Regras de Cancelamento tardio e Não comparecimento

Para garantir a melhor experiência para todos os usuários do Wellhub e otimizar a disponibilidade de vagas nas aulas, temos algumas diretrizes importantes sobre cancelamento tardio e não comparecimento:

Cancelamento tardio: Ocorre quando você cancela uma aula depois do período estipulado pela academia parceira. Este período pode variar entre 8 e 24 horas antes do início da aula, sendo determinado pelo próprio parceiro. É crucial verificar a política de cancelamento de cada local no momento da reserva.

Não comparecimento: Acontece quando você reserva uma aula e não comparece, sem realizar o cancelamento prévio dentro do prazo estabelecido pela academia.

Existe um limite de cancelamento tardio e não comparecimento?

O primeiro cancelamento tardio ou o primeiro não comparecimento no mês funciona como um aviso. Você será notificado por e-mail, mas sua capacidade de agendar novas aulas não será comprometida.

No entanto, se houver um segundo cancelamento tardio ou não comparecimento dentro do mesmo mês, sua função de agendamento será suspensa, e todas as aulas futuras que você já havia marcado para o restante do mês serão automaticamente canceladas.

Importante: Caso isso aconteça, você ainda poderá fazer check-ins para atividades presenciais que não necessitem de reserva, ou usar os Apps Parceiros.

Por que esse limite existe?

Esse limite visa otimizar a disponibilidade de vagas nas aulas e garantir que todos os usuários do Wellhub tenham a oportunidade de participar das atividades de seu interesse. Cancelamentos tardios e não comparecimentos podem impedir que outros membros aproveitem essas vagas.

Existe uma forma de liberar as reservas, sem precisar esperar o próximo mês?

É possível pagar uma taxa para liberar imediatamente a função de agendamento de aulas tanto para o titular quanto para os membros da família. No entanto, é importante destacar que o titular da conta é o único que pode pagar a taxa para liberar as reservas, tanto para si quanto para um familiar.

Como evitar cancelamentos tardios e não comparecimentos?

Planeje com antecedência: Verifique sua agenda antes de reservar uma aula.

Faça o check-in pelo app Wellhub: Mesmo que você use o sistema da academia, é necessário fazer o check-in pelo app Wellhub para registrar sua presença em todas as aulas.

Prazo estendido para check-in: Caso não consiga fazer o registro no início, você ainda pode fazer o check-in até meia hora (30 minutos) depois que a aula terminar.

Ative as notificações: Para garantir que você não perca suas aulas, ative as notificações do app Wellhub nas configurações do seu celular. Enviaremos lembretes úteis antes do início da sessão.

Atente-se aos e-mails enviados pelo Wellhub: Nossos e-mails contêm informações importantes sobre a sua aula, incluindo detalhes específicos e lembretes próximos à data agendada. Fique de olho na sua caixa de entrada!

Cancele com antecedência: Se surgir algum imprevisto, cancele sua reserva dentro do prazo estipulado pela academia.