Question 1

Política de Privacidade

Accepted Answer

A sua privacidade é importante para nós. É política da Villa Griffe respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site Villa Griffe, e outros sites que possuímos e operamos. Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado. Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado de entrega e cobrança do pedido. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis ​​para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados. Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei. O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade. Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados. O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco pelo nosso e-mail sacvillagriffe@gmail.com mailto:sacvillagriffe@gmail.com . Compromisso do Usuário O usuário se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e da informação que o Villa Griffe oferece no site e com caráter enunciativo, mas não limitativo: A Não se envolver em atividades que sejam ilegais ou contrárias à boa fé a à ordem pública; B Não difundir propaganda ou conteúdo de natureza racista, xenofóbica, kiwibet ou azar, qualquer tipo de pornografia ilegal, de apologia ao terrorismo ou contra os direitos humanos; C Não causar danos aos sistemas físicos hardwares e lógicos softwares do Villa Griffe, de seus fornecedores ou terceiros, para introduzir ou disseminar vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas de hardware ou software que sejam capazes de causar danos anteriormente mencionados. Termos e condições: 1\. Termos Ao acessar ao site Villa Griffe, concorda em cumprir estes termos de serviço, todas as leis e regulamentos aplicáveis ​​e concorda que é responsável pelo cumprimento de todas as leis locais aplicáveis. Se você não concordar com algum desses termos, está proibido de usar ou acessar este site. Os materiais contidos neste site são protegidos pelas leis de direitos autorais e marcas comerciais aplicáveis. 2\. Uso de Licença É concedida permissão para baixar temporariamente uma cópia dos materiais informações ou software no site Villa Griffe , apenas para visualização transitória pessoal e não comercial. Esta é a concessão de uma licença, não uma transferência de título e, sob esta licença, você não pode: 1\. modificar ou copiar os materiais; 2\. usar os materiais para qualquer finalidade comercial ou para exibição pública comercial ou não comercial ; 3\. tentar descompilar ou fazer engenharia reversa de qualquer software contido no site Villa Griffe; 4\. remover quaisquer direitos autorais ou outras notações de propriedade dos materiais; ou 5\. transferir os materiais para outra pessoa ou 'espelhe' os materiais em qualquer outro servidor. Esta licença será automaticamente rescindida se você violar alguma dessas restrições e poderá ser rescindida por Villa Griffe a qualquer momento. Ao encerrar a visualização desses materiais ou após o término desta licença, você deve apagar todos os materiais baixados em sua posse, seja em formato eletrônico ou impresso. 3\. Isenção de responsabilidade 1\. Os materiais no site da Villa Griffe são fornecidos 'como estão'. Villa Griffe não oferece garantias, expressas ou implícitas, e, por este meio, isenta e nega todas as outras garantias, incluindo, sem limitação, garantias implícitas ou condições de comercialização, adequação a um fim específico ou não violação de propriedade intelectual ou outra violação de direitos. 2\. Além disso, o Villa Griffe não garante ou faz qualquer representação relativa à precisão, aos resultados prováveis ​​ou à confiabilidade do uso dos materiais em seu site ou de outra forma relacionado a esses materiais ou em sites vinculados a este site. 4\. Limitações Em nenhum caso o Villa Griffe ou seus fornecedores serão responsáveis ​​por quaisquer danos incluindo, sem limitação, danos por perda de dados ou lucro ou devido a interrupção dos negócios decorrentes do uso ou da incapacidade de usar os materiais em Villa Griffe, mesmo que Villa Griffe ou um representante autorizado da Villa Griffe tenha sido notificado oralmente ou por escrito da possibilidade de tais danos. Como algumas jurisdições não permitem limitações em garantias implícitas, ou limitações de responsabilidade por danos consequentes ou incidentais, essas limitações podem não se aplicar a você. 5\. Precisão dos materiais Os materiais exibidos no site da Villa Griffe podem incluir erros técnicos, tipográficos ou fotográficos. Villa Griffe não garante que qualquer material em seu site seja preciso, completo ou atual. Villa Griffe pode fazer alterações nos materiais contidos em seu site a qualquer momento, sem aviso prévio. No entanto, Villa Griffe não se compromete a atualizar os materiais. 6\. Links O Villa Griffe não analisou todos os sites vinculados ao seu site e não é responsável pelo conteúdo de nenhum site vinculado. A inclusão de qualquer link não implica endosso por Villa Griffe do site. O uso de qualquer site vinculado é por conta e risco do usuário. Modificações O Villa Griffe pode revisar estes termos de serviço do site a qualquer momento, sem aviso prévio. Ao usar este site, você concorda em ficar vinculado à versão atual desses termos de serviço. Lei aplicável Estes termos e condições são regidos e interpretados de acordo com as leis do Villa Griffe e você se submete irrevogavelmente à jurisdição exclusiva dos tribunais naquele estado ou localidade.

Question 2

Como fazer a troca ou devolução na Villa Griffe

Accepted Answer

Política de Troca e Devolução TROCA = CUPOM DE DESCONTO DEVOLUÇÃO = ESTORNO É uma pena que precisou recorrer aqui.... Significa que algo no seu pedido não deu certo. Mas fique tranquila que vamos te ajudar! Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para te atender da melhor forma e está baseada nas Orientações do \ Código de Defesa do Consumidor. \ PRAZOS \-O prazo para solicitar a troca ou a devolução são de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. \-Em caso de troca por defeito de fabricação o prazo é de 90 dias a partir do recebimento do pedido. PASSO A PASSO PARA SOLICITAR \-Acesse o link em vermelho no final da página. \-Você precisará do seu CPF ou e-mail e o número do seu pedido . \-Ao terminar de preencher as informações a solicitação entrará em análise e após aprovada, o código de postagem e as informações do envio serão encaminhadas no e-mail cadastrado o código para postagem do produto não tem custos, será necessário apenas apresentá-lo nos correios para que seja gerado a etiqueta de envio . \-O código de postagem gerado possui o prazo de 7 dias corridos para ser utilizado, caso expire não será gerado outro. NÃO ACEITAREMOS A TROCA OU A DEVOLUÇÃO \-Caso o produto apresente indícios de uso ao experimentar utilize um tapete ; \-O produto tenha sido alterado de qualquer forma; \-Em caso de defeito, sinais de mal-uso também não serão aceitos. COMO FUNCIONA APÓS O PEDIDO CHEGAR AO NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO E SER APROVADO \-Em caso de troca será ativado em até 3 dias úteis um cupom de desconto com o valor do produto devolvido, para que refaça seu pedido no site pelo tamanho/modelo/cor que deseja. \ \ OBS: O FRETE DE ENVIO DA TROCA É POR CONTA DO CLIENTE. \-Já na devolução , o estorno é liberado em até 3 dias úteis após recerbemos o pedido e é feito de acordo com a forma de pagamento realizada no momento da compra. No cartão de crédito o prazo para liberação do crédito varia de acordo com sua operadora de cartão e também do dia de fechamento da fatura, normalmente o valor é creditado em até 15 dias, porém em alguns casos, a operadora pode creditar em até 60 dias. PERGUNTAS FREQUENTES Quero trocar somente o tamanho, como será feito?\ \ A troca será também pelo cupom de desconto, você vai fazer a nova compra no site do tamanho que deseja, não garantimos a disponibilidade de estoque. Como funciona os fretes? Nós da Villa Griffe arcamos com o frete de retorno do produto ao nosso centro de distribuição você vai receber um código de postagem após fazer a solicitação para apresentar nos correios e eles mesmo geram a etiqueta de envio sem custos . Já no pedido de troca feito no site com o cupom de desconto o frete fica por conta do cliente. Qual será o valor do meu cupom de troca? O cupom será feito do valor cheio do produto, sem abater os descontos. Qual o prazo para utilizar o cupom no site? O cupom de desconto tem validade de 2 meses. Meu par de troca é mais caro que o par que devolvi, tem como pagar a diferença? Sim, na tela de pagamento após adicionar o cupom o valor que restar você pode realizar o pagamento via PIX ou CARTÃO DE CRÉDITO. No pedido de troca pagando a diferença no PIX tem o desconto? Não tem, seu cupom de troca foi feito com o valor cheio do produto mesmo que você tenha tido desconto no momento da primeira compra, nesse caso o desconto no PIX não entra no pedido de troca. Gostaria de adicionar mais produtos no pedido de troca para aproveitar o frete, tem como? Sim, você pode adicionar quantos pares desejar. O valor do pedido de troca ficou menor que o valor do cupom, fica de crédito? Não fica de crédito, a troca deve ser realizada do valor total ou maior que o valor do cupom. Realizei um pedido de troca no site, o produto não deu certo novamente, posso devolver? Nesse caso podemos realizar a troca novamente, caso solicite a devolução o frete pago no pedido de troca não é reembolsado. Clique aqui para solicitar sua troca ou devolução https://usevillagriffe.troque.app.br/ https://usevillagriffe.troque.app.b https://usevillagriffe.troque.app.b CASO TENHA MAIS DÚVIDAS ENTRE CONTATO PELO NOSSO CANAL DE ATENDIMENTO 16 99406-0977

Question 3

Como acompanhar o meu pedido na Villa Griffe

Accepted Answer

Em alguns casos, fatores logísticos podem causar atrasos na entrega. Época de feriados ou fim de semana. Você pode acompanhar o status do seu pedido através do código de rastreamento enviado por e-mail, pelo seu login no nosso site https://www.usevillagriffe.com.br/login https://www.usevillagriffe.com.br/login ou se preferir entrar em contato com nossa equipe de atendimento para verificarmos a situação e auxiliarmos da melhor forma possível.

Question 4

Como solicitar o estorno de uma compra na Villa Griffe?

Accepted Answer

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, por motivo de arrependimento. Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo. Após a confirmação da devolução do produto e análise das condições do item, o estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Question 5

Recebi um produto diferente do que comprei. O que fazer?

Accepted Answer

Caso tenha recebido um produto diferente do solicitado em seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível, informando o número do pedido e, se possível, fotos do item recebido. Nossa equipe irá analisar a situação e orientar sobre o processo de troca ou substituição, garantindo que você receba o produto correto o mais rápido possível. Atendimento de trocas e devoluções Villa Griffe 16 99406-0977

Question 6

Canais de atendimento Villa Griffe

Accepted Answer

Central de Atendimento sacvillagriffe@gmail.com mailto:mail outlinesacvillagriffe@gmail.com Whatsapp atendimento 16 99287-1202 tel:\ 16\ 99287-1202 Fone atendimento 16 99287-1202 https://api.whatsapp.com/send?phone=5516992871202&text=Ol%C3%A1,%20Tudo%20bem?

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