• Por que as datas da Carteira de Trabalho, da proposta e do contrato são diferentes?

• Como saber se a taxa do meu empréstimo está dentro dos parâmetros?

As operações realizadas pela Vip Promotora seguem as condições disponibilizadas pelos bancos parceiros e os critérios estabelecidos pela legislação e pelos órgãos responsáveis pela regulamentação do crédito. Durante a contratação, são consideradas informações como taxa de juros, prazo, valor da operação e CET (Custo Efetivo Total), que devem estar devidamente informados e formalizados no contrato. No caso do consignado CLT (Crédito do Trabalhador), existem critérios específicos estabelecidos pelo Ministério do Trabalho e Emprego para o monitoramento das taxas de juros e do CET, considerando os parâmetros próprios da modalidade. Por isso, não é possível determinar que uma taxa está fora dos parâmetros apenas comparando-a com uma taxa divulgada pelo Banco Central. As taxas do Bacen são importantes referências para acompanhamento do mercado, mas a análise deve considerar a modalidade, o período e as características de cada operação. Dessa forma, para verificar se uma operação está dentro dos parâmetros aplicáveis, é necessário analisar a taxa de juros, o CET, o prazo, o valor contratado e as demais condições da operação. A Vip Promotora atua como promotora de crédito, realizando a intermediação da operação, enquanto as taxas, condições financeiras e demais características do contrato são estabelecidas pelo banco responsável pela operação, considerando a regulamentação vigente e as referências e parâmetros aplicáveis ao mercado de crédito, inclusive aqueles divulgados pelo Banco Central. Nosso compromisso é garantir que essas condições sejam devidamente apresentadas e formalizadas ao cliente durante o processo de contratação, com todas as informações disponíveis para consulta e leitura antes da formalização do contrato.

• Empréstimo CLT: Principais Dúvidas e Informações Importantes!

• O que é o Empréstimo CLT? É uma modalidade de crédito destinada aos trabalhadores com carteira assinada (CLT), em que as parcelas são descontadas diretamente da folha de pagamento, conforme as regras vigentes da modalidade e mediante autorização do trabalhador. • Quem pode solicitar o Empréstimo CLT? Podem solicitar trabalhadores com vínculo empregatício ativo a mais de 3 meses, sob o regime da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). A aprovação está sujeita à análise do banco e às regras da modalidade. Observação: Esta modalidade de crédito não se aplica a trabalhadores autônomos, beneficiários do INSS, servidores públicos ou demais categorias que não possuam vínculo celetista ativo. • O que significa a sigla CLT? CLT significa Consolidação das Leis do Trabalho, conjunto de normas que regulamenta os direitos e deveres dos trabalhadores com carteira assinada no Brasil. • Existe um limite para contratação? Sim. O Crédito do Trabalhador utiliza a margem consignável vinculada ao salário do trabalhador, respeitando o limite de comprometimento previsto para a modalidade. Atualmente, é possível comprometer até 35% da remuneração disponível para consignação, observadas as regras vigentes e a margem disponível no momento da contratação. Além disso, o trabalhador pode manter até 9 contratos ativos na modalidade , desde que ainda possua margem consignável disponível • Como funciona o desconto das parcelas? As parcelas são descontadas diretamente na folha de pagamento do trabalhador, respeitando a data prevista em contrato e os limites estabelecidos para a modalidade. Em caso de adiantamento salarial, pagamento por quinzena ou recebimento ao final do mês, a empresa empregadora poderá realizar provisões de desconto, conforme os procedimentos da folha de pagamento. • Quem define se o crédito será aprovado? A Vip Promotora atua apenas na intermediação da proposta, não possuindo autonomia para aprovar, reprovar ou alterar os critérios utilizados pelo banco. • O dinheiro é liberado imediatamente após a contratação? O prazo padrão informado pelas instituições financeiras para a liberação do crédito é de até 24 horas úteis, contadas após a conclusão da assinatura digital do contrato. Em muitos casos, o valor pode ser creditado bem antes desse prazo, inclusive em poucos minutos. No entanto, como o processamento depende exclusivamente da instituição financeira, recomenda-se sempre considerar o prazo máximo informado no momento da contratação. • Preciso pagar alguma taxa para liberar o empréstimo? Não. Nossa empresa não realiza qualquer cobrança antecipada para análise, liberação, aprovação ou contratação do empréstimo. Caso alguém solicite qualquer pagamento em nome da empresa para liberar crédito, desconfie e entre em contato imediatamente por nossos canais oficiais.

28/07/2026

• O que é a virada de Folha Dataprev?

A Virada de Folha é o período em que a Dataprev realiza a atualização dos dados de pagamento de benefícios, margem consignável e demais informações cadastrais vinculadas aos sistemas do governo. Durante esse processo, algumas consultas, averbações e liberações de crédito podem passar por instabilidade temporária ou ficar indisponíveis até a conclusão da atualização. • Como isso pode impactar minha solicitação? Durante a Virada de Folha, pode ocorrer: • Demora na atualização da margem consignável; • Instabilidade na consulta de dados; • Atraso temporário na análise ou liberação de propostas; • Necessidade de aguardar a atualização do sistema para seguir com a contratação. Essas situações costumam ser temporárias e normalizam após a finalização do processamento. • Meu contrato foi aprovado. A Virada de Folha pode interferir? Em alguns casos, sim. Mesmo com proposta aprovada, se houver dependência de validação de margem ou confirmação sistêmica junto à Dataprev, pode ser necessário aguardar a atualização dos dados para continuidade do processo. • Quanto tempo leva? O prazo pode variar conforme o calendário operacional da Dataprev e das instituições financeiras parceiras. Normalmente, a regularização acontece após a conclusão do ciclo de atualização da folha. • Preciso fazer alguma coisa? Na maioria dos casos, não é necessário realizar nenhuma ação. Basta aguardar a atualização sistêmica. Caso seja necessário algum documento, confirmação de dados ou nova validação, nossa equipe entrará em contato. • Em qual data que ocorre essa atualização? Geralmente, a virada de folha do consignado privado (CLT) ocorre entre os dias 20 e 23 de cada mês. O que acontece: A Dataprev suspende temporariamente os serviços de averbação, simulação e consulta de empréstimos consignados (tanto para INSS quanto para CLT) para consolidar as informações do mês e atualizar os dados cadastrais.

• O que é a fase de Leilão de Propostas?

A fase de leilão é uma etapa que pode acontecer quando o trabalhador realiza mais de uma solicitação de Crédito CLT, seja pela Carteira de Trabalho Digital ou por diferentes instituições financeiras. Quando isso acontece, as instituições passam a disputar a prioridade para averbar a operação. Essa etapa não é uma decisão da promotora e sim dos bancos entre si, portanto, não pode ser impedida ou encerrada por intermediários. Por isso, se sua proposta entrar em fase de leilão, não significa que houve algum problema ou que a empresa escolheu colocar sua operação nessa etapa. Trata-se apenas de um procedimento que pode ocorrer quando existem múltiplas solicitações de crédito. • Por que a análise pode levar mais tempo? Durante a fase de leilão, a conclusão da averbação pode demandar prazo superior ao habitual, uma vez que o processamento da operação depende da interação entre diferentes instituições financeiras e dos procedimentos sistêmicos aplicáveis à contratação. Por esse motivo, o tempo de conclusão da proposta pode variar em relação aos prazos normalmente praticados. • Quanto tempo dura a fase de leilão do Crédito CLT? A fase de leilão pode permanecer ativa por até 7 dias corridos. Esse prazo somente é concluído se não houver novas solicitações de crédito realizadas pelo aplicativo da Carteira de Trabalho Digital ou por outras instituições financeiras. Caso seja realizada uma nova solicitação durante esse período, o prazo é reiniciado, sendo necessário aguardar novamente até 7 dias corridos a partir da nova movimentação. • A fase de leilão indica algum problema com o contrato? Não. A existência de leilão não significa, por si só, qualquer irregularidade, erro cadastral ou pendência documental na proposta. Trata-se de uma condição operacional relacionada à concorrência entre propostas registradas para o mesmo cliente, podendo ocorrer mesmo quando toda a documentação e informações da operação estão corretas. • Quem realiza o leilão? A fase de leilão decorre dos procedimentos operacionais adotados pelos sistemas e instituições participantes do processo de contratação do crédito consignado. Dessa forma, não se trata de procedimento criado, administrado ou controlado pela correspondente bancária responsável pela intermediação da operação. • Como ocorre o acompanhamento da proposta? A equipe responsável acompanha continuamente o andamento da operação junto às instituições financeiras envolvidas, adotando as medidas cabíveis para viabilizar a conclusão da contratação no menor prazo possível. Durante todo o processo, permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos e fornecer atualizações sobre o status da proposta.

• Não recebi o meu valor, o que fazer?

Se você iniciou uma operação conosco e ainda não recebeu o valor contratado, recomendamos que entre em contato com nossa equipe pelos nossos canais de atendimento. Todo o acompanhamento das propostas é realizado diretamente via WhatsApp, pelos setores de Vendas e Formalização, onde é possível consultar o status da sua operação. O prazo para liberação do valor é de até 24 horas úteis após a assinatura digital. Caso esse prazo ainda não tenha sido encerrado, orientamos apenas que aguarde a conclusão da análise. Para agilizar o atendimento, pedimos que encaminhe apenas uma mensagem e aguarde o retorno da equipe. Nosso atendimento funciona por ordem de fila, e o envio de várias mensagens consecutivas pode aumentar o tempo de espera. Já se passaram mais de 24 horas úteis. E agora? Se o prazo de 24 horas úteis já foi ultrapassado e o valor ainda não foi creditado, pode haver alguma pendência na operação, como: • Rejeição da conta bancária informada; • Necessidade de atualização dos dados bancários; • Algum ajuste específico relacionado ao seu contrato; • Pendência de documentação; • Falta de assinatura. Nesses casos, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar sua proposta e fornecer uma posição sobre o andamento da operação. WhatsApp: https://bit.ly/3zr7ZNy E-mail: [email protected]

• Por que meu crédito não foi aprovado?

Meu crédito CLT não foi aprovado. Por quê? A aprovação do crédito CLT não depende apenas de possuir carteira assinada. A análise é realizada exclusivamente pelo banco, que considera diversos critérios, como: • Dados cadastrais; • Tempo de vínculo empregatício; • Histórico e análise de crédito; • Políticas internas e critérios próprios da instituição financeira. Por esse motivo, mesmo com vínculo CLT ativo, a proposta pode não ser aprovada. E no caso da antecipação do FGTS? A antecipação do FGTS também está sujeita às regras do banco. Atualmente, os principais critérios são: • Possuir saldo acima de R$ 400,00 no FGTS; • O banco realiza antecipações de até 5 parcelas, com valor máximo de R$ 500,00 por parcela; • A contratação é permitida uma vez ao ano, conforme as regras da instituição financeira. Além desses critérios, o banco também realiza uma análise interna antes de aprovar a operação. Quem decide se meu crédito será aprovado? A aprovação ou recusa é uma decisão exclusiva do banco. A Vip Promotora atua apenas como correspondente bancário (promotora de crédito), intermediando o processo entre o cliente e o banco. Não temos autorização para aprovar, reprovar ou alterar o resultado da análise. O que devo fazer se meu crédito foi recusado? Caso sua proposta não seja aprovada, recomendamos entrar em contato com nossa equipe. Verificaremos o retorno informado pelo banco e orientaremos sobre a melhor alternativa para o seu caso, como: • Aguardar um novo período para análise; • Receber um novo depósito no FGTS, quando aplicável; • Atualizar informações cadastrais; • Entender o motivo informado pelo banco, quando disponível. Sempre informamos o resultado da análise ao cliente. A aprovação, no entanto, depende exclusivamente da instituição financeira responsável pela operação.

29/07/2026

• Como posso solicitar a amortização ou quitação do meu contrato?

A amortização ou quitação do contrato deve ser solicitada diretamente junto ao banco responsável pela operação. Como atuamos apenas como intermediários no processo, não possuímos autorização para realizar esse procedimento diretamente. No entanto, caso tenha interesse em solicitar a quitação parcial ou integral do contrato, nossa equipe pode orientar sobre qual instituição financeira contatar e como realizar a solicitação corretamente. Para receber essa orientação, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp, e nossa equipe ficará à disposição para auxiliar. Para dar continuidade ao atendimento, acesse o link abaixo: ➡ https://bit.ly/3zr7ZNy (WhatsApp)

• Qual é o horário de funcionamento da empresa?

Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h. Todas as solicitações são respondidas dentro do horário de expediente. Caso o contato seja realizado fora desse período, nosso robô automático continuará prestando auxílio inicial, coletando as informações necessárias para que nossa equipe dê continuidade ao atendimento no próximo período de expediente.

• Qual é o tempo médio de resposta no atendimento?

Nosso tempo médio de resposta é de aproximadamente 15 minutos, podendo variar conforme a demanda do momento. Nosso atendimento funciona por ordem de chegada na fila, priorizando sempre os clientes que estão aguardando há mais tempo. Para garantir que todos sejam atendidos de forma justa e organizada, cada nova mensagem enviada pode reposicionar o atendimento no final da fila, o que pode acabar aumentando o tempo de espera. Por isso, recomendamos aguardar o retorno da nossa equipe após enviar sua mensagem. Assim, conseguimos atender você o mais rápido possível dentro da ordem de atendimento.