Política de Cancelamento e Alteração 

Pergunta 1: Como faço para solicitar o cancelamento ou alteração da minha viagem? 

Resposta: Toda solicitação deve ser formalizada enviando um e-mail para [email protected]. Nossa equipe verificará as regras do fornecedor do seu serviço e responderá com as opções e eventuais custos. 

Pergunta 2: Posso cancelar ingressos (parques, shows) e receber reembolso? 

Resposta: Por padrão, ingressos são não reembolsáveis e intransferíveis. O direito de arrependimento de 7 dias não se aplica a esta categoria. 

Ainda assim, tentamos ajudar: Nossa equipe contatará o fornecedor final. Se ele autorizar o cancelamento (mesmo que parcial) em caráter de exceção, repassaremos essa condição a você. 

Pergunta 3: Se eu cancelar hotéis ou carros, quais são as multas? 

Resposta: Como intermediários, seguimos a política do fornecedor final. Funciona assim: 

Se o fornecedor permitir cancelamento sem multa: 

Opção Recomendada: Oferecemos 100% de crédito para usar em uma futura viagem conosco (sem taxas!). 

Reembolso em Dinheiro: Se preferir o estorno, aplicaremos a taxa administrativa da VMZ (15% ou 20%, conforme antecedência) para cobrir custos operacionais e fiscais. 

Se o fornecedor cobrar multa ou for tarifa "não reembolsável": 

1. O valor a ser devolvido será o que sobrar após o desconto da multa do fornecedor e da taxa administrativa da VMZ (se crédito, não há cobrança de taxa administrativa).

 Pergunta 4: O que acontece se eu não comparecer (no-show)? 

Resposta: O não comparecimento ou a não utilização de qualquer serviço após o início da viagem (ex: perder um transfer ou passeio), por padrão, não gera direito a reembolso. Porém, a Vmz Viagens sempre se esforça junto aos fornecedores para conseguir.