Não consigo acessar minha conta will. O que está havendo?

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Não consigo acessar minha conta will. O que está havendo?

Atualizado em: 31/01/2022

Se você não estiver conseguindo acessar a sua conta will, o problema pode estar na autenticação — ou seja, na combinação entre nome de usuário e senha. Mantenha a calma que eu vou te ajudar a resolver essa situação.

Esqueci minha senha

Para começar, evite ficar tentando se você não lembrar da senha. Após três tentativas, o acesso é bloqueado para sua segurança — afinal, poderia ser alguém mal intencionado tentando entrar na sua conta, né?

Ao abrir a tela inicial, ao lado do campo de autenticação, há a opção "Esqueceu?" que tá ali justamente para ajudar você nessa situação. Quando você selecioná-la, abrirá uma nova tela.

A partir daí é só seguir as instruções para criar uma nova senha.

Lembrando: sempre crie senhas complexas, porém fáceis de memorizar. Troque letras por símbolos (como "a" por "@") ou números (como "O" por 0) e evite combinações óbvias. Números em sequência e datas de aniversário são combinações que podem ser facilmente deduzidas por pessoas mal intencionadas.

Ah, aqui vai uma dica especial para quem tem dificuldade em memorizar senhas: caso utilize um dispositivo mais moderno, recomendo que você faça o cadastro biométrico para entrar na conta usando só a impressão digital. Desse jeito, basta posicionar o dedo no sensor e pronto! Rápido e seguro.

Suspeita de acesso indevido

Caso seu aparelho celular tenha sido roubado ou furtado, é possível que outra pessoa tente acessar sua conta will. Quando eu percebo que tem alguém tentando redefinir sua senha, eu mando um e-mail para você.

Entre em contato o quanto antes com minha equipe pelo site ou pelo chat do app will bank a partir de outro aparelho celular a que você tiver acesso.

Saiba mais sobre a segurança do seu cartão, dispositivo e dados neste artigo.

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Sabemos que imprevistos acontecem e estamos aqui para ajudar você a colocar sua vida financeira em dia. O will bank está oferece condições facilitadas para renegociar suas dívidas com tranquilidade. Fale com a gente e veja como podemos encontrar juntos a melhor solução para você. Acesse nosso portal de negociação: https://negociacao.willbank.com.br/?utmsource=site&utmmedium=landing%20page&utmcampaign=FEIRINHALP2025&utmcontent=FEIRINHAABR25 Atente-se à sua segurança nas redes! As negociações com o will são feitas apenas pelos nossos canais oficiais: o portal (link acima), o app will bank e nossa central de atendimento.

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Como agir em caso de suspeita de fraude ou cobrança indevida?

Aqui no will, nós fazemos de tudo para que suas compras sejam feitas de forma segura. A dobradinha aplicativo e cartão de crédito fecha a marcação nas fraudes para evitar que você seja vítima de crimes financeiros, como clonagem do cartão. Se você notar uma movimentação suspeita no seu aplicativo — por exemplo, a notificação de uma compra não autorizada — não precisa se preocupar. Pelo próprio app dá para tomar algumas providências: 1° passo: abra o app e selecione a aba "Cartão de crédito", onde há o valor da sua fatura aberta; 2° passo: toque onde estiver o valor da fatura, no canto superior esquerdo da tela; 3° passo: na relação de compras, selecione a movimentação que você considera suspeita; 4° passo: toque na opção "Não reconhece a compra?" Em seguida, será aberto um chat onde você poderá me explicar toda a situação. Caso seja constatada a fraude, eu vou eliminar aquela compra da sua fatura, cancelar seu cartão e emitir um novo. Pode parecer um pouco drástico, mas é essencial para garantir sua segurança e evitar que novas movimentações sejam feitas. Para cobranças indevidas, o processo é o mesmo. Uma cobrança é considerada indevida quando, por exemplo, um serviço de assinatura online cobra valores além do que foi combinado ou mesmo após o cancelamento. Siga as etapas e deixe a parte da investigação comigo, tá bom? Para evitar problemas envolvendo fraudes no cartão de crédito, lembre-se de adotar medidas de segurança, como: usar senhas fortes e que não sejam óbvias — como números sequenciais ou data de aniversário; não compartilhar suas senhas com ninguém — mesmo que essa pessoa se identifique como funcionário do will bank; evitar acessar o app will bank em redes de internet inseguras (dê preferência ao seu pacote de dados ou Wi-Fi doméstico); evitar clicar em anúncios suspeitos que chegam via WhatsApp ou e-mail, mesmo que tenham a marca do will; usar apenas os canais de atendimento oficiais do will; corte conversa com perfis de Instagram ou WhatsApp que tentam se passar por mim. Quer saber mais sobre como proteger seu cartão will e suas informações? Confira a trilha de segurança que preparei para você .

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Como parcelar faturas no app will bank?

Caso um imprevisto aconteça e a fatura do cartão esteja muito alta para você quitar de uma só vez até a data do vencimento, você tem a opção de pagar em parcelas. Embora seja uma operação que envolve custos, parcelar a fatura é uma alternativa bem melhor do que atrasar o pagamento. Quando você deixa de pagar o boleto, além dos juros, pode ter de pagar 2% do valor do débito em multa e mais 1% de mora. Esses valores são cobrados no próximo mês. Portanto, se a situação exigir, não hesite em parcelar sua fatura antes do vencimento. É bem fácil, quer ver? Parcelando sua fatura Essa opção aparece apenas depois que a conta do mês é fechada, ou seja, no dia em que o cartão "vira". Você tem até a data do vencimento para pagar o valor mínimo — que dependerá de quanto é o débito. Para efetuar o parcelamento, o menor valor da entrada deve ser de R$ 60 e o das parcelas, de R$ 30. 1° passo: acesse o app will bank e toque onde aparece o valor da fatura fechada; 2° passo: selecione a opção "Parcelar a fatura" 3° passo: será exibido um documento com os termos do parcelamento. Leia e toque em "Continuar"; 4° passo: copie o código do boleto gerado com o valor mínimo e faça o pagamento. Não esqueça de conferir os valores das parcelas e os encargos. Como se trata de uma operação de crédito, na primeira parcela será incluído o IOF (Imposto Sobre Operações Financeiras), tributo cobrado pelo Governo Federal. Fique de olho no vencimento. Se o boleto de entrada não for quitado, será necessário realizar um novo parcelamento e você precisará assumir encargos por atraso no mês seguinte. Quer saber como usar outros serviços no app will bank? Confira aqui .

31/01/2022

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will bank é confiável?

Desempenho

Suspensa

A reputação da empresa está suspensa porque há irregularidades dentro e/ou fora do Reclame aqui.

Como é calculada?

Reclamações recebidas: 13.764
Reclamações respondidas: 0%
Aguardando resposta: 12.689
Reclamações resolvidas: dado não disponível
Voltariam a fazer negócio: dado não disponível
Reclamações avaliadas: 1.075
Nota média do consumidor: dado não disponível
Tempo médio de resposta: dado não disponível

Dados de 01/03/2026 até 31/08/2026

Conheça mais

Olá, eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Comigo você é #AprovadoDoRolê: tem cartão de crédito e conta que rende, zero tarifas e sem anuidade. Tudo de um jeito will de ser.

Está no Reclame AQUI há 9 anos