Política de Troca e Devolução TROCA = CUPOM DE DESCONTO DEVOLUÇÃO = ESTORNO É uma pena que precisou recorrer aqui.... Significa que algo no seu pedido não deu certo. Mas fique tranquila que vamos te ajudar! Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para te atender da melhor forma e está baseada nas Orientações do \_Código de Defesa do Consumidor. \_ PRAZOS -O prazo para solicitar a troca ou a devolução são de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. -Em caso de troca por defeito de fabricação o prazo é de 90 dias a partir do recebimento do pedido. PASSO A PASSO PARA SOLICITAR -Acesse o link em vermelho no final da página. -Você precisará do seu CPF ou e-mail e o número do seu pedido. -Ao terminar de preencher as informações a solicitação entrará em análise e após aprovada, o código de postagem e as informações do envio serão encaminhadas no e-mail cadastrado (o código para postagem do produto não tem custos, será necessário apenas apresentá-lo nos correios para que seja gerado a etiqueta de envio). -O código de postagem gerado possui o prazo de 7 dias corridos para ser utilizado, caso expire não será gerado outro. NÃO ACEITAREMOS A TROCA OU A DEVOLUÇÃO -Caso o produto apresente indícios de uso (ao experimentar utilize um tapete); -O produto tenha sido alterado de qualquer forma; -Em caso de defeito, sinais de mal-uso também não serão aceitos. COMO FUNCIONA APÓS O PEDIDO CHEGAR AO NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO E SER APROVADO -Em caso de troca será ativado em até 3 dias úteis um cupom de desconto com o valor do produto devolvido, para que refaça seu pedido no site pelo tamanho/modelo/cor que deseja. \*\*OBS: O FRETE DE ENVIO DA TROCA É POR CONTA DO CLIENTE. -Já na devolução, o estorno é liberado em até 3 dias úteis após recerbemos o pedido e é feito de acordo com a forma de pagamento realizada no momento da compra. No cartão de crédito o prazo para liberação do crédito varia de acordo com sua operadora de cartão e também do dia de fechamento da fatura, normalmente o valor é creditado em até 15 dias, porém em alguns casos, a operadora pode creditar em até 60 dias. PERGUNTAS FREQUENTES Quero trocar somente o tamanho, como será feito?\*\* A troca será também pelo cupom de desconto, você vai fazer a nova compra no site do tamanho que deseja, não garantimos a disponibilidade de estoque. Como funciona os fretes? Nós da Villa Griffe arcamos com o frete de retorno do produto ao nosso centro de distribuição (você vai receber um código de postagem após fazer a solicitação para apresentar nos correios e eles mesmo geram a etiqueta de envio sem custos). Já no pedido de troca feito no site com o cupom de desconto o frete fica por conta do cliente. Qual será o valor do meu cupom de troca? O cupom será feito do valor cheio do produto, sem abater os descontos. Qual o prazo para utilizar o cupom no site? O cupom de desconto tem validade de 2 meses. Meu par de troca é mais caro que o par que devolvi, tem como pagar a diferença? Sim, na tela de pagamento após adicionar o cupom o valor que restar você pode realizar o pagamento via PIX ou CARTÃO DE CRÉDITO. No pedido de troca pagando a diferença no PIX tem o desconto? Não tem, seu cupom de troca foi feito com o valor cheio do produto mesmo que você tenha tido desconto no momento da primeira compra, nesse caso o desconto no PIX não entra no pedido de troca. Gostaria de adicionar mais produtos no pedido de troca para aproveitar o frete, tem como? Sim, você pode adicionar quantos pares desejar. O valor do pedido de troca ficou menor que o valor do cupom, fica de crédito? Não fica de crédito, a troca deve ser realizada do valor total ou maior que o valor do cupom. Realizei um pedido de troca no site, o produto não deu certo novamente, posso devolver? Nesse caso podemos realizar a troca novamente, caso solicite a devolução o frete pago no pedido de troca não é reembolsado. Clique aqui para solicitar sua troca ou devolução https://usevillagriffe.troque.app.b CASO TENHA MAIS DÚVIDAS ENTRE CONTATO PELO NOSSO CANAL DE ATENDIMENTO (16) 99406-0977

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Caso tenha recebido um produto diferente do solicitado em seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível, informando o número do pedido e, se possível, fotos do item recebido. Nossa equipe irá analisar a situação e orientar sobre o processo de troca ou substituição, garantindo que você receba o produto correto o mais rápido possível. Atendimento de trocas e devoluções Villa Griffe 16 99406-0977