Se você foi vítima de um golpe ou fraude no Pix, é possível reportar o caso e solicitar a devolução diretamente pelo App Ailos. O processo acontece por meio do MED, é rápido e pode aumentar as chances de recuperar seu dinheiro.
O que é o MED (Mecanismo Especial de Devolução)?
O MED é um recurso criado pelo Banco Central, exclusivamente para o Pix, permitindo que vítimas de golpes e fraudes solicitem a devolução do valor transferido, diretamente para a Instituição Financeira recebedora. Ou seja, ele funciona como uma forma de contestar a transação e tentar recuperar os recursos.
Importante: O MED não deve ser usado para erros de transferência ou desacordos comerciais. Ele é exclusivo para situações de fraude ou golpe.
Como funciona?
1️⃣ Você reporta a fraude informando os dados da transação pelo App Ailos.
2️⃣ O relato é enviado para a Instituição que recebeu o valor, que analisará a solicitação.
3️⃣ A Instituição pode aceitar ou recusar o pedido, conforme critérios internos.
4️⃣ O prazo de análise é de 7 dias corridos a contar da data de envio do reporte. Após a finalização, você receberá a devolutiva diretamente no App Ailos e Conta online.
Mesmo que o pedido seja aceito, a devolução só será possível se houver saldo disponível na conta do recebedor. Se não houver saldo suficiente, tentativas de devolução serão feitas por até 80 dias após a data da transação.
Como abrir o MED pelo App Ailos?
1️⃣ No menu Pix, selecione "Reportar Fraude" e siga as instruções.
2️⃣ Após abrir o pedido, acompanhe o andamento em: Menu Pix > Reportar Fraude > Acompanhar Reportes
Ter atenção e agir rápido pode fazer toda a diferença! Em caso de dúvidas, procure a Cooperativa. Estamos aqui para ajudar. 💙🔒