Question 1

Recebi duas cobranças no meu cartão. O que fazer?

Accepted Answer

Existem algumas situações em que o titular da conta pode ter mais de uma cobrança no mesmo mês: Membros da família com o mesmo método de pagamento: se um familiar tiver o mesmo método de pagamento que o titular habilitado, como o mesmo cartão de crédito ou o desconto em folha, cada assinatura será cobrada individualmente. Como as datas de ativação podem ser diferentes, as cobranças também podem ocorrer em datas distintas dentro do mesmo mês. Alteração de plano para um de valor maior: ao trocar o plano para um mais caro, é cobrado um valor proporcional ao novo plano, calculado a partir da data da troca. Essa cobrança adicional pode ocorrer no mesmo mês do pagamento regular da assinatura, caso a troca seja feita próximo à data de renovação. Mudança na forma de pagamento de folha para cartão: ao alterar a forma de pagamento de folha para cartão, é importante considerar que a última cobrança antes da alteração ainda será descontada na sua folha de pagamento mais recente. Isso ocorre porque as cobranças na folha são retroativas, ou seja, você vê na folha atual os descontos do mês anterior. A próxima cobrança depois da alteração será feita no seu cartão na data da renovação do plano. Portanto, pode haver duas cobranças no mesmo mês, mas elas se referem a meses diferentes: uma na folha de pagamento referente ao mês anterior e outra no cartão referente ao mês atual . No mês seguinte isso não voltará a acontecer. Lembre-se: as cobranças são individuais para cada usuário , mesmo que compartilhem o mesmo método de pagamento. Fique atento às datas de ativação e renovação para entender melhor o motivo de cada cobrança.

Question 2

Saí da empresa, mas continuei sendo cobrado. O que fazer?

Accepted Answer

Em algumas situações, mesmo após sair da empresa que oferece o benefício, seu plano Wellhub pode continuar ativo. Se você for elegível, será migrado para uma condição especial que permite o uso continuado do plano. Caso não deseje continuar utilizando o Wellhub, lembre-se de cancelar seu plano. Se você saiu da empresa e perdeu o acesso a sua conta, será necessário entrar em contato com o nosso suporte solicitando o cancelamento em https://support.wellhub.com/pt-br. Se você saiu da empresa, mas deseja continuar com o plano ativo, será necessário: 1. Cadastrar um cartão de crédito ou débito como forma de pagamento; 2. Manter seu plano ativo, sem solicitar o cancelamento; 3. Atualizar seu login para um e-mail pessoal, garantindo o acesso à sua conta mesmo após sair da empresa. Lembre-se: você é o responsável por gerenciar sua conta e garantir que ela permaneça ativa caso deseje continuar utilizando o Wellhub após o desligamento da empresa.

Question 3

Fiz o cancelamento, mas ainda recebi a cobrança na folha de pagamento no mês seguinte.  O que fazer?

Accepted Answer

Quando você paga sua assinatura por meio de desconto em folha, é necessário considerar a data de fechamento da folha de pagamento da sua empresa . É importante lembrar que os descontos na folha de pagamento geralmente se referem ao mês anterior e o cancelamento do plano só acontece no final da mensalidade. Fique atento à data de renovação do seu plano e à data de fechamento da fatura da sua empresa com o Wellhub. Por exemplo, se seu plano renovou no dia 2 de um mês, e você solicitou o cancelamento no dia 10, a cobrança referente à renovação do dia 2 ainda aparecerá na sua folha, já que o cancelamento foi feito após a renovação e está agendado para o fim da mensalidade. Se você recebe seu salário no quinto dia útil do mês, verá os descontos referentes ao mês anterior no seu holerite. Para confirmar essa informação, verifique o topo do seu holerite, onde deve haver uma descrição indicando o mês de referência dos descontos.

Question 4

A mensalidade renovou, mas não quero continuar usando. Posso pedir o reembolso?

Accepted Answer

Para evitar a renovação automática da sua assinatura, é necessário solicitar o cancelamento com pelo menos 3 dias úteis de antecedência da data de renovação. O cancelamento entrará em vigor no final do ciclo de pagamento atual, permitindo que você utilize o serviço até o término do período pago. Não realizamos cancelamentos imediatos, independentemente da frequência de uso, portanto, nestas situações não é possível realizar reembolsos ou estornos.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Recebi duas cobranças no meu cartão. O que fazer?

Saí da empresa, mas continuei sendo cobrado. O que fazer?

Fiz o cancelamento, mas ainda recebi a cobrança na folha de pagamento no mês seguinte. O que fazer?

A mensalidade renovou, mas não quero continuar usando. Posso pedir o reembolso?

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