Question 1

Visualizei uma oferta. Isso significa que meu empréstimo está aprovado?

Accepted Answer

Não. A oferta exibida no aplicativo Carteira de Trabalho Digital, em nome da instituição financeira parceira da Wincred, é uma pré-proposta: uma indicação de crédito pré-aprovado, elaborada com base em informações preliminares e critérios gerais de elegibilidade. Ela não garante, por si só, a contratação. Após a manifestação de interesse e adesão do cliente ao termo de consentimento e autorização para tratamento de dados pessoais, a Wincred consulta suas informações completas junto ao Dataprev sistema do Governo Federal para uma análise de crédito mais aprofundada. Nessa etapa, as condições da oferta podem ser confirmadas, alteradas ou a proposta pode deixar de estar disponível. A contratação somente é concluída após a aprovação de todas as etapas, a apresentação das condições finais e a assinatura do contrato.

Question 2

Minha proposta foi aprovada, mas não recebi o depósito. Quanto tempo leva para o valor ser depositado?

Accepted Answer

Após a aprovação da proposta, a conclusão das validações e a assinatura do contrato, o pagamento entra em processamento. Em geral, o depósito é realizado em cerca de 20 minutos. O prazo pode variar em razão de validações bancárias, do processamento dos sistemas envolvidos ou da necessidade de atualização das informações. Se o prazo informado durante a contratação já tiver sido ultrapassado, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento para verificarmos a situação.

Question 3

Como sei que a minha proposta foi aprovada?

Accepted Answer

Durante a jornada de contratação, você passa por etapas de validação de segurança, como a confirmação dos dados pessoais e bancários e a validação de identidade KYC por reconhecimento facial ou biométrico. Após a conclusão de todas as validações e a assinatura do contrato, é exibida uma tela de confirmação informando que a proposta foi aprovada. A partir daí, o pagamento entra em processamento junto ao seu Banco.

Question 4

Minha parcela não foi descontada. O que devo fazer?

Accepted Answer

A ausência do desconto não significa que a parcela deixou de ser devida. Verifique o holerite e confirme com o RH da sua empresa se o desconto foi processado. Caso a parcela não tenha sido incluída na folha, entre em contato com a Wincred para verificarmos a situação e emitirmos o boleto para pagamento.

Question 5

Houve desconto no adiantamento e no salário. Fui cobrado duas vezes?

Accepted Answer

Algumas empresas descontam uma parte da parcela no adiantamento salarial vale e o restante no pagamento do salário no fim do mês. O valor antecipado pode ser compensado ou ajustado depois, de acordo com o processamento realizado pelo empregador. Caso a soma dos descontos seja superior ao valor da parcela, procure imediatamente o RH da sua empresa.

Question 6

A parcela foi descontada, mas ainda aparece em aberto. Por quê?

Accepted Answer

O desconto no salário e o recebimento do valor pela instituição financeira acontecem em momentos diferentes. Depois de o empregador descontar a parcela na folha, ele ainda precisa registrar as informações nos sistemas responsáveis e pagar a guia correspondente. Somente após esse processo o valor é repassado à instituição financeira e a parcela é atualizada no contrato. Por isso, mesmo com o desconto já aparecendo no holerite, a parcela pode permanecer temporariamente como estando “em aberto”. Se o desconto já ocorreu e a parcela continuar “em aberto”, entre em contato conosco através do nosso canal oficial de atendimento para verificarmos a situação.

Question 7

Posso cancelar meu empréstimo?

Accepted Answer

Sim, dentro do prazo de arrependimento: você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data da contratação, para solicitar o cancelamento pelo nosso canal oficial de atendimento. Para concluir, é necessário devolver o valor recebido e nos enviar o comprovante da devolução. Nossa equipe orienta você sobre as formas de fazer isso. Atenção: nunca faça transferências usando dados recebidos de contatos não verificados. Confirme as informações diretamente com a Wincred antes de qualquer pagamento. Se o prazo de 7 dias já tiver passado, o contrato permanece ativo. Nesse caso, você pode solicitar uma simulação para antecipar parcelas, reduzir o saldo devedor ou quitar o contrato integralmente.

Question 8

Cancelei ou quitei meu contrato, mas houve um novo desconto. O que devo fazer?

Accepted Answer

Isso pode acontecer quando o cancelamento ou a quitação é concluído depois que uma parcela já foi encaminhada para processamento na folha de pagamento. Nesse caso, envie seu holerite para análise pelo nosso canal oficial de atendimento. Se o valor descontado não fizer parte do saldo devido e houver direito à devolução, o reembolso será realizado após a confirmação do repasse pela empresa.

Question 9

Paguei uma antecipação, quitação ou parcela. Em quanto tempo meu contrato é atualizado?

Accepted Answer

Após a compensação bancária do pagamento quando o banco confirma que o valor foi recebido , o registro do pagamento e a atualização do contrato podem levar até 72 horas úteis. Quando a atualização depende do repasse de uma parcela descontada em folha, o prazo pode ser maior: primeiro a empregador realiza o desconto, registra as informações nos sistemas responsáveis e efetua o repasse à instituição financeira. Somente após esse processo o valor é refletido no contrato. Por isso, mesmo após a quitação, o contrato pode aparecer temporariamente como “ativo”. Se a atualização não for concluída após o prazo informado, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento para verificarmos a situação.

Question 10

Qual é o canal oficial de atendimento da Wincred?

Accepted Answer

Você pode falar com a Wincred pelo canal oficial: E-mail: atendimento@wincred.digital Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira: 6h30-21h Sábados, domingos e feriados: 9h-18h Importante: a Wincred não solicita senhas pessoais, códigos de acesso da conta gov.br http://gov.br nem pagamentos antecipados para liberação de empréstimos. Em caso de dúvida sobre uma mensagem ou contato recebido, procure nosso canal oficial antes de prosseguir.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Visualizei uma oferta. Isso significa que meu empréstimo está aprovado?

Minha proposta foi aprovada, mas não recebi o depósito. Quanto tempo leva para o valor ser depositado?

Como sei que a minha proposta foi aprovada?

Minha parcela não foi descontada. O que devo fazer?

Houve desconto no adiantamento e no salário. Fui cobrado duas vezes?

A parcela foi descontada, mas ainda aparece em aberto. Por quê?

Posso cancelar meu empréstimo?

Cancelei ou quitei meu contrato, mas houve um novo desconto. O que devo fazer?

Paguei uma antecipação, quitação ou parcela. Em quanto tempo meu contrato é atualizado?

Qual é o canal oficial de atendimento da Wincred?

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