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Como excluir minha conta?

Atualizado em: 22/07/2026

Se você realmente decidiu excluir sua conta, é super simples!

Siga os seguintes passos:

Primeiro vá em "Carteira" Depois em "Meu perfil" E por ultimo em "Auto-Exclusão"

Após estar certo que deseja realizar a exclusão, selecione o período que deseja realizar a auto-exclusão desde 3 meses até Permanentemente.

Depois disso, você terá que confirmar novamente a exclusão, só para ter certeza de que é o que você quer. Importante: se escolher um bloqueio de 7 dias ou mais, terá que aguardar esses dias antes de reativar a sua conta. Então, pense bem!ok

Atenciosamente,
Equipe Vixebet

Outras perguntas frequentes

Atenção: Auto exclusão centralizada

A Plataforma Centralizada de Auto exclusão do Governo Federal permite que o usuário solicite o bloqueio do seu CPF nas plataformas de apostas autorizadas pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda — SPA/MF. É importante esclarecer que a VixeBet é autorizada e credenciada pela LOTERJ, sob regulamentação estadual. Por esse motivo, a auto exclusão realizada exclusivamente na plataforma do Governo Federal não substitui o pedido de auto exclusão diretamente na VixeBet. Caso queira bloquear sua conta também em nossa plataforma, a solicitação pode ser realizada diretamente pelo seu perfil. Como realizar a auto exclusão na VixeBet? Siga o passo a passo: Acesse a opção “Carteira”; Entre em “Meu perfil”; Selecione “Auto exclusão”; Escolha o período desejado, entre as opções disponíveis, de 3 meses até permanentemente; Confirme novamente a solicitação para concluir a auto exclusão. Antes de confirmar, verifique com atenção o período escolhido. Durante o prazo selecionado, sua conta permanecerá bloqueada e não poderá ser reativada antes do término da auto exclusão. Caso escolha a opção permanente, o bloqueio será realizado por tempo indeterminado. A autoexclusão é uma medida de proteção. Caso as apostas tenham deixado de ser apenas entretenimento ou estejam causando impactos financeiros ou emocionais, recomendamos interromper a atividade e buscar apoio profissional. Atenciosamente, Equipe VixeBet

22/07/2026

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Jogo Responsável

O que é Jogo Responsável? ------------------------- O Jogo Responsável é um conjunto de práticas e ferramentas criadas para promover uma experiência de apostas mais consciente, equilibrada e segura. Na VixeBet, acreditamos que as apostas devem ser tratadas exclusivamente como uma forma de entretenimento, nunca como fonte de renda, investimento ou solução para problemas financeiros. Por isso, disponibilizamos recursos de proteção para ajudar nossos clientes a controlar o tempo e os valores utilizados na plataforma. Ferramentas de proteção ao jogador Para acessar as ferramentas disponíveis, siga o caminho: Carteira → Meu perfil → Proteção do Jogador Entre os recursos disponíveis, estão: limite de depósito; limite de apostas; limite de perdas; controle de realidade; temporizador de sessão; pausa temporária; autoexclusão por período determinado ou permanentemente. Ao escolher um limite ou período de afastamento, leia atentamente as condições apresentadas antes de confirmar. Algumas restrições não podem ser alteradas ou removidas antes do término do prazo selecionado. Dicas para jogar com responsabilidade Utilize somente valores que não comprometam suas despesas essenciais; Não trate as apostas como fonte de renda; Estabeleça limites de tempo e de valores antes de começar; Faça pausas regulares; Não tente recuperar perdas aumentando os valores apostados; Não aposte sob efeito de álcool ou quando estiver emocionalmente abalado; Procure ajuda caso perceba dificuldade para manter o controle. Sinais de atenção Alguns comportamentos podem indicar que as apostas deixaram de ser apenas uma forma de entretenimento: dificuldade para parar ou reduzir as apostas; utilização de valores destinados a despesas essenciais; tentativas frequentes de recuperar valores perdidos; preocupação constante com apostas; alterações emocionais relacionadas aos resultados; prejuízos nos relacionamentos, estudos ou trabalho. Ao identificar algum desses sinais, recomendamos interromper as apostas e utilizar imediatamente as ferramentas de proteção disponíveis. Como realizar a autoexclusão na VixeBet? Siga o passo a passo: Acesse “Carteira”; Entre em “Meu perfil”; Selecione “Autoexclusão”; Escolha o período desejado, de acordo com as opções disponíveis, entre 3 meses e permanentemente; Confirme novamente a solicitação para concluir. Durante o período escolhido, a conta permanecerá bloqueada e não poderá ser reativada antes do término da autoexclusão. Na opção permanente, o bloqueio será realizado por tempo indeterminado. Autoexclusão centralizada do Governo Federal A Plataforma Centralizada de Autoexclusão do Governo Federal permite solicitar o bloqueio do CPF nas plataformas autorizadas pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda — SPA/MF. A VixeBet é autorizada e credenciada pela LOTERJ, sob regulamentação estadual. Por esse motivo, a autoexclusão realizada exclusivamente no sistema do Governo Federal não substitui a solicitação de autoexclusão diretamente na VixeBet. Para garantir o bloqueio da conta em nossa plataforma, o cliente deve realizar o procedimento pelo próprio perfil ou solicitar auxílio ao atendimento oficial da VixeBet. Apoio e suporte Caso as apostas estejam causando impactos financeiros, emocionais ou familiares, procure apoio especializado. Alguns canais disponíveis são: CVV: 188; Jogadores Anônimos; CAPS — Centros de Atenção Psicossocial; unidades de saúde do seu município; conteúdos e ferramentas de orientação disponibilizados pelo Ministério da Saúde. Nosso compromisso é promover um ambiente de apostas mais seguro, transparente e responsável para todos os nossos clientes. 18+ | Jogue com responsabilidade. O jogo pode causar dependência. Atenciosamente, Equipe VixeBet

23/07/2026

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Ferramenta de limites da conta de Aposta responsável

Na Vixebet, promovemos o jogo responsável e oferecemos ferramentas para ajudar nossos jogadores a manterem o controle financeiro e evitar comportamentos de risco que possam gerar problemas financeiros ou sociais. Com nossa funcionalidade de limites, o jogador pode determinar com antecedência a parcela de seus recursos que será destinada às apostas. É importante reforçar que nunca se deve usar fundos essenciais para despesas cotidianas ou comprometer o orçamento pessoal. Além disso, recomendamos que os usuários compreendam bem as regras dos jogos e comecem com apostas menores enquanto adquirem experiência. Na Vixebet, é fácil configurar os limites de depósitos diretamente pelo site: Acesse a "Carteira" depois "Meu perfil"; Selecione a opção "Limites da Conta"; Escolha o valor máximo permitido para, Depósitos, Apostas, Perdas e Tempo; Clique em "Salvar". Com essa ferramenta, você pode aproveitar sua experiência na plataforma de forma divertida, responsável e totalmente controlada. Atenciosamente, Equipe Vixebet

27/07/2026

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Enviei os documentos e meu cadastro ainda não foi Validado

Fique tranquilo, caro cliente! Ao enviar sua documentação, o prazo para análise é de até 48 horas úteis. Dentro desse período, você receberá um e-mail com a resposta do nosso Time de Atendimento. Se por algum motivo sua documentação for recusada, não se preocupe! Enviaremos um e-mail detalhado com orientações sobre quais documentos precisam ser reenviados. Vale lembrar que não aceitamos: Documentos de identidade (RG, CNH, Passaporte) rasurados; Comprovantes de endereço em nome de terceiros sem vínculo comprovado. Estamos sempre disponíveis para te ajudar! Nossa equipe de atendimento está à sua disposição 24 horas por dia, todos os dias da semana. Atenciosamente, Equipe Vixebet

27/07/2026

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Saiba como solicitar um saque

Regras para solicitação de saque na VixeBet ------------------------------------------- O jogador poderá solicitar o saque apenas dos valores que estiverem disponíveis em seu saldo para saque. Valor mínimo por saque: R$ 30,00. Valor máximo por saque: R$ 50.000,00. É permitida a realização de uma solicitação de saque a cada 12 horas. Uma nova solicitação poderá ser realizada após o encerramento desse período, contado a partir do saque anterior. Os saques são realizados exclusivamente para contas bancárias ou chaves PIX vinculadas ao mesmo titular da conta cadastrada na VixeBet. Chaves PIX aceitas Chave PIX CPF; Chave PIX telefone; Chave PIX e-mail; Chave PIX aleatória. Importante: não é possível realizar saques para contas bancárias ou chaves PIX pertencentes a terceiros. Os dados do titular da conta de destino devem ser os mesmos cadastrados na VixeBet. As solicitações também poderão passar por verificações de segurança e validação cadastral, conforme os procedimentos internos da plataforma. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nosso Time de Atendimento está disponível 24 horas por dia. Atenciosamente, Equipe VixeBet

27/07/2026

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Enviei os documentos e meu cadastro ainda não foi Validado

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