Question 1

Comprei em uma loja que utiliza a wBuy e estou com problemas. O que devo fazer?

Accepted Answer

Orientamos inicialmente que o consumidor tente contato diretamente com a loja responsável pela compra , utilizando os canais oficiais disponibilizados no site. Caso não haja retorno ou existam indícios de irregularidade na operação da loja , as informações poderão ser encaminhadas para análise interna através do e-mail: denuncia@wbuy.com.br mailto:denuncia@wbuy.com.br Recomendamos o envio do número do pedido , comprovante de pagamento e demais evidências relacionadas ao caso para auxiliar na apuração.

Question 2

Análise Cadastral do wBuy Pay

Accepted Answer

Como funciona a análise do wBuy Pay? A aprovação do wBuy Pay depende de uma análise cadastral realizada por um parceiro financeiro especializado, responsável por validar os requisitos de segurança, compliance e prevenção a fraudes. O envio da documentação garante a aprovação? Não. O envio da documentação é uma etapa obrigatória do processo, mas a aprovação final está sujeita exclusivamente aos critérios de análise do parceiro financeiro. Quem realiza a análise? A análise é realizada de forma independente pelo parceiro financeiro responsável pelo wBuy Pay, seguindo critérios internos de risco e segurança. Por que meu cadastro pode ser reprovado? A reprovação pode ocorrer por diversos fatores relacionados aos critérios de análise e políticas de crédito do parceiro financeiro. Por questões de segurança, compliance e sigilo de mercado, os detalhes específicos da decisão não são compartilhados. A wBuy pode aprovar ou reprovar meu cadastro? Não. A wBuy não interfere na decisão da análise cadastral e não possui autonomia para aprovar, reprovar ou reverter decisões do parceiro financeiro. Posso solicitar uma nova análise? Sempre que houver viabilidade técnica, o caso será avaliado junto ao parceiro para verificar a possibilidade de uma nova análise. Cada solicitação é tratada de forma individual. O que acontece se meu cadastro não for aprovado? Caso o cadastro não seja aprovado, sua loja poderá continuar operando normalmente utilizando qualquer outro gateway de pagamento integrado à nossa plataforma. Há custo para utilizar outro gateway? Sim. Poderá haver a cobrança de taxa de participação sobre as vendas, conforme previsto nos Termos de Uso da plataforma. A porcentagem cobrada varia de acordo com o plano contratado. Consulte a tabela atualizada em wbuy.com.br/planos http://wbuy.com.br/planos . Como evitar problemas durante a análise? Antes de enviar sua documentação, certifique-se de que: Os documentos enviados pertencem ao CNPJ cadastrado; O representante legal indicado está correto; As imagens dos documentos estão legíveis, sem cortes e atualizadas; O reconhecimento facial seja realizado pelo celular, em um ambiente bem iluminado e sem acessórios como óculos escuros ou boné .

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Perguntas frequentes (FAQ)

Comprei em uma loja que utiliza a wBuy e estou com problemas. O que devo fazer?

Análise Cadastral do wBuy Pay

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