Recebi um produto com defeito, como faço para trocar?

Question

Accepted Answer

Se você perceber qualquer defeito de fabricação no seu produto, entre em contato com nosso time de atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 26, I do Código de Defesa do Consumidor CDC . Nossa equipe irá te orientar sobre os próximos passos: Canais de atendimento: 📱 WhatsApp: +55 11 4451-0228 📧 E-mail: atendimento@vhita.com.br Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 17h horário de Brasília . Respondemos todas as solicitações em até 24 horas úteis. Como funciona o processo de troca? Após abrir sua solicitação, será necessário devolver o produto: Em sua embalagem original Com todos os acessórios, manuais e sem sinais de mau uso Nosso time técnico fará uma análise para confirmar se o problema é realmente um defeito de fabricação. O que acontece se o defeito for confirmado? Se for identificado um defeito de fabricação, temos até 30 dias corridos para: Fazer o reparo do produto, ou Trocar por um produto igual e novo, ou Trocar apenas a parte com defeito quando aplicável . A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto. E se o problema não for resolvido nesse prazo? Você poderá escolher entre: 1. Receber um novo produto igual se disponível ; 2. Receber o reembolso total dos valores pagos ; 3. Solicitar o abatimento proporcional do valor pago . E se não houver o mesmo produto disponível? Sem problemas! Você pode escolher entre: Receber o reembolso total , ou Trocar por outro produto similar , ajustando a diferença de valor, se houver. Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo cliente, a Vhita enviará o produto de volta ao cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.

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