Qual é a Política de Devolução de Produtos?

1. Desistência da compra  

Conforme as normas do Código de defesa do Consumidor, os clientes que realizarem compras através de e-commerce/ lojas virtuais, possuem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Sempre de acordo com a política e normas de devolução.  

Condições do produto:  

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. 

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. 

Atenção: Os produtos que não atenderem as condições exigidas acima, não serão aceitos como devoluções, e automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem. Nessas condições a empresa Viccina se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. A desistência da compra não se aplica aos produtos da categoria Ofertas Especiais.  A Viccina reserva o direito de não aceitar devoluções de produtos promocionais. Em caso de dúvidas fale com nossas atendentes através do WhatsApp.  

Restituição de Valores:  

• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes (de acordo com a operadora do seu cartão). 

• Boleto ou Depósito bancário: Crédito em conta corrente em até 3 dias úteis após o recebimento do produto pela Viccina. 

• A devolução da mercadoria deverá ser solicitada através do “Fale Conosco” localizado no menu inferior do site www.viccina.com.br. Selecione o departamento "SAC" e informe seus dados, o número do pedido e o motivo pelo qual a devolução está sendo solicitada. Você receberá em seu e-mail as instruções sobre o procedimento de devolução juntamente com o código dos Correios. Todas as atualizações referentes a devolução devem ser acompanhadas na área do cliente na aba "Central de Atendimento". 

Importante: Todas as devoluções devem ser solicitadas de acordo com as instruções acima, não é necessário realizar ligações telefônicas para confirmar a solicitação de devolução. 

Devolução de produto com personalização:  

Produtos adquiridos com o serviço de personalização poderão ser devolvidos ou trocados, exceto o pingente/plaquinha personalizada e o valor referente à personalização por se tratar de um serviço adicional e exclusivo de cada cliente. 

2. Troca de Produto Sem Defeito 

Os produtos novos possuem até 7 dias para solicitação de troca. Se você escolheu o produto em nossa loja, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja trocar por outro item, siga as instruções abaixo. 

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.  

• Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a primeira via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.  

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original embalado em papel pardo, acompanhado de todos os acessórios e manuais.  

• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.  

• A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as instruções que serão passadas mediante solicitação da troca.  

Atenção: Os produtos que não atenderem as condições exigidas acima, não serão aceitos como devoluções, e automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Viccina se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. 

IMPORTANTE: PRODUTOS DA CATEGORIA OFERTAS ESPECIAIS QUE NÃO POSSUEM DEFEITOS, NÃO TERÃO TROCA GRATUITA. 

A primeira troca possui frete grátis (exceto Outlet/Ofertas Especiais), as demais tentativas de troca serão de exclusiva responsabilidade do cliente em relação a custos de frete. A troca da mercadoria deverá ser solicitada através do “Fale Conosco” localizado no menu inferior do site www.viccina.com.br. Selecione o departamento "Solicitar Troca" e informe seus dados, o número do pedido e o motivo pelo qual a troca está sendo solicitada. Você receberá em seu e-mail as instruções sobre o procedimento de troca juntamente com o código dos Correios. Todas as atualizações referentes a troca devem ser acompanhadas na área do cliente na aba "Central de Atendimento".  

Importante: Todas as trocas devem ser solicitadas de acordo com as instruções acima, não é necessário realizar ligações telefônicas para confirmar a solicitação de troca. 

3. Troca de Produto Com Defeito  

Os produtos novos adquiridos em nosso site www.viccina.com.br possuem garantia de até 12 meses em caso de defeitos de fabricação.  

Informações Importantes:  

• Esta solicitação passará por um processo de avaliação, existindo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à troca.  

• O envio do produto até nosso centro de distribuição deverá ser feito através do código de postagem que iremos fornecer mediante solicitação da troca por defeito.  

• Caso não seja um defeito de fabricação (veja a lista abaixo) a Viccina não trocará o produto e será necessário que o cliente pague o retorno do frete para a devolução do produto não trocado.  

• A mercadoria deverá ser encaminhada para nosso endereço, obedecendo às seguintes normas:  

• Devolver o produto na embalagem original embalado em papel pardo.  

• Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a primeira via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.  

• O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade etc.  

Análise de Defeitos dos Produtos:  

• A avaliação de defeitos será realizada pelo fabricante do produto, e então será concluído o laudo final do pedido de troca.  

• Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto na nossa central.  

Laudo Favorável à troca:  

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto.  

• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade.  

• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.  

Laudo Contrário à troca:  

• O produto será devolvido sem direito de substituição, após o pagamento do frete de volta pelo cliente. Itens de reprovação:  

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).  

• Indícios de uso inadequado do produto.  

• Indícios de dano acidental.  

• Desgaste natural em decorrência do uso.  

• Lavagem inadequada do produto.  

A troca da mercadoria deverá ser solicitada através do “Fale Conosco” localizado no menu inferior do site www.viccina.com.br. Selecione o departamento "Solicitar Troca" e informe seus dados, o número do pedido e o motivo pelo qual a troca está sendo solicitada. Você receberá em seu e-mail as instruções sobre o procedimento de troca juntamente com o código dos Correios. Todas as atualizações referentes a troca devem ser acompanhadas na área do cliente na aba "Central de Atendimento".  

Importante: Todas as trocas devem ser solicitadas de acordo com as instruções acima, não é necessário realizar ligações telefônicas para confirmar a solicitação de troca.  

Atenção: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente mediante pagamento de frete por parte do cliente. A troca de produtos por defeitos na categoria Ofertas Especiais, só serão aceitos em caso de defeito de fabricação.