Minha entrega, esta em atraso, o que eu faço?

POLÍTICA DE ENTREGA

PRAZOO prazo para entrega dos produtos é contado em dias úteis, após a aprovação do pedido pela instituição financeira e a WB, enviamos o seu pedido em 01 dia útil e o prazo de entrega conta a partir da data de envio do seu pedido e pode variar de acordo com o local de entrega e forma de pagamento escolhida. Para pedidos realizados de sexta a domingo, enviamos após a confirmação de pagamento dentro de 01 dia útil. 

ABRANGÊNCIA DAS ENTREGAS
A WB realiza a entrega de seu pedido em todo território nacional, através das melhores transportadoras parceiras, contratadas para este fim.

TENTATIVAS DE ENTREGA

As transportadoras realizam até 03 (três) tentativas de entrega, em dias e horários diferentes, no local informado em seu pedido. Para tanto, é indispensável que, no endereço solicitado, exista uma pessoa autorizada a receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega. Caso não haja sucesso após as 03 (três) tentativas, o produto retornará para nosso Centro de Distribuição. O prazo para reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.

COMPRA NÃO FINALIZADA
Antes de finalizar a compra você poderá alterar ou cadastrar novo endereço de entrega. O novo endereço cadastrado ficará disponível para novas compras na Loja WB. Caso o pedido tenha o pagamento confirmado ou já tenha sido enviado, para sua segurança, não será possível alterar endereço de entrega do pedido finalizado.

COMPRA CONCLUÍDA 
Se o pedido não tiver o pagamento aprovado ainda, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

ACOMPANHAMENTO DE ENTREGA
Você pode acompanhar o estágio em que se encontra seu pedido em “Meus Pedidos” a qualquer momento. A partir da data do envio do pedido, começamos a contar o prazo de entrega informado no ato da compra. Posteriormente você receberá um e-mail falando que o seu pedido foi “Despachado”, que significa que já temos a sua Nota Fiscal emitida, após isso é só aguardar a transportadora te entregar. Caso não tenha informações do seu pedido, por gentileza entre em contato com nosso SAC.

Dias das entregas: Nossas entregas são realizadas por Transportadoras parceiras de segunda-feira a sexta-feira, das 08h00 às 19h00 (exceto feriados). Excepcionalmente as entregas podem ocorrer aos sábados e feriados.

Suporte disponível de Segunda a Sexta das 09h às 18h.

As solicitações para informação de rastreio ou reclamação de atraso na entrega devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail [email protected]

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