Voy Saúde

Tive um problema com a entrega do meu pedido. O que fazer?

Se o seu pedido chegou com algum problema: como produto danificado, item incorreto ou embalagem violada, nosso time está pronto para te ajudar. Para agilizar o atendimento, entre em contato com a gente informando o número do pedido e descrevendo o que aconteceu. Se possível, envie também uma foto do produto ou da embalagem. Importante: se o seu pedido ainda não chegou ou está em atraso, recomendamos primeiro verificar o status de entrega pelo link de rastreio. Caso esteja fora do prazo informado, pode falar com a gente que vamos analisar o seu caso. Fale com a gente: WhatsApp: (11) 99156-6413 E-mail: [email protected]

Como solicitar reembolso e entender o prazo de devolução?

Se você precisa solicitar um reembolso, é só entrar em contato com o nosso time informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Cada caso é analisado individualmente, de acordo com os termos e condições da Voy. Após a aprovação: o valor é devolvido pela operadora do pagamento e pode levar de 1 a 2 faturas para ser compensado. Esse prazo depende do fechamento da sua fatura e da administradora do cartão. Importante: a Voy realiza a solicitação de estorno no momento do atendimento, mas o processamento é feito pela operadora do cartão, que pode levar até duas faturas.

Como funciona a assinatura da Voy e o que está incluso no plano?

A assinatura da Voy foi pensada para simplificar toda a sua jornada de cuidado com a saúde, do diagnóstico ao tratamento. Você começa preenchendo um questionário de saúde e enviando algumas fotos. A partir disso, um médico avalia seu caso com calma, em uma consulta assíncrona (sem necessidade de agendamento). Se o tratamento for indicado, a prescrição é feita com segurança, e a Voy cuida de todo o restante para você. O que está incluso no plano: Avaliação médica especializada Prescrição, quando indicada Intermediação com farmácias credenciadas Compra e entrega dos medicamentos no seu endereço Acompanhamento nutricional Suporte contínuo do time de saúde Sem taxas extras durante o processo, tudo já está incluído na sua assinatura.

30/04/2026

Posso falar com o médico antes de contratar o plano?

Na Voy, a avaliação médica acontece após o início da jornada, de forma assíncrona, sem a necessidade de agendamento, por meio de uma análise criteriosa das suas informações de saúde, sem a necessidade de uma consulta ao vivo. Mas, se você tiver dúvidas antes de contratar, nosso time de saúde está disponível para te orientar. Eles têm conhecimento completo sobre o processo e podem te ajudar a entender como funciona o tratamento, além de alinhar expectativas antes mesmo da avaliação médica. Caso necessário, o time também pode direcionar suas dúvidas para o médico responsável. Quer falar com a gente? É só chamar no WhatsApp (11) 99156-6413

30/04/2026