Question 1

Minha entrega está atrasada. E agora?

Accepted Answer

Se você percebeu que sua entrega está atrasada, não se preocupe! Estamos aqui para ajudar a resolver essa situação. A primeira coisa que você deve fazer é entrar em contato com o vendedor que lhe atendeu. Ele poderá fornecer informações sobre o status do seu pedido e o motivo do atraso. Se preferir, você também pode utilizar um dos nossos canais de atendimento. Nossa equipe está pronta para investigar o ocorrido e encontrar a melhor solução para você. Queremos garantir que sua experiência de compra seja satisfatória, e faremos o possível para que você receba seu pedido o mais rápido possível. Você pode nos contatar pelos seguintes números: SAC : 47 9 9146-5600 Central de Atendimento : 47 9 9129-8182 Agradecemos pela sua compreensão e estamos aqui para assegurar que você receba seu produto o quanto antes!

Question 2

Recebi o meu pedido incompleto. O que fazer?

Accepted Answer

Se você recebeu seu pedido incompleto, não se preocupe! Estamos aqui para ajudar. Entre em contato diretamente com o nosso setor de SAC. Ao entrar em contato, informe o número do pedido ou número da NF. informe quais itens estão faltando em seu pedido. Nossa equipe analisará a situação e tomará as providências necessárias para enviar os itens que faltaram o mais rápido possível. Você pode nos contatar pelos seguintes números: SAC : 47 9 9146-5600 Central de Atendimento : 47 9 9129-8182 Estamos comprometidos em resolver sua situação e garantir sua satisfação!

Question 3

Qual é o prazo para estornos?

Accepted Answer

Se você precisar solicitar um estorno, aqui estão os prazos específicos de acordo com a forma de pagamento: Cartão de Crédito : O estorno será processado em 1 a 2 faturas , dependendo do fechamento da sua fatura. Isso significa que você verá o crédito em sua conta de acordo com as datas de fechamento do seu cartão. Boleto/PIX : Se o pagamento foi realizado por meio de Boleto ou PIX, o reembolso será creditado em sua conta-corrente em até 7 dias úteis . Estamos comprometidos em tornar o processo de estorno o mais transparente e rápido possível. Lembrando que o estorno será realizado após o recebimento da mercadoria. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, entre em contato com nossos canais de atendimento. Estamos aqui para ajudar!

Question 4

Recebi meu produto danificado. O que fazer?

Accepted Answer

Se no momento da entrega, você perceber que a embalagem está danificada, recomendamos que faça uma ressalva no conhecimento de transporte junto ao entregador. Isso ajudará a garantir que o problema seja registrado corretamente. Caso você note a avaria apenas após o recebimento, entre em contato com o nosso setor de SAC o mais rápido possível. Nossa equipe irá analisar o caso e tomará as medidas necessárias para realizar a troca do produto. Você pode nos contatar pelos seguintes números: SAC : 47 9 9146-5600 Central de Atendimento : 47 9 9129-8182 Estamos aqui para resolver sua situação e garantir que você fique satisfeito com sua compra!

Question 5

Como alterar o endereço de entrega cadastrado errado?

Accepted Answer

Se você percebeu que o endereço de entrega foi cadastrado incorretamente, recomendamos que entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento para realizar a alteração antes que o pedido seja despachado. Caso o pedido já tenha sido enviado, entre em contato com o nosso SAC o mais rápido possível para verificar a possibilidade de redirecionamento do pedido ou outras soluções. Utilize os canais abaixo: SAC : 47 9 9146-5600 Central de Atendimento : 47 9 9129-8182 Nossa equipe fará o possível para corrigir o problema e garantir que sua encomenda seja entregue no local correto!

Question 6

Direito de arrependimento de compra

Accepted Answer

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada exclusivamente no site da Vogaflex no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Caso decida exercer esse direito, a Vogaflex arcará com o frete de retorno, garantindo que você não tenha nenhum custo adicional. É importante lembrar que o produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, e em sua embalagem original. Assim, podemos processar a devolução de forma rápida e eficiente, garantindo sua satisfação. Para solicitar o arrependimento de compra, entre em contato com nossos canais de atendimento, e estaremos prontos para ajudá-lo: SAC : 47 9 9146-5600 Central de Atendimento : 47 9 9129-8182 Nosso compromisso é tornar o processo de devolução o mais simples e seguro possível para você!

Question 7

Como posso acompanhar a entrega do meu pedido?

Accepted Answer

Após o despacho do seu pedido, você receberá um e-mail com um link de rastreamento para que possa acompanhar todas as etapas da entrega, desde a saída da fábrica até a chegada em sua casa. Não se esqueça de verificar a sua caixa de entrada e a pasta de spam, caso o e-mail não apareça logo de início. Se, por algum motivo, você não receber o e-mail de rastreamento ou tiver dificuldades em acessá-lo, não se preocupe! Basta entrar em contato conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento, e nossa equipe terá o prazer de fornecer o link de rastreamento e todas as informações necessárias para acompanhar a entrega. SAC : 47 9 9146-5600 Central de Atendimento : 47 9 9129-8182 Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja tranquila e segura!

Question 8

Qual é o prazo para pedidos de garantia?

Accepted Answer

Para pedidos que envolvem garantia, informamos que o prazo médio é de 15 dias úteis . Esse período é necessário para realizar todo o processo de garantia, que inclui a coleta dos produtos avariados, alterações de medidas, devoluções e a produção de novos itens, quando necessário. Estamos comprometidos em resolver essas situações de forma rápida e eficaz, garantindo que você receba o suporte necessário. Nossa equipe está sempre disponível para acompanhar seu caso e assegurar que você tenha uma experiência satisfatória. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre o processo de garantia, não hesite em entrar em contato com nossos canais de atendimento. Estamos aqui para ajudar!

Question 9

Quais são as opções de entrega disponíveis?

Accepted Answer

Oferecemos duas opções para você receber sua persiana de forma prática e conveniente: Entrega à domicílio : Receba seu produto diretamente no conforto da sua casa. Assim que o pedido for despachado, você poderá acompanhar a entrega através de um link de rastreamento enviado ao seu e-mail. Retirada na empresa : Se preferir, você pode optar por retirar a sua persiana diretamente em nossa empresa, de forma rápida e sem custos de frete. Assim que seu pedido estiver pronto para retirada, nossa equipe entrará em contato com você. Se você optar pela retirada do seu pedido, nossa empresa está localizada no seguinte endereço: R. das Missões, 170 - Ponta Aguda, Blumenau - SC, 89051-000 . Assim que o produto estiver disponível, entraremos em contato para informar o horário adequado para retirada. Se precisar de mais informações, entre em contato pelos nossos canais de atendimento! Escolha a opção que melhor se adapta às suas necessidades! Para qualquer dúvida, estamos à disposição em nossos canais de atendimento: SAC : 47 9 9146-5600 Central de Atendimento : 47 9 9129-8182 Estamos prontos para oferecer a melhor experiência de entrega para você!

Question 10

Como trocar ou cancelar um pedido que acabou de ser aprovado?

Accepted Answer

Se você acabou de ter seu pedido aprovado e percebeu que precisa fazer alguma alteração, como ajustar medidas ou até mesmo cancelar o pedido, fique tranquilo! Temos um processo simples e eficiente para ajudá-lo. Entre em contato imediatamente com nosso canal de atendimento. Quanto mais cedo você nos avisar, maior a chance de conseguirmos atender sua solicitação antes do despacho do pedido. O que informar: Ao entrar em contato, forneça seu número de pedido e explique claramente o que você deseja alterar ou cancelar. Nossa equipe estará pronta para analisar sua solicitação e oferecer as melhores opções para você. Canais de Atendimento: SAC : 47 9 9146-5600 Central de Atendimento : 47 9 9129-8182 Estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra seja perfeita e que você receba exatamente o que deseja. Não hesite em nos contatar, estamos aqui para ajudar!

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Perguntas frequentes (FAQ)

Minha entrega está atrasada. E agora?

Recebi o meu pedido incompleto. O que fazer?

Qual é o prazo para estornos?

Recebi meu produto danificado. O que fazer?

Como alterar o endereço de entrega cadastrado errado?

Direito de arrependimento de compra

Como posso acompanhar a entrega do meu pedido?

Qual é o prazo para pedidos de garantia?

Quais são as opções de entrega disponíveis?

Como trocar ou cancelar um pedido que acabou de ser aprovado?

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