Não. A oferta exibida no aplicativo Carteira de Trabalho Digital, em nome da instituição financeira parceira da Wincred, é uma pré-proposta: uma indicação de crédito pré-aprovado, elaborada com base em informações preliminares e critérios gerais de elegibilidade. Ela não garante, por si só, a contratação. Após a manifestação de interesse e adesão do cliente ao termo de consentimento e autorização para tratamento de dados pessoais, a Wincred consulta suas informações completas junto ao Dataprev (sistema do Governo Federal) para uma análise de crédito mais aprofundada. Nessa etapa, as condições da oferta podem ser confirmadas, alteradas ou a proposta pode deixar de estar disponível. A contratação somente é concluída após a aprovação de todas as etapas, a apresentação das condições finais e a assinatura do contrato.

Após a aprovação da proposta, a conclusão das validações e a assinatura do contrato, o pagamento entra em processamento. Em geral, o depósito é realizado em cerca de 20 minutos. O prazo pode variar em razão de validações bancárias, do processamento dos sistemas envolvidos ou da necessidade de atualização das informações. Se o prazo informado durante a contratação já tiver sido ultrapassado, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento para verificarmos a situação.

Durante a jornada de contratação, você passa por etapas de validação de segurança, como a confirmação dos dados pessoais e bancários e a validação de identidade (KYC) por reconhecimento facial ou biométrico. Após a conclusão de todas as validações e a assinatura do contrato, é exibida uma tela de confirmação informando que a proposta foi aprovada. A partir daí, o pagamento entra em processamento junto ao seu Banco.

A ausência do desconto não significa que a parcela deixou de ser devida. Verifique o holerite e confirme com o RH da sua empresa se o desconto foi processado. Caso a parcela não tenha sido incluída na folha, entre em contato com a Wincred para verificarmos a situação e emitirmos o boleto para pagamento.

Algumas empresas descontam uma parte da parcela no adiantamento salarial (vale) e o restante no pagamento do salário no fim do mês. O valor antecipado pode ser compensado ou ajustado depois, de acordo com o processamento realizado pelo empregador. Caso a soma dos descontos seja superior ao valor da parcela, procure imediatamente o RH da sua empresa.

O desconto no salário e o recebimento do valor pela instituição financeira acontecem em momentos diferentes. Depois de o empregador descontar a parcela na folha, ele ainda precisa registrar as informações nos sistemas responsáveis e pagar a guia correspondente. Somente após esse processo o valor é repassado à instituição financeira e a parcela é atualizada no contrato. Por isso, mesmo com o desconto já aparecendo no holerite, a parcela pode permanecer temporariamente como estando “em aberto”. Se o desconto já ocorreu e a parcela continuar “em aberto”, entre em contato conosco através do nosso canal oficial de atendimento para verificarmos a situação.

Sim, dentro do prazo de arrependimento: você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data da contratação, para solicitar o cancelamento pelo nosso canal oficial de atendimento. Para concluir, é necessário devolver o valor recebido e nos enviar o comprovante da devolução. Nossa equipe orienta você sobre as formas de fazer isso. Atenção: nunca faça transferências usando dados recebidos de contatos não verificados. Confirme as informações diretamente com a Wincred antes de qualquer pagamento. Se o prazo de 7 dias já tiver passado, o contrato permanece ativo. Nesse caso, você pode solicitar uma simulação para antecipar parcelas, reduzir o saldo devedor ou quitar o contrato integralmente.

Isso pode acontecer quando o cancelamento ou a quitação é concluído depois que uma parcela já foi encaminhada para processamento na folha de pagamento. Nesse caso, envie seu holerite para análise pelo nosso canal oficial de atendimento. Se o valor descontado não fizer parte do saldo devido e houver direito à devolução, o reembolso será realizado após a confirmação do repasse pela empresa.

Após a compensação bancária do pagamento (quando o banco confirma que o valor foi recebido), o registro do pagamento e a atualização do contrato podem levar até 72 horas úteis. Quando a atualização depende do repasse de uma parcela descontada em folha, o prazo pode ser maior: primeiro a empregador realiza o desconto, registra as informações nos sistemas responsáveis e efetua o repasse à instituição financeira. Somente após esse processo o valor é refletido no contrato. Por isso, mesmo após a quitação, o contrato pode aparecer temporariamente como “ativo”. Se a atualização não for concluída após o prazo informado, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento para verificarmos a situação.

Você pode falar com a Wincred pelo canal oficial: E-mail: [email protected]  Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira: 6h30-21h Sábados, domingos e feriados: 9h-18h  Importante: a Wincred não solicita senhas pessoais, códigos de acesso da conta gov.br nem pagamentos antecipados para liberação de empréstimos. Em caso de dúvida sobre uma mensagem ou contato recebido, procure nosso canal oficial antes de prosseguir.