Recebi duas cobranças no meu cartão. O que fazer?

Existem algumas situações em que o titular da conta pode ter mais de uma cobrança no mesmo mês:

• Membros da família com o mesmo método de pagamento: se um familiar tiver o mesmo método de pagamento que o titular habilitado, como o mesmo cartão de crédito ou o desconto em folha, cada assinatura será cobrada individualmente. Como as datas de ativação podem ser diferentes, as cobranças também podem ocorrer em datas distintas dentro do mesmo mês.

• Alteração de plano para um de valor maior: ao trocar o plano para um mais caro, é cobrado um valor proporcional ao novo plano, calculado a partir da data da troca. Essa cobrança adicional pode ocorrer no mesmo mês do pagamento regular da assinatura, caso a troca seja feita próximo à data de renovação.

• Mudança na forma de pagamento de folha para cartão: ao alterar a forma de pagamento de folha para cartão, é importante considerar que a última cobrança antes da alteração ainda será descontada na sua folha de pagamento mais recente. Isso ocorre porque as cobranças na folha são retroativas, ou seja, você vê na folha atual os descontos do mês anterior. A próxima cobrança depois da alteração será feita no seu cartão na data da renovação do plano. Portanto, pode haver duas cobranças no mesmo mês, mas elas se referem a meses diferentes: uma na folha de pagamento (referente ao mês anterior) e outra no cartão (referente ao mês atual). No mês seguinte isso não voltará a acontecer.

Lembre-se: as cobranças são individuais para cada usuário, mesmo que compartilhem o mesmo método de pagamento. Fique atento às datas de ativação e renovação para entender melhor o motivo de cada cobrança.