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Qual a reputação de NOVA ITAPEMIRIM?

Ruim
ReputaçãoRuim
A empresa atende ao Reclame AQUI, mas o consumidor a avaliou como RUIM. A nota média nos últimos 6 meses é 5.7/10.

Desempenho de NOVA ITAPEMIRIM

Ícone de megafone para reclamações que a empresa recebeu.
Esta empresa recebeu 705 reclamações.
Ícone de certo ou correto para reclamações recebidas.
Respondeu 99.1% das reclamações recebidas.
Ícone de interrogação para reclamações aguardando resposta
6 reclamações aguardando resposta.
Ícone de estrela para reclamações avaliadas e nota média da empresa.
239 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 4.36.
Ícone de aperto de mãos para empresas que voltariam a fazer negócios.
Dos que avaliaram, 42.7% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 53.1% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 3 dias e 7 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/02/2026 a 31/07/2026

Seções Atendidas e Pontos de Apoio

As linhas de transporte rodoviário seguem um esquema operacional rigorosamente planejado e autorizado pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT). Esse planejamento assegura que todas as paradas programadas ao longo do percurso sejam realizadas de forma segura e dentro das normas regulatórias. Tais paradas têm seus tempos definidos e rastreados por equipamentos de telemetria, onde o não cumprimento pode causar quebra de contrato na prestação do serviço na qual a transportadora deve cumprir.

O que é o Esquema Operacional?

O esquema operacional é o planejamento detalhado que define como cada linha de transporte é operada. De acordo com a Resolução ANTT nº 6.033, o esquema operacional é a representação esquemática da execução do serviço de transporte de uma determinada linha, contendo:

  • Itinerário e Rodovias Utilizadas: As rodovias e trajetos percorridos ao longo da linha.

  • Instalações para Embarque e Desembarque: As paradas programadas (seções) onde ocorrem o embarque e desembarque de passageiros.

  • Infraestrutura de Apoio no Percurso: Instalações utilizadas para troca de motoristas, descanso e alimentação dos passageiros.

  • Manutenção e Higienização dos Veículos: Locais destinados à higienização, manutenção e, se necessário, troca de veículos.

  • Tempo de Deslocamento Programado: O tempo previsto de deslocamento entre as diferentes instalações ao longo do trajeto.

Seções e Mercados

Uma linha de ônibus não se limita apenas à cidade de origem e ao destino final. Ela é composta por seções e mercados, que abrangem as cidades intermediárias onde o ônibus realiza paradas programadas.

  • Mercado: É o par de municípios de Unidades da Federação distintas que caracteriza uma origem e um destino específicos.

  • Seção: É o serviço realizado em um trecho da linha, passível de exploração comercial, entre municípios. As seções permitem o embarque e desembarque de passageiros em cidades intermediárias ao longo do trajeto.

Por que as Paradas São Necessárias?

  • Atendimento Completo: As paradas são essenciais para garantir que usuários, em todas as cidades ao longo do percurso, tenham acesso ao transporte. Isso inclui paradas para embarque e desembarque de passageiros nas localidades previstas no itinerário.

  • Operação e Segurança: As paradas permitem a troca de motoristas, garantindo que os condutores estejam descansados e aptos a dirigir com segurança. Também possibilitam a higienização do veículo, assegurando o conforto e bem-estar de todos a bordo.

  • Conforto dos Passageiros: Paradas para lanches e refeições são programadas para oferecer aos passageiros a oportunidade de se alimentarem adequadamente durante as viagens.

  • Obrigação Legal: Cumprir essas paradas faz parte da autorização concedida pela ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres), assegurando que o serviço seja prestado de maneira regular e contínua, conforme as normas vigentes.

O que Isso Significa para a sua Viagem?

Ao adquirir sua passagem, esteja ciente de que:

  • Sua viagem incluirá paradas programadas em todas as seções definidas em nosso esquema operacional. Essas paradas são realizadas em locais previamente determinados pela empresa.

  • Respeito aos Horários: É importante respeitar os tempos estabelecidos para essas paradas, garantindo o cumprimento do tempo total da viagem e evitando atrasos.

Última atualização em 1 de abril de 2026.

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