Question 1

Reajustes no valor do seu plano Wellhub? Entenda melhor

Accepted Answer

Para continuarmos oferecendo a você a melhor e mais completa experiência em bem-estar, o valor da sua assinatura Wellhub poderá ser reavaliado periodicamente. O que pode influenciar essa reavaliação? Nosso compromisso em aprimorar e expandir os serviços oferecidos. Mudanças no mercado local, como alterações em impostos ou inflação. 📈 Isso está de acordo com o que está previsto em nossos termos e condições de uso https://wellhub.com/pt-br/terms/ . Como você fica sabendo? Avisaremos sobre qualquer mudança de valor com pelo menos 30 dias de antecedência. 🗓️ Você receberá em seu e-mail cadastrado na conta do Wellhub um comunicado com todas as informações sobre o novo valor e a data em que ele entrará em vigor. 📧 E se eu tiver dependentes no meu plano? Você, como titular da conta, receberá a comunicação sobre qualquer alteração no valor do plano, tanto para sua assinatura quanto para a dos seus dependentes. 👨‍👩‍👧‍👦 O que fazer depois de receber o aviso sobre a mudança? O novo valor será aplicado automaticamente assim que entrar em vigor, mas caso prefira, você pode: Cancelar o plano Pausar o plano Escolher um plano diferente Basta fazer isso antes da data em que o novo valor entra em vigor.

Question 2

O que é o Wellhub e como funciona?

Accepted Answer

1\. O que é o Wellhub? O Wellhub é uma plataforma de bem-estar que conecta você a uma ampla rede de academias, estúdios, aplicativos e serviços de saúde mental, como terapia online e acompanhamento nutricional. Através do Wellhub, você pode cuidar da sua saúde física e mental de forma prática e econômica. 2\. Como o Wellhub funciona? O Wellhub oferece diferentes planos de assinatura, cada um com acesso a uma rede específica de parceiros e serviços. Você pode escolher o plano que melhor atende às suas necessidades e começar a usar o aplicativo Wellhub para fazer check-in em academias, ativar aplicativos parceiros e agendar sessões online. 3\. Quais as vantagens de usar o Wellhub? Economia: Assinaturas com até 50% de desconto em relação às mensalidades tradicionais. Flexibilidade: Sem taxas de adesão ou cancelamento. Você pode pausar ou mudar de plano quando desejar. Variedade: Ampla rede de parceiros com diferentes modalidades e serviços, presenciais e online. Praticidade: Gerencie tudo pelo aplicativo Wellhub. Liberdade: Acesse academias e serviços em qualquer lugar do país. 4\. Quem pode usar o Wellhub? O Wellhub é um benefício oferecido por empresas e associações aos seus colaboradores, clientes ou associados. Para saber se você tem acesso ao Wellhub, verifique com a sua empresa ou associação. Você também pode consultar a elegibilidade no site do Wellhub. 5\. Como faço para usar o Wellhub? Após confirmar a sua elegibilidade e ativar o seu plano, baixe o aplicativo Wellhub e faça login na sua conta. No aplicativo, você pode encontrar academias e estúdios próximos, fazer check-in, ativar aplicativos parceiros, agendar sessões de terapia online e muito mais. 6\. Preciso pagar para usar o Wellhub? Todos os planos, com exceção do Digital, têm uma assinatura mensal pré-paga . Consulte os planos disponíveis no site ou aplicativo e escolha aquele que melhor se adapta às suas necessidades. 7\. Quais academias, estúdios e serviços de bem-estar posso acessar com o Wellhub? A rede de parceiros varia de acordo com o plano escolhido e a sua localização. Você pode consultar a lista completa de parceiros no aplicativo ou no site do Wellhub. 8\. O que fazer se a minha empresa não oferece o Wellhub? Incentive a sua empresa a fazer parte do Wellhub! Compartilhe informações sobre a plataforma e seus benefícios com a área de Recursos Humanos ou responsável pelos benefícios corporativos. 9\. Onde posso encontrar mais informações sobre o Wellhub? Confira o nosso artigo oficial na Centra de Ajuda: O que é o Wellhub e como funciona? https://helpcenter.gympass.com/pt-br/articles/como-funciona-o-gympass

Question 3

Regras de Cancelamento tardio e Não comparecimento

Accepted Answer

Para garantir a melhor experiência para todos os usuários do Wellhub e otimizar a disponibilidade de vagas nas aulas, temos algumas diretrizes importantes sobre cancelamento tardio e não comparecimento: Cancelamento tardio: Ocorre quando você cancela uma aula depois do período estipulado pela academia parceira. Este período pode variar entre 8 e 24 horas antes do início da aula, sendo determinado pelo próprio parceiro. É crucial verificar a política de cancelamento de cada local no momento da reserva. Não comparecimento: Acontece quando você reserva uma aula e não comparece, sem realizar o cancelamento prévio dentro do prazo estabelecido pela academia. Existe um limite de cancelamento tardio e não comparecimento? O primeiro cancelamento tardio ou o primeiro não comparecimento no mês funciona como um aviso. Você será notificado por e-mail, mas sua capacidade de agendar novas aulas não será comprometida. No entanto, se houver um segundo cancelamento tardio ou não comparecimento dentro do mesmo mês, sua função de agendamento será suspensa, e todas as aulas futuras que você já havia marcado para o restante do mês serão automaticamente canceladas. Importante: Caso isso aconteça, você ainda poderá fazer check-ins para atividades presenciais que não necessitem de reserva, ou usar os Apps Parceiros. Por que esse limite existe? Esse limite visa otimizar a disponibilidade de vagas nas aulas e garantir que todos os usuários do Wellhub tenham a oportunidade de participar das atividades de seu interesse. Cancelamentos tardios e não comparecimentos podem impedir que outros membros aproveitem essas vagas. Existe uma forma de liberar as reservas, sem precisar esperar o próximo mês? É possível pagar uma taxa para liberar imediatamente a função de agendamento de aulas tanto para o titular quanto para os membros da família . No entanto, é importante destacar que o titular da conta é o único que pode pagar a taxa para liberar as reservas, tanto para si quanto para um familiar. Como evitar cancelamentos tardios e não comparecimentos? Planeje com antecedência: Verifique sua agenda antes de reservar uma aula. Faça o check-in pelo app Wellhub: Mesmo que você use o sistema da academia, é necessário fazer o check-in pelo app Wellhub para registrar sua presença em todas as aulas. Prazo estendido para check-in: Caso não consiga fazer o registro no início, você ainda pode fazer o check-in até meia hora 30 minutos depois que a aula terminar. Ative as notificações: Para garantir que você não perca suas aulas, ative as notificações do app Wellhub nas configurações do seu celular. Enviaremos lembretes úteis antes do início da sessão. Atente-se aos e-mails enviados pelo Wellhub: Nossos e-mails contêm informações importantes sobre a sua aula, incluindo detalhes específicos e lembretes próximos à data agendada. Fique de olho na sua caixa de entrada! Cancele com antecedência: Se surgir algum imprevisto, cancele sua reserva dentro do prazo estipulado pela academia.

Question 4

Como faço para me cadastrar pela promoção SulAmérica + Wellhub?

Accepted Answer

A SulAmérica, em ação exclusiva com o Wellhub, oferece acesso à maior plataforma de bem-estar corporativa do mundo para beneficiários as e dependentes que possuam plano de saúde ativo. A nova promoção em parceria com o Wellhub será válida de 27/08/2024 a 27/08/2025. Se você for elegível para a promoção, encontrará um banner no aplicativo da SulAmérica e poderá seguir o passo a passo abaixo para se inscrever: 1. Clique no banner da promoção na home do aplicativo SulAmérica; 2. Responda se já possui uma conta no Wellhub; 3. Caso não tenha cadastro no Wellhub, preencha o formulário na página da promoção; 4. Pronto! Agora é só aguardar o e-mail do Wellhub para criar a sua conta prazo de até 5 dias úteis para finalizar o cadastro ; 5. Após recebimento do e-mail do Wellhub, seu acesso está liberado! Siga o passo a passo enviado pelo Wellhub para finalizar seu cadastro. Atenção: se sua empresa já oferece o Wellhub como um benefício, você precisa fazer sua conta Wellhub pela sua empresa, e não pela SulAmérica. Siga o passo a passo indicado em https://helpcenter.gympass.com/pt-br/articles/como-fazer-o-cadastro-no-gympass https://helpcenter.gympass.com/pt-br/articles/como-fazer-o-cadastro-no-gympass para realizar seu cadastro. Em caso de dúvida, entre em contato com a SulAmérica pelo próprio app da SulAmérica, ou em https://portal.sulamericaseguros.com.br/canaisdeatendimento/ https://portal.sulamericaseguros.com.br/canaisdeatendimento/ .

Question 5

Como atualizar o vínculo após mudar para outra empresa que também oferece o Wellhub?

Accepted Answer

Para usar sua conta atual com a nova empresa, é necessário verificar se você atende a todos os requisitos abaixo: Você é a pessoa titular da conta. A nova empresa já adicionou seus dados na base de colaboradores. ⚠️ Caso veja o erro "Não conseguimos confirmar sua elegibilidade", é porque os seus dados ainda não foram adicionados. Neste caso, peça para a sua empresa incluir os seus dados no benefício. Sua assinatura não está agendada para cancelamento, mudança ou pausa. Você não está dentro do período de teste gratuito. Você não tem membros da família adicionados na conta. Você não usa o desconto em folha como forma de pagamento. Se você atende a todos os critérios mencionados, siga os próximos passos para atualizar o Provedor Wellhub: 1. Faça login no app, acesse seu Perfil e clique no ícone de engrenagem no canto superior direito. 2. Selecione a opção Conta e clique em Provedor Wellhub. 3. Clique em Continuar e, depois, pesquise a nova empresa que oferece o benefício. 4. Preencha a informação solicitada, que pode ser o e-mail cadastrado pelo RH da nova empresa, CPF e/ou número de matrícula, e clique em Continuar.💡 Caso o e-mail cadastrado pelo RH da sua empresa seja solicitado, você terá que inserir um código de verificação que será enviado neste e-mail. 5. Verifique as informações e selecione Confirmar. Caso você não atenda aos critérios solicitados: para seguir com a atualização de empresa, é necessário verificar se há algum ajuste a ser feito na conta, como trocar a forma de pagamento ou desfazer um pedido de cancelamento. Caso contrário, é necessário aguardar o seu cadastro ser feito pela sua nova empresa.

Question 6

A mensalidade renovou, mas não quero continuar usando. Posso pedir o reembolso?

Accepted Answer

Para evitar a renovação automática da sua assinatura, é necessário solicitar o cancelamento com pelo menos 3 dias úteis de antecedência da data de renovação. O cancelamento entrará em vigor no final do ciclo de pagamento atual, permitindo que você utilize o serviço até o término do período pago. Não realizamos cancelamentos imediatos, independentemente da frequência de uso, portanto, nestas situações não é possível realizar reembolsos ou estornos.

Question 7

Fiz o cancelamento, mas ainda recebi a cobrança na folha de pagamento no mês seguinte.  O que fazer?

Accepted Answer

Quando você paga sua assinatura por meio de desconto em folha, é necessário considerar a data de fechamento da folha de pagamento da sua empresa . É importante lembrar que os descontos na folha de pagamento geralmente se referem ao mês anterior e o cancelamento do plano só acontece no final da mensalidade. Fique atento à data de renovação do seu plano e à data de fechamento da fatura da sua empresa com o Wellhub. Por exemplo, se seu plano renovou no dia 2 de um mês, e você solicitou o cancelamento no dia 10, a cobrança referente à renovação do dia 2 ainda aparecerá na sua folha, já que o cancelamento foi feito após a renovação e está agendado para o fim da mensalidade. Se você recebe seu salário no quinto dia útil do mês, verá os descontos referentes ao mês anterior no seu holerite. Para confirmar essa informação, verifique o topo do seu holerite, onde deve haver uma descrição indicando o mês de referência dos descontos.

Question 8

Saí da empresa, mas continuei sendo cobrado. O que fazer?

Accepted Answer

Em algumas situações, mesmo após sair da empresa que oferece o benefício, seu plano Wellhub pode continuar ativo. Se você for elegível, será migrado para uma condição especial que permite o uso continuado do plano. Caso não deseje continuar utilizando o Wellhub, lembre-se de cancelar seu plano. Se você saiu da empresa e perdeu o acesso a sua conta, será necessário entrar em contato com o nosso suporte solicitando o cancelamento em https://support.wellhub.com/pt-br. Se você saiu da empresa, mas deseja continuar com o plano ativo, será necessário: 1. Cadastrar um cartão de crédito ou débito como forma de pagamento; 2. Manter seu plano ativo, sem solicitar o cancelamento; 3. Atualizar seu login para um e-mail pessoal, garantindo o acesso à sua conta mesmo após sair da empresa. Lembre-se: você é o responsável por gerenciar sua conta e garantir que ela permaneça ativa caso deseje continuar utilizando o Wellhub após o desligamento da empresa.

Question 9

Recebi duas cobranças no meu cartão. O que fazer?

Accepted Answer

Existem algumas situações em que o titular da conta pode ter mais de uma cobrança no mesmo mês: Membros da família com o mesmo método de pagamento: se um familiar tiver o mesmo método de pagamento que o titular habilitado, como o mesmo cartão de crédito ou o desconto em folha, cada assinatura será cobrada individualmente. Como as datas de ativação podem ser diferentes, as cobranças também podem ocorrer em datas distintas dentro do mesmo mês. Alteração de plano para um de valor maior: ao trocar o plano para um mais caro, é cobrado um valor proporcional ao novo plano, calculado a partir da data da troca. Essa cobrança adicional pode ocorrer no mesmo mês do pagamento regular da assinatura, caso a troca seja feita próximo à data de renovação. Mudança na forma de pagamento de folha para cartão: ao alterar a forma de pagamento de folha para cartão, é importante considerar que a última cobrança antes da alteração ainda será descontada na sua folha de pagamento mais recente. Isso ocorre porque as cobranças na folha são retroativas, ou seja, você vê na folha atual os descontos do mês anterior. A próxima cobrança depois da alteração será feita no seu cartão na data da renovação do plano. Portanto, pode haver duas cobranças no mesmo mês, mas elas se referem a meses diferentes: uma na folha de pagamento referente ao mês anterior e outra no cartão referente ao mês atual . No mês seguinte isso não voltará a acontecer. Lembre-se: as cobranças são individuais para cada usuário , mesmo que compartilhem o mesmo método de pagamento. Fique atento às datas de ativação e renovação para entender melhor o motivo de cada cobrança.

Question 10

O que fazer quando aparece a mensagem “Não conseguimos  confirmar sua elegibilidade”?

Accepted Answer

Primeiramente, confira se a sua empresa oferece Wellhub neste link https://www.gympass.com/sign-up/company-search?user country=br&user language=pt-BR . Se você for colaborador de uma empresa parceira do Wellhub e não estiver conseguindo se cadastrar porque aparece a mensagem de erro "Não conseguimos confirmar sua elegibilidade", é porque os seus dados ainda não foram cadastrados pelo RH da sua empresa. As informações enviadas pela sua empresa podem levar até 30 dias para serem processadas. Caso não consiga realizar o cadastro, aguarde alguns dias e tente novamente, ou entre em contato com o seu RH para mais informações. Para se cadastrar, siga os próximos passos: 1. Baixe o app do Wellhub e clique em Cadastre-se grátis. 2. Selecione o país e a empresa. Se houver mais de uma empresa com o mesmo nome na busca, consulte o seu RH para saber qual selecionar. 3. Preencha a informação solicitada, que pode ser o e-mail cadastrado pelo RH da sua empresa, CPF e/ou número de matrícula, e clique em Continuar.💡 Caso seja solicitado o e-mail cadastrado pelo RH, você deverá informar o código de verificação enviado neste e-mail. 4. Informe um e-mail pessoal, que será utilizado para acessar a conta. Evite usar um e-mail corporativo para não perder o acesso à sua conta ao mudar de empresa. 5. Insira o código de verificação enviado para o e-mail informado. 6. Adicione o nome que você deseja utilizar em seu perfil. 7. Crie sua senha e seu cadastro está concluído.

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