Question 1

Não recebi o meu produto, o que faço agora?

Accepted Answer

A Vindi Pagamentos é responsável apenas pelo gerenciamento dos pagamentos , sendo assim não temos informações referentes aos produtos da loja e a entrega de mercadoria. Então, para obter informações sobre a entrega de sua mercadoria, siga as orientações abaixo : 1. Entre em contato diretamente com a loja que realizou a compra; 2. Verifique seu e-mail , pois disponibilizamos os dados de contato no e-mail que enviamos. NOTA¹: Se sua compra estiver dentro do prazo de 30 dias e tiver sido paga através de boleto bancário ou cartão de crédito, sugerimos que inicie uma disputa https://atendimento-pagamentos.vindi.com.br/hc/pt-br/articles/16044435698971 com a loja/vendedor. Dessa forma, a Vindi Pagamentos irá intermediar para resolver a situação o mais rápido possível. Nessa situação, o pagamento do lojista ficará bloqueado até que a situação esteja resolvida. NOTA²: Caso tenha passado os 30 dias após o pedido estar com status aprovado, não é possível abrir uma disputa. Recomendamos que entre em contato diretamente com a loja/vendedor onde a compra foi realizada.

Question 2

Meu pedido está em monitoramento ou foi reprovado, o que fazer?

Accepted Answer

1. PEDIDOS EM MONITORAMENTO Entendendo o Processo e a Importância da Segurança nas Transações Na Vindi, nossa prioridade é garantir a segurança e a integridade dos pedidos realizados em nossa plataforma, tanto para os lojistas quanto para os compradores. Para alcançar esse objetivo, empregamos ferramentas avançadas que proporcionam agilidade e precisão no processo de análise de fraude. No entanto, em determinados casos, é necessária uma análise mais detalhada para assegurar a autenticidade da transação. O Processo de Análise Nossa análise interna de fraude é um processo rigoroso que leva em consideração diversos critérios de segurança, como por exemplo: Validação do endereço de entrega: Verificação da correspondência entre o endereço fornecido e os registros disponíveis. Titularidade do cartão: Confirmação de que o titular do cartão é o mesmo que está realizando a compra. Validação de CPF: Checagem da validade do CPF fornecido para evitar o uso de documentos falsos ou inválidos. Esses e outros fatores são cruciais para identificar e prevenir possíveis fraudes e consequentes prejuízos para a loja. Quando uma transação exige uma verificação mais minuciosa, ela fica com status "Em monitoramento" . Durante esse período, nosso sistema analisa a transação de forma mais detalhada, o que pode aumentar o tempo necessário de investigação para até 48h. Solicitações de Prioridade de Análise Entendemos que, em alguns casos, tanto lojistas quanto compradores podem desejar solicitar uma priorização na análise da transação. No entanto, essas solicitações só podem ser atendidas após as primeiras 36 horas em que a transação está em "monitoramento". Esse período inicial é crucial para que nosso sistema realize as verificações básicas de segurança. 2. PEDIDOS COM STATUS REPROVADO Em nossa constante busca por oferecer um ambiente seguro para todos os nossos clientes, algumas dessas transações que passam pelo processo de “monitoramento” são reprovadas. Entendemos que isso pode ser frustrante em um primeiro momento, por isso, gostaríamos de dar algumas sugestões antes de prosseguir ou orientar que o seu comprador prossiga com uma nova compra: Verificação das informações fornecidas: É importante certificar-se de que todos os dados inseridos estão corretos e atualizados, inclusive o nome, endereço e os dados de cartão; Informar um telefone de contato válido de preferência informar um fixo e celular, pode ser que o time da Vindi contate o comprador para solicitar detalhes adicionais durante a análise ; É importante que o proprietário dos dados pessoais e de cartão finalize o pedido, não recomendamos que um terceiro realize este processo; Caso deseje, utilize um método ou cartão de crédito alternativo para realizar uma nova tentativa de compra. Salientamos que a reprova é obtida com base em uma série de critérios de segurança e, por isso mesmo, não podemos divulgar os detalhes específicos desses critérios a fim de garantir a eficácia e integridade do nosso processo investigativo.

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Não recebi o meu produto, o que faço agora?

Meu pedido está em monitoramento ou foi reprovado, o que fazer?

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