Question 1

Recebi um boleto da YAPAY

Accepted Answer

Caso você tenha sido notificado sobre um boleto em aberto em nome da Yapay Pagamentos Online LTDA, não se preocupe. A Vindi Yapay atua como uma solução de pagamentos online em diversas lojas virtuais e o boleto é uma das modalidades de pagamentos que disponibilizamos, portanto, caso tenha gerado um boleto em alguma dessas lojas, os dados da Vindi aparecerão em seu Internet Banking. Não sabe em qual loja você realizou essa compra? Aqui vão algumas dicas: \ \ Verifique a Data e o Valor do Boleto: \ \ A data de emissão e o valor do boleto são pistas importantes. Compare esses dados com suas transações recentes para identificar a loja ou o serviço contratado. \ \ Consulte o Histórico de Compras: \ \ Verifique seu e-mail ou mensagens de confirmação da compra. A loja geralmente envia um comprovante de pedido contendo informações como o nome da loja, valor pago e instruções de pagamento. \ \ Procure por Mensagens de Confirmação da Intermediadora: \ \ Em alguns casos, enviamos um e-mail de confirmação do pagamento. Procure em sua caixa de entrada ou no spam um e-mail nosso com detalhes da transação, neste e-mail geralmente constará o nome da loja. Embora facilitemos o fluxo de pagamento, não somos responsáveis por questões relacionadas à mercadoria ou serviço adquirido. Portanto, dúvidas sobre estornos, alterações de endereço, problemas com a entrega ou com o produto devem ser direcionadas diretamente à loja ou empresa onde a compra foi realizada. Elas poderão fornecer o auxílio necessário.

Question 2

Não recebi o meu produto, o que faço agora?

Accepted Answer

A Vindi Pagamentos é responsável apenas pelo gerenciamento dos pagamentos , sendo assim não temos informações referentes aos produtos da loja e a entrega de mercadoria. Então, para obter informações sobre a entrega de sua mercadoria, siga as orientações abaixo : 1. Entre em contato diretamente com a loja que realizou a compra; 2. Verifique seu e-mail , pois disponibilizamos os dados de contato no e-mail que enviamos. NOTA¹: Se sua compra estiver dentro do prazo de 30 dias e tiver sido paga através de boleto bancário ou cartão de crédito, sugerimos que inicie uma disputa https://atendimento-pagamentos.vindi.com.br/hc/pt-br/articles/16044435698971 com a loja/vendedor. Dessa forma, a Vindi Pagamentos irá intermediar para resolver a situação o mais rápido possível. Nessa situação, o pagamento do lojista ficará bloqueado até que a situação esteja resolvida. NOTA²: Caso tenha passado os 30 dias após o pedido estar com status aprovado, não é possível abrir uma disputa. Recomendamos que entre em contato diretamente com a loja/vendedor onde a compra foi realizada.

Question 3

Não reconheço um boleto DDA YAPAY, e agora?

Accepted Answer

Caso você tenha sido notificado sobre um boleto em aberto em nome da Yapay Pagamentos Online LTDA, não se preocupe. A Vindi Yapay atua como uma solução de pagamentos online em diversas lojas virtuais e o boleto é uma das modalidades de pagamentos que disponibilizamos, portanto, caso tenha gerado um boleto em alguma dessas lojas, os dados da Vindi aparecerão em seu Internet Banking. Não sabe em qual loja você realizou essa compra? Aqui vão algumas dicas: \ \ Verifique a Data e o Valor do Boleto: \ \ A data de emissão e o valor do boleto são pistas importantes. Compare esses dados com suas transações recentes para identificar a loja ou o serviço contratado. \ \ Consulte o Histórico de Compras: \ \ Verifique seu e-mail ou mensagens de confirmação da compra. A loja geralmente envia um comprovante de pedido contendo informações como o nome da loja, valor pago e instruções de pagamento. \ \ Procure por Mensagens de Confirmação da Intermediadora: \ \ Em alguns casos, enviamos um e-mail de confirmação do pagamento. Procure em sua caixa de entrada ou no spam um e-mail nosso com detalhes da transação, neste e-mail geralmente constará o nome da loja. Embora facilitemos o fluxo de pagamento, não somos responsáveis por questões relacionadas à mercadoria ou serviço adquirido. Portanto, dúvidas sobre estornos, alterações de endereço, problemas com a entrega ou com o produto devem ser direcionadas diretamente à loja ou empresa onde a compra foi realizada. Elas poderão fornecer o auxílio necessário.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Recebi um boleto da YAPAY

Não recebi o meu produto, o que faço agora?

Não reconheço um boleto DDA YAPAY, e agora?

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