Os ingressos dos nossos eventos são vendidos apenas pelas plataformas oficiais de venda. Para garantir que você está comprando no link certo e evitar golpes, recomendamos sempre conferir os links oficiais nesse site: https://linktr.ee/grupo.onda Fale com o SAC: [email protected]

Calma, que a gente te ajuda! Se você já finalizou a compra e ainda não recebeu seu ingresso, o ideal é entrar em contato diretamente com a plataforma oficial onde realizou a compra. Eles têm acesso ao seu pedido e vão conseguir te orientar sobre o que pode ter acontecido. Ah! Se você comprou pela INGRESSE, seu ingresso não é enviado por e-mail. Ele fica disponível diretamente no aplicativo da Ingresse. É só baixar o app, fazer login com o mesmo e-mail usado na compra e acessar sua carteira de ingressos. Pra facilitar, deixamos abaixo os links de suporte das principais plataformas usadas em nossos eventos: Ingresse: https://ingresse.freshdesk.com/support/home Sympla: https://ajuda.sympla.com.br Blueticket: https://blueticket.movidesk.com/kb/article/344557 Bilheteria Digital: https://bilheteriadigital.zendesk.com/hc/pt-br Guichê Web: https://www.guicheweb.com.br/contato Uhuu: https://ajuda.uhuu.com/hc/pt-br Pensa no Evento: https://www.pensanoevento.com.br/contato/ Ticket360: https://www.ticket360.com.br/central-de-ajuda Ingresso GT (Gototem): https://www.gototem.com.br/contato Minha Entrada: https://minhaentrada.com.br/fale-conosco Fale com o SAC: [email protected]

As compras realizadas online (fora de ponto físico de venda) podem ser canceladas em até 7 dias corridos após a compra, desde que o pedido de cancelamento seja feito com pelo menos 48 horas de antecedência da data do evento. Isso significa que: Você pode cancelar seu ingresso dentro de 7 dias após a compra; Mas o pedido precisa ser feito até 48h antes do evento. Após esse prazo ou caso o evento já tenha ocorrido, não é possível realizar o cancelamento ou reembolso. Para solicitar o cancelamento, entre em contato diretamente com a plataforma onde realizou a compra. Fale com o SAC: [email protected]

Sim! A maioria das plataformas permite transferência de ingresso, mas esse processo é feito diretamente no site ou app oficial onde a compra foi realizada. Fique de olho nas regras de cada evento e plataforma para garantir que a transferência seja feita com sucesso! Fale com o SAC: [email protected]

A meia-entrada é um benefício garantido por lei (Lei Federal nº 12.933/2013) e pode ser utilizado em eventos culturais e esportivos, como os realizados pelo Grupo Onda. Confira quem tem direito ao benefício: Estudantes com matrícula ativa em instituições de ensino; Jovens de 15 a 29 anos inscritos no CadÚnico (com ID Jovem); Pessoas com deficiência; Professores da rede pública; Doadores regulares de sangue (de acordo com a legislação local); Idosos (a partir de 60 anos). Importante! Para garantir o direito, é necessário apresentar o documento comprobatório na entrada do evento. No caso dos estudantes, por exemplo, é exigida a Carteira de Identificação Estudantil (CIE), emitida por entidades como UNE, UBES e ANPG. Para o ID Jovem, o documento deve estar dentro da validade. Fique atento: os documentos devem ser apresentados no momento da entrada e precisam estar válidos. Em caso de dúvida, consulte os detalhes na página do evento e verifique as regras específicas de cada local! Fale com o SAC: [email protected]

O reembolso do saldo não utilizado nos cartões de consumação da ZIG deve ser solicitado diretamente pela plataforma oficial da empresa. Para isso, acesse: https://reembolsocashless.com.br/ Ao entrar no site, basta localizar o evento que participou, seguir as instruções e preencher seus dados para solicitar o reembolso. Importante: cada evento possui um prazo específico para solicitação de reembolso. Fique atento(a) às datas divulgadas no próprio site da ZIG para não perder o período de solicitação. O Grupo Onda não realiza ou gerencia reembolsos desses valores, todo o processo é de responsabilidade da plataforma ZIG. Em caso de dúvidas ou dificuldades, recomendamos entrar em contato diretamente com o suporte da ZIG pelo email [email protected] Fale com o SAC: [email protected]

Sim! Todos os nossos eventos são planejados para receber pessoas com deficiência com conforto, segurança e acessibilidade. Contamos com áreas exclusivas para PcD, com visibilidade adequada ao palco, além de banheiros acessíveis e estrutura pensada para oferecer a melhor experiência possível. Pessoas com deficiência têm direito à meia-entrada, assim como seus acompanhantes (quando necessário), conforme garantido por lei. E as gestantes também são super bem-vindas nessa área! Se tiver alguma necessidade específica ou dúvida, é só entrar em contato com a nossa produção pelos canais oficiais. Fale com o SAC: [email protected]