Pergunta 1:  A VMZ Viagens é confiável? O que a nota 7.4 no Reclame Aqui significa?  Resposta: Sim, somos totalmente confiáveis. Atualmente, nossa reputação é classificada como "Boa" (nota 7.4) na plataforma. Esse índice é uma prova de transparência: ele mostra que, mesmo quando imprevistos acontecem (algo natural no turismo), nossa equipe está presente para resolver.  Por que a nota não é 10? Diferente da compra de um produto simples, viagens envolvem fornecedores externos (cias aéreas, hotéis, parques). A nota 7.4 reflete a realidade de uma empresa que não esconde problemas, mas os soluciona.  O dado mais importante, porém, é o contexto: atendemos mais de 70 mil pessoas por ano e temos mais de 19 anos de história. O volume de reclamações aqui registrado representa uma fração mínima (menos de 0,1%) dos nossos clientes. A absoluta maioria viaja sem qualquer contratempo, o que é confirmado pela nossa nota média 4,9/5 no Google, baseada em milhares de avaliações reais.  Pergunta 2: Por que devo comprar meus ingressos com a VMZ em vez de comprar direto nos sites dos parques?  Resposta: Comprar com a VMZ Viagens oferece três vantagens principais que a compra direta não oferece:  Suporte Especializado em Português: Se você tiver qualquer problema na entrada do parque, você terá o suporte imediato da nossa equipe 24/7. Comprando direto, você dependerá do atendimento do parque, geralmente em inglês.  Consultoria Gratuita: Nossos especialistas (com mais de 19 anos de experiência) ajudam você a escolher o melhor ingresso para o seu perfil, evitando gastos desnecessários.  Condições de Pagamento: Oferecemos opções de pagamento facilitadas em Reais (R$), permitindo um melhor planejamento financeiro e evitando o IOF de compras internacionais.  Pergunta 3: A VMZ Viagens é uma agência oficial? Os ingressos são seguros?  Resposta: Sim. Esta é a nossa maior garantia. A VMZ Viagens é parceira oficial e autorizada dos maiores complexos de entretenimento do mundo, incluindo Universal Orlando Resort e United Parks & Resorts (SeaWorld, Busch Gardens, Discovery Cove). Todos os nossos ingressos são emitidos diretamente pelos sistemas dos parques, garantindo 100% de autenticidade.  Pergunta 4: O que significa "suporte 24h" na prática?  Resposta: Significa que você nunca está sozinho. Ao fechar sua viagem conosco, você recebe canais de contato de emergência (como WhatsApp) monitorados 24 horas por dia, 7 dias por semana. Diferente de muitas agências, nosso atendimento é humanizado e focado em resolver seu problema na hora, seja de madrugada ou durante um feriado. Além disso, oferecemos atendimento em destino para garantir apoio total durante sua viagem.

Finalizei minha compra, mas ainda não recebi meu voucher. O que devo fazer?  Resposta:  O envio dos vouchers ocorre após a confirmação do pagamento e a assinatura do contrato.  Entenda o processo:  Validação de Segurança: Se você pagou com cartão, documentos adicionais (além do contrato) só serão solicitados caso a transação não passe pela autenticação automática (3DS) do seu banco.  Prazo de Envio: O prazo máximo contratual é de até 7 dias úteis após a assinatura, mas normalmente enviamos os vouchers antes disso. Pedimos essa margem apenas por segurança, pois dependemos da estabilidade dos sistemas dos parques. Tem urgência?  Se sua viagem é nos próximos dias, daremos prioridade total. Contate nossa equipe de emissão:  E-mail: [email protected] (Informe o número do pedido)  Telefone: (16) 3620-2266

Pergunta 1: Aluguei o carro com tudo pago, mas tive cobranças extras no cartão. Por quê?  Resposta: Isso acontece porque, ao retirar o veículo, um novo contrato final é aberto diretamente entre você e a locadora.  Nesse momento, serviços opcionais que não faziam parte do pacote da VMZ (como tags de pedágio, tanque de combustível, upgrades ou seguros adicionais) podem ser oferecidos. Se esses itens forem aceitos no balcão e constarem no contrato assinado na retirada, a locadora fará a cobrança no seu cartão de crédito.  Pergunta 2: Não autorizei ou não reconheço essas cobranças extras. A VMZ pode me ajudar?  Resposta: Sim! Mesmo o contrato final sendo com a locadora, nós oferecemos suporte total para verificar cobranças indevidas.  Se você acredita que foi cobrado por algo que não contratou, envie um e-mail para [email protected] com:  Cópia da fatura ou extrato da cobrança;  Cópia do contrato assinado na retirada (se tiver).  Nossa equipe de pós-venda acionará a locadora para auditar o ocorrido e, caso comprovado o erro, solicitaremos o estorno do valor para você.

Pergunta 1: Como faço para solicitar o cancelamento ou alteração da minha viagem?  Resposta: Toda solicitação deve ser formalizada enviando um e-mail para [email protected]. Nossa equipe verificará as regras do fornecedor do seu serviço e responderá com as opções e eventuais custos.  Pergunta 2: Posso cancelar ingressos (parques, shows) e receber reembolso?  Resposta: Por padrão, ingressos são não reembolsáveis e intransferíveis. O direito de arrependimento de 7 dias não se aplica a esta categoria.  Ainda assim, tentamos ajudar: Nossa equipe contatará o fornecedor final. Se ele autorizar o cancelamento (mesmo que parcial) em caráter de exceção, repassaremos essa condição a você.  Pergunta 3: Se eu cancelar hotéis ou carros, quais são as multas?  Resposta: Como intermediários, seguimos a política do fornecedor final. Funciona assim:  Se o fornecedor permitir cancelamento sem multa:  Opção Recomendada: Oferecemos 100% de crédito para usar em uma futura viagem conosco (sem taxas!).  Reembolso em Dinheiro: Se preferir o estorno, aplicaremos a taxa administrativa da VMZ (15% ou 20%, conforme antecedência) para cobrir custos operacionais e fiscais.  Se o fornecedor cobrar multa ou for tarifa "não reembolsável":  O valor a ser devolvido será o que sobrar após o desconto da multa do fornecedor e da taxa administrativa da VMZ (se crédito, não há cobrança de taxa administrativa).  Pergunta 4: O que acontece se eu não comparecer (no-show)?  Resposta: O não comparecimento ou a não utilização de qualquer serviço após o início da viagem (ex: perder um transfer ou passeio), por padrão, não gera direito a reembolso. Porém, a Vmz Viagens sempre se esforça junto aos fornecedores para conseguir.