fazer a devolução? O produto deve estar: Em perfeito estado de conservação; Lacrado, sem sinais de uso; Na embalagem original, junto com todos os acessórios e manuais. Como funciona o reembolso? Se estiver dentro do prazo de arrependimento e o produto for devolvido nas condições adequadas, realizaremos o reembolso de 100% dos valores pagos, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções https://www.vhita.com.br/policies/refund-policy . E se o produto estiver danificado? Se, durante a análise, identificarmos que o produto foi danificado por mau uso, não poderemos concluir o reembolso. Neste caso, o item será devolvido para você, sem ressarcimento.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Recebi um produto com defeito, como faço para trocar?

Me arrependi da compra, posso devolver o produto?

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