Recebi um chargeback e preciso de atuação da Vindi, e agora?

• Chargeback

Chamamos de chargeback a ação do comprador ao entrar em contato diretamente com a operadora de cartão de crédito e solicitar o cancelamento da compra, o que faz com que o valor em questão seja estornado para ele. As principais razões de chargeback são o não reconhecimento da compra, não autorização e, em alguns casos, má fé. Para mais detalhes, recomendamos este artigo!

• Cobertura de Chargeback

A Vindi oferece cobertura de chargeback para alguns de seus usuários, mas é importante esclarecer que, a ausência desta assim como o corte da garantia, não são baseados apenas em volume de chargebacks abertos pelos compradores, mas também por demais indicadores de risco e análise do modelo de negócio. 

A Vindi descreve em seus termos de uso que as condições relativas a esta cobertura podem ser revistas a qualquer tempo, conforme cláusula contratual 7.1.2, por isso, é importante que garanta sempre que suas vendas, assim como o modelo de negócios de sua loja estejam de acordo com as boas práticas de mercado.

• Comprovação de entrega

Uma vez que a loja possua cobertura e tenha recebido uma contestação, lhe será reservado o direito de comprovar a entrega. É necessário se atentar ao prazo de até 7 dias úteis para anexar em nosso painel as documentações solicitadas pelo time de risco. 

É de suma importância que atente-se às instruções encaminhadas via e-mail e na interação do chargeback como forma de evitar contratempos e indeferimento na análise de sua documentação.

Para consultar mais detalhes sobre este processo e sobre as documentações necessárias para garantir a cobertura, acesse o nosso artigo sobre este tema!