Question 1

Qual é o Prazo de Entrega dos Produtos?

Accepted Answer

Nosso serviço de entrega é terceirizado pelos Correios e Transportadora Jadlog, sendo a contar o prazo de envio após a confirmação de pagamento mediante a financeira e emissão da nota fiscal. O prazo pode variar de acordo com a região selecionada, ao inserir o CEP enquanto se finaliza a compra, o sistema calcula o valor do frete e o prazo médio para recebimento do produto. Você também pode consultar prazo e valores na própria página do produto, inserindo o CEP. Tipos de entrega ================ No ato da compra é possível escolher o tipo de entrega desejada: 1\. Correios Entrega Padrão; PAC Entrega Expressa; SEDEX 2\. Transportadora Jadlog Importante: No momento da compra, veja qual é a modalidade de entrega disponível para o seu pedido e CEP de destino. Atente-se aos prazos e custos de cada opção antes de selecioná-la. Cálculo do Frete ================ O valor do frete é calculado de acordo com o CEP de entrega, dimensões/peso do volume e modalidade escolhida.

Question 2

Qual é a Política de Devolução de Produtos?

Accepted Answer

1\. Desistência da compra =========================== Conforme as normas do Código de defesa do Consumidor, os clientes que realizarem compras através de e-commerce/ lojas virtuais, possuem até 7 sete dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Sempre de acordo com a política e normas de devolução. Condições do produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. Atenção: Os produtos que não atenderem as condições exigidas acima, não serão aceitos como devoluções, e automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem. Nessas condições a empresa Viccina se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. A desistência da compra não se aplica aos produtos da categoria Ofertas Especiais. A Viccina reserva o direito de não aceitar devoluções de produtos promocionais. Em caso de dúvidas fale com nossas atendentes através do WhatsApp. Restituição de Valores: Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes de acordo com a operadora do seu cartão . Boleto ou Depósito bancário: Crédito em conta corrente em até 3 dias úteis após o recebimento do produto pela Viccina. A devolução da mercadoria deverá ser solicitada através do “Fale Conosco” localizado no menu inferior do site www.viccina.com.br https://www.viccina.com.br/ . Selecione o departamento "SAC" e informe seus dados, o número do pedido e o motivo pelo qual a devolução está sendo solicitada. Você receberá em seu e-mail as instruções sobre o procedimento de devolução juntamente com o código dos Correios. Todas as atualizações referentes a devolução devem ser acompanhadas na área do cliente na aba "Central de Atendimento" . Importante: Todas as devoluções devem ser solicitadas de acordo com as instruções acima, não é necessário realizar ligações telefônicas para confirmar a solicitação de devolução. Devolução de produto com personalização: Produtos adquiridos com o serviço de personalização poderão ser devolvidos ou trocados, exceto o pingente/plaquinha personalizada e o valor referente à personalização por se tratar de um serviço adicional e exclusivo de cada cliente. 2\. Troca de Produto Sem Defeito ================================= Os produtos novos possuem até 7 dias para solicitação de troca. Se você escolheu o produto em nossa loja, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja trocar por outro item, siga as instruções abaixo. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a primeira via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original embalado em papel pardo, acompanhado de todos os acessórios e manuais. Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as instruções que serão passadas mediante solicitação da troca. Atenção: Os produtos que não atenderem as condições exigidas acima, não serão aceitos como devoluções, e automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Viccina se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. IMPORTANTE: PRODUTOS DA CATEGORIA OFERTAS ESPECIAIS QUE NÃO POSSUEM DEFEITOS, NÃO TERÃO TROCA GRATUITA. A primeira troca possui frete grátis exceto Outlet/Ofertas Especiais , as demais tentativas de troca serão de exclusiva responsabilidade do cliente em relação a custos de frete. A troca da mercadoria deverá ser solicitada através do “Fale Conosco” localizado no menu inferior do site www.viccina.com.br https://www.viccina.com.br/ . Selecione o departamento "Solicitar Troca" e informe seus dados, o número do pedido e o motivo pelo qual a troca está sendo solicitada. Você receberá em seu e-mail as instruções sobre o procedimento de troca juntamente com o código dos Correios. Todas as atualizações referentes a troca devem ser acompanhadas na área do cliente na aba "Central de Atendimento" . Importante: Todas as trocas devem ser solicitadas de acordo com as instruções acima, não é necessário realizar ligações telefônicas para confirmar a solicitação de troca. 3\. Troca de Produto Com Defeito ================================== Os produtos novos adquiridos em nosso site www.viccina.com.br https://www.viccina.com.br/ possuem garantia de até 12 meses em caso de defeitos de fabricação. Informações Importantes: Esta solicitação passará por um processo de avaliação, existindo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à troca. O envio do produto até nosso centro de distribuição deverá ser feito através do código de postagem que iremos fornecer mediante solicitação da troca por defeito. Caso não seja um defeito de fabricação veja a lista abaixo a Viccina não trocará o produto e será necessário que o cliente pague o retorno do frete para a devolução do produto não trocado. A mercadoria deverá ser encaminhada para nosso endereço, obedecendo às seguintes normas: Devolver o produto na embalagem original embalado em papel pardo. Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a primeira via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto. O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade etc. Análise de Defeitos dos Produtos: A avaliação de defeitos será realizada pelo fabricante do produto, e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto na nossa central. Laudo Favorável à troca: O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Laudo Contrário à troca: O produto será devolvido sem direito de substituição, após o pagamento do frete de volta pelo cliente. Itens de reprovação: Ausência de defeito não constatação do dano apontado pelo cliente . Indícios de uso inadequado do produto. Indícios de dano acidental. Desgaste natural em decorrência do uso. Lavagem inadequada do produto. A troca da mercadoria deverá ser solicitada através do “Fale Conosco” localizado no menu inferior do site www.viccina.com.br https://www.viccina.com.br/ . Selecione o departamento "Solicitar Troca" e informe seus dados, o número do pedido e o motivo pelo qual a troca está sendo solicitada. Você receberá em seu e-mail as instruções sobre o procedimento de troca juntamente com o código dos Correios. Todas as atualizações referentes a troca devem ser acompanhadas na área do cliente na aba "Central de Atendimento" . Importante: Todas as trocas devem ser solicitadas de acordo com as instruções acima, não é necessário realizar ligações telefônicas para confirmar a solicitação de troca. Atenção: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente mediante pagamento de frete por parte do cliente. A troca de produtos por defeitos na categoria Ofertas Especiais , só serão aceitos em caso de defeito de fabricação.

Question 3

Dúvidas sobre a personalização de produtos?

Accepted Answer

1\. Como é aplicada a personalização nos produtos? ================================================== A personalização é feita a laser no pingente ou plaquinha de metal. Você pode gravar logotipo, nome, frase ou iniciais. Em cada produto aparecerá a opção de personalização disponível. Pingente: Produzido no mesmo material do acessório adquirido, ele é removível e ajustável. Plaquinha em metal: Envernizado ônix: em tom grafite, é fixada no produto e não pode ser removida. 2\. Todos os produtos são personalizáveis? ========================================== Não. Você pode conferir os modelos disponíveis Aqui https://www.viccina.com.br/varejo . 3\. A personalização pode ser realizada diretamente no produto? =============================================================== A personalização só poder ser realizada no pingente ou na plaquinha de metal. 4\. Há um limite de caracteres? =============================== O limite é de até 15 caracteres. 5\. Posso escolher a fonte e o tamanho? ======================================= Você pode escolher entre as duas opções de fontes: Roboto e Pinyon Script. O tamanho da fonte pode variar conforme a arte, mas será sempre redimensionada de forma que fique proporcional ao pingente/plaquinha. 6\. Posso personalizar com o logo da minha empresa? =================================================== Sim, basta selecionar a opção “LOGO” na página do produto e após a confirmação do pedido, envie a logo pelo link disponível no painel "Minha Conta " ou pelo nosso atendimento via WhatsApp. 7\. Onde é pendurado o pingente? ================================ O local pode variar de acordo com cada acessório, você pode conferir no carrossel de imagens na página do produto. 8\. Onde é colocada a plaquinha de metal? ========================================= Acesse a páginado produto desejado e confira no carrossel de imagens o local onde será fixada a plaquinha. 9\. Qual o valor da personalização? =================================== Personalização escrita custa R$ 60,00 Personalização de logo custa R$ 80,00 Valores especiais para lotes acima de 50 unidades! 10\. Qual é o prazo de envio do produto personalizado? ====================================================== Seu pedido personalizado tem até 5 dias úteis para o envio.

Question 4

Garantia Viccina

Accepted Answer

Nossa garantia cobre gratuitamente defeitos de fabricação dentro do período de 1 ano da data de recebimento do produto. Seja um defeito no material principal, nos zíperes, fechos, metais em geral ou nas costura, desde que permaneçam com seu comprador inicial. Durante o primeiro ano após a compra, as despesas de frete de ida e volta para a reparação do produto são pagas pela Viccina. Neste caso, é importante estar com a nota fiscal comprovando a data em que comprou o produto. Importante: Após o período de um ano ou caso você não tenha a nota fiscal, a despesa de conserto e envio do produto até a fábrica é de sua responsabilidade. Os fretes pagos pela Viccina em relação à garantia se limitam a destinos e origens nacionais. No caso de envios internacionais, subsidiamos os fretes em 50%. 1\. Como acionar a garantia? ============================ Caso o seu produto apresente algum problema, entre em contato conosco através do telefone 54 3361-3080 ou pelo WhatsApp 54 99610-7567 e envie um e-mail para atendimento@viccina.com.br com as informações abaixo: Seu nome completo Telefone para contato Modelo e cor do produto Descrição do problema assim como sua possível causa Tempo de uso do produto Local de compra loja online ou física Viccina ou outras lojas revendedoras Fotos demonstrando o problema Nota fiscal digitalizada para comprovar que a compra foi feita em menos de 1 ano Importante: Ao enviar o produto para reparo, certifique-se de que não está enviando objetos pessoais dentro dele. Tomaremos o cuidado necessário para devolver qualquer objeto encontrado ao seu dono, porém não nos responsabilizamos por eles. Solicite instruções de envio através do Fale Conosco https://www.viccina.com.br/atendimento . 2\. Quando a Garantia não poderá ser acionada? ============================================== Caso o produto já tenha sido consertado em outro local que não seja a fábrica da Viccina, a garantia não poderá ser acionada. A garantia não cobre danos causados por acidentes, uso impróprio do equipamento, cuidado indevido ou pelo desgaste natural das matérias primas utilizadas, o que acontece quando ocorre um uso mais intenso do produto. Não estão dentro das conformidades da Garantia, problemas consequentes de mau uso por parte do usuário, como manchas causadas por sujeira ou químicos, arranhões por objetos afiados ou canetas, cortes, rasgos, queimaduras ou danos causados por água, acidentes e umidade constante. 3\. O que é Assistência Técnica Permanente? =========================================== Para produtos não contemplados na Garantia, oferecemos Assistência Técnica permanente. Caso você tenha um Produto nosso que você goste muito e queira fazer pequenos reparos para continuar usando, entre em contato conosco antes de enviar o produto através do telefone 54 3361-3080 ou pelo WhatsApp 54 99610-7567 e envie um e-mail para atendimento@viccina.com.br com as informações, nossa Equipe terá maior prazer em lhe atender. Neste caso, frete de ida e volta é por conta do proprietário, recebendo em mãos o produto nossa Equipe de Assistência Técnica faz avaliação e orçamento, que é repassado ao proprietário para aprovação do conserto. Solicite instruções de envio através do Fale Conosco https://www.viccina.com.br/atendimento . 4\. Como devo cuidar do meu acessório? ====================================== Nossos produtos foram desenvolvidos para suportar diversas situações em atividade do seu dia a dia. Porém, para que sua vida útil seja longa, é preciso conhecer algumas dicas de manutenção: Guarde-o em local seco e arejado Mantenha-o sempre limpo Lave-o somente à mão usando sabão neutro e pano úmido Seque-o à sombra 5\. Onde entrego meu produto para reparo? ========================================= O produto pode ser entregue na loja onde foi comprado, para que seja encaminhado para a fábrica. Ou você pode entrar em contato diretamente com a fábrica. Através do telefone 54 3361-3080 ou pelo WhatsApp 54 99610-7567 e um e-mail para atendimento@viccina.com.br ou através do Fale Conosco https://www.viccina.com.br/atendimento . 6\. Quais são os prazos para acionar a garantia? ================================================ O prazo para reclamação para vício defeito de fabricação é de até 90 dias contados a partir da data da compra. O prazo máximo para que a resposta por parte da empresa é de dez dias após receber o produto para ambos os casos. 7\. Produto com vício defeito ? ================================ A partir da data recebimento do produto na fábrica, o mesmo será inspecionado pela nossa equipe técnica onde será enviado por e-mail um laudo técnico ao consumidor. Caso seja constatado o vício, o consumidor pode optar por: Aguardar até 30 dias para conserto do mesmo. Trocar o produto sendo mesmo modelo ou outro de mesmo valor ou ainda pegar outro produto de maior valor e pagar a diferença. Optar pela devolução do seu dinheiro.

Viccina

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Perguntas frequentes (FAQ)

Qual é o Prazo de Entrega dos Produtos?

Qual é a Política de Devolução de Produtos?

Dúvidas sobre a personalização de produtos?

Garantia Viccina

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