Orientamos inicialmente que o consumidor tente contato diretamente com a loja responsável pela compra, utilizando os canais oficiais disponibilizados no site. Caso não haja retorno ou existam indícios de irregularidade na operação da loja, as informações poderão ser encaminhadas para análise interna através do e-mail: [email protected] Recomendamos o envio do número do pedido, comprovante de pagamento e demais evidências relacionadas ao caso para auxiliar na apuração.

Como funciona a análise do wBuy Pay? A aprovação do wBuy Pay depende de uma análise cadastral realizada por um parceiro financeiro especializado, responsável por validar os requisitos de segurança, compliance e prevenção a fraudes. O envio da documentação garante a aprovação? Não. O envio da documentação é uma etapa obrigatória do processo, mas a aprovação final está sujeita exclusivamente aos critérios de análise do parceiro financeiro. Quem realiza a análise? A análise é realizada de forma independente pelo parceiro financeiro responsável pelo wBuy Pay, seguindo critérios internos de risco e segurança. Por que meu cadastro pode ser reprovado? A reprovação pode ocorrer por diversos fatores relacionados aos critérios de análise e políticas de crédito do parceiro financeiro. Por questões de segurança, compliance e sigilo de mercado, os detalhes específicos da decisão não são compartilhados. A wBuy pode aprovar ou reprovar meu cadastro? Não. A wBuy não interfere na decisão da análise cadastral e não possui autonomia para aprovar, reprovar ou reverter decisões do parceiro financeiro. Posso solicitar uma nova análise? Sempre que houver viabilidade técnica, o caso será avaliado junto ao parceiro para verificar a possibilidade de uma nova análise. Cada solicitação é tratada de forma individual. O que acontece se meu cadastro não for aprovado? Caso o cadastro não seja aprovado, sua loja poderá continuar operando normalmente utilizando qualquer outro gateway de pagamento integrado à nossa plataforma. Há custo para utilizar outro gateway? Sim. Poderá haver a cobrança de taxa de participação sobre as vendas, conforme previsto nos Termos de Uso da plataforma. A porcentagem cobrada varia de acordo com o plano contratado. Consulte a tabela atualizada em wbuy.com.br/planos. Como evitar problemas durante a análise? Antes de enviar sua documentação, certifique-se de que: Os documentos enviados pertencem ao CNPJ cadastrado; O representante legal indicado está correto; As imagens dos documentos estão legíveis, sem cortes e atualizadas; O reconhecimento facial seja realizado pelo celular, em um ambiente bem iluminado e sem acessórios (como óculos escuros ou boné).