Recebi meu pedido com defeito/avaria, o que fazer?

TROCA E DEVOLUÇÃO

Queremos que a sua experiência seja incrível do começo ao fim com a WB. Se precisar trocar, vamos te ajudar! 

Orientações gerais:

As solicitações de trocas ou devoluções devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail [email protected] ou pelo Fale conosco clique aqui

Fique atento no momento do recebimento do seu produto, recuse o mesmo caso:

• A embalagem esteja aberta ou avariada;

• O produto esteja avariado;

• Produto em desacordo com o pedido.

Você pode trocar seu produto nas seguintes situações:

Produto com defeito/avaria

Para efetuar a devolução de qualquer produto com defeito/avaria, deverão ser observadas as seguintes condições:

• O produto não poderá ter indícios de uso;

• Preencher e ler a política de trocas/devoluções e garantia

• O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.

A solicitação para troca por defeito deverá ser feita no prazo máximo de 30 dias após o recebimento do produto.

Produto apresentou defeito após o uso

O cliente terá um prazo de até 90 dias após a data de recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor, para reclamar qualquer defeito apresentado neste período.

A avaliação do defeito alegado e eventual resolução será realizada no prazo máximo de 30 dias úteis após devolução do produto, contando a partir da data de recebimento do produto em nosso CD, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.

Troca

Para troca por modelo/cor você deve entrar em contato via e-mail no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. 

A 1ª troca do pedido será por conta da WB, caso deseje comprar um modelo de maior valor, terá o custo proporcional e podemos enviar uma ordem de cobrança, após o pagamento seguimos com o processo de troca via preenchimento do formulário. A troca não tem custos caso o cliente compre o modelo errado e trocamos pelo mesmo modelo, cor e valor.

Deverão ser observadas as seguintes condições:

• O produto não poderá ter indícios de uso;

• O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, e todos os seus acessórios.

**Devolução por Arrependimento/Desistência
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Para devolver um produto por arrependimento, ou simplesmente por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento;

• O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.

Restituição de valores

Para os casos em que haja a restituição dos valores (reembolso), esta será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto. 

Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online (vale compras), se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso em conta corrente. O reembolso ocorrerá em apenas uma conta corrente, nome e CPF do titular da compra e nota fiscal. Não realizamos reembolso em conta jurídica, conjunta, salário ou poupança. 

Caso tenha sido pago via cartão de crédito, a forma de restituição é estorno no cartão de crédito. É importante lembrar que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura. Ou seja como o pagamento foi realizado com cartão de crédito, o reembolso funciona assim: A administradora de seu cartão fica responsável por fazer o crédito do valor estornado, após o recebimento de 1 a 2 faturas, de acordo com a data de fechamento da mesma.