WJ Casino

1. A opção de Cashout não ficou disponível. O que devo fazer?

A opção de Cashout pode não estar disponível em alguns momentos, dependendo do tipo de aposta realizada, do mercado selecionado ou das condições do evento em andamento.
Nesses casos, basta aguardar, pois a disponibilidade do Cashout depende das movimentações do evento e das regras do mercado.

2. O jogo já acabou, porém meu bilhete ainda está em andamento. O que devo fazer?

É necessário aguardar a publicação oficial do resultado pela federação responsável.
Somente após essa confirmação os bilhetes relacionados ao evento são atualizados e finalizados pela plataforma.
O prazo pode variar, mas a conclusão será feita assim que possível, sendo necessário apenas aguardar.

3. Por que meu bilhete foi encerrado como perdido mesmo eu achando que ganhei?

Os resultados são definidos com base nas informações oficiais da federação ou organizador do evento.
Se você acredita que houve erro, entre em contato com o suporte e informe o número do bilhete para que a equipe possa verificar.

4. Por que o Cashout aparece bloqueado ou indisponível durante o jogo?

O Cashout pode ser bloqueado temporariamente quando:

• Há risco elevado devido a jogadas perigosas;

• O evento está em um momento crítico (ex.: revisão do VAR, pênalti, ponto decisivo);

• O mercado está sendo reajustado pelo provedor de odds;

• O bilhete está próximo de ser resolvido.
  Assim que as condições se normalizam, o Cashout pode voltar a ficar disponível, caso o mercado permita.

5. Minha aposta está aparecendo como “pendente”. O que isso significa?

Uma aposta pode ficar como pendente quando o evento ainda não começou ou quando o mercado está temporariamente suspenso.
Assim que o provedor liberar o mercado, o status será atualizado automaticamente.

6. Meu bilhete foi cancelado. O que pode ter acontecido?

Um bilhete pode ser cancelado quando:

• O evento é suspenso, adiado ou cancelado;

• O mercado selecionado é invalidado pelo provedor;

• Há inconsistências nos dados de transmissão ou nas odds.
  Quando isso ocorre, o valor apostado normalmente é devolvido automaticamente.

7. O evento foi suspenso ou adiado. O que acontece com meu bilhete?

Se um evento for adiado, suspenso ou interrompido por fatores externos, o processamento do bilhete dependerá das regras da federação e do provedor de odds.
O bilhete pode:

• Permanecer em aberto até uma nova definição; ou

• Ser cancelado, com reembolso do valor apostado.

8. Quanto tempo leva para atualizar o resultado de um bilhete após o fim do jogo?

A atualização ocorre somente após a confirmação oficial da federação.
Em alguns casos, isso pode levar alguns minutos, e em situações específicas, mais tempo,  principalmente quando há revisões, análises do VAR ou ajustes administrativos relacionados ao evento.