• O que fazer ao identificar uma cobrança que não reconheço?

• A empresa pode realizar cobranças sem autorização?

Não. Todas as cobranças realizadas por nossos bancos parceiros estão vinculadas a contratações previamente autorizadas pelo cliente. Caso identifique qualquer valor que não reconheça ou divergente, é fundamental que entre em contato conosco o quanto antes. Assim, poderemos analisar detalhadamente o ocorrido, verificar a origem da cobrança e prestar os devidos esclarecimentos com total segurança e transparência.

• O que acontece se a cobrança não for da empresa?

Se for identificado que a cobrança não possui relação com nossa empresa, iremos orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo a identificação da instituição responsável e como proceder para resolução.