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Perguntas Frequentes - Tudo o que Você Precisa Saber sobre a Yalla 🐪💛
Atualizado em: 11/09/2026
FAQ Yalla Informações ao Cliente
Condições atualizadas de locação, pagamento, manutenção e uso do veículo
Este FAQ reúne as principais informações da Yalla para clientes. Valores, disponibilidade de veículos e condições específicas podem variar conforme o modelo, o plano e a proposta. Em caso de divergência, prevalecem a proposta comercial e o contrato de locação aplicáveis.
Planos e Cadastro
Quais são as opções de locação da Yalla
Yalla Trust: locação semanal para motoristas de aplicativo, conforme o plano contratado.
Yalla Rent: locação por diária para viagem, fim de semana ou uso a trabalho.
Yalla Green: opções de veículos híbridos, elétricos e para atividades de entrega, conforme disponibilidade.
Quais são os requisitos para alugar
É necessário ter pelo menos 21 anos e CNH definitiva válida. CNH provisória não é aceita. Não é exigido CONDUAPP. A documentação necessária é confirmada pela equipe durante a análise e antes da retirada.
Preciso ser motorista de aplicativo
Não. A Yalla Rent atende clientes que precisam de veículo para viagem, fim de semana ou trabalho por diária. Na Yalla Trust e na Yalla Green, a modalidade deve ser escolhida conforme a finalidade de uso e o plano disponível.
Outra pessoa pode dirigir o veículo
O contrato é nominal. Apenas o motorista cadastrado pode conduzir o veículo. A condução por pessoa não cadastrada pode caracterizar descumprimento contratual e afetar as condições aplicáveis em caso de sinistro.
Valores Caução e Pagamentos
Quanto custa alugar um carro na Yalla
O valor varia conforme a categoria, o modelo e o plano de locação. Consulte os canais oficiais para receber a proposta vigente.
Como funciona a caução
Na Yalla Trust, a caução pode ser paga por PIX, dinheiro ou cartão de crédito.
Cartão de crédito de terceiros é aceito somente se o titular estiver presente no momento da retirada do veículo.
Na Yalla Rent, a caução é realizada por pré-autorização no cartão de crédito.
Não há caução parcelada sem juros. Quando a proposta vigente oferecer parcelamento, ele é feito somente no cartão de crédito e pode incluir taxa administrativa de processamento. O valor e as condições são apresentados na proposta antes da contratação.
A devolução da caução pode ocorrer em até 45 dias úteis após a devolução do veículo, considerando o prazo para recebimento de eventuais notificações de trânsito.
Quando pago a primeira semanal
A primeira semanal vence sete dias após a retirada do veículo. Em retiradas realizadas no fim de semana, pode haver cobrança proporcional das diárias adicionais até a emissão do boleto.
O que acontece em caso de atraso no pagamento
O cliente tem até 72 horas para quitar ou negociar o pagamento. Há multa de 10 por cento, acrescida de 1 por cento ao dia de atraso, limitada a 72 horas. Após esse prazo, o veículo poderá ser bloqueado e recolhido, conforme contrato.
Quilometragem Veículos e Uso
Existe limite de quilometragem
Na Yalla Trust, a franquia de quilometragem segue o plano contratado. Na Yalla Rent, não há franquia de quilometragem. Quando houver excedente, a cobrança informada é de R$ 0,83 por quilômetro para veículos a combustão e R$ 1,10 por quilômetro para veículos elétricos.
Posso escolher o modelo e a categoria de aplicativo
A escolha depende da disponibilidade da frota. O enquadramento em categorias de aplicativos pode variar conforme o modelo do veículo e as regras atualizadas de cada plataforma. A equipe confirma as opções disponíveis antes da contratação.
Quais custos ficam por conta do cliente
Combustível ou recarga, pedágios e multas são de responsabilidade do cliente, salvo disposição diferente na proposta ou no contrato aplicável.
Posso viajar para outro estado
Deslocamentos para outro estado exigem autorização prévia do setor de Segurança. Solicite a liberação pelos canais oficiais antes da viagem.
Quais são as regras de pernoite e adesivo
Quando estiver estacionado entre 18h e 6h, o veículo deve permanecer em garagem ou local seguro. Se estiver em circulação, não há restrição de pernoite.
Não é permitido retirar, cobrir ou alterar o adesivo da Yalla. O descumprimento pode gerar multa ou medidas previstas em contrato.
Manutenção e Assistência
Quem é responsável pela manutenção
As revisões preventivas e a manutenção corretiva que não decorram de mau uso são de responsabilidade da Yalla. O cliente deve disponibilizar o veículo conforme o cronograma de revisão e realizar as checagens diárias de óleo do motor, água do radiador, calibragem e estado dos pneus.
O que acontece quando o veículo precisa de manutenção corretiva
Avise a Yalla imediatamente pelos canais oficiais. A manutenção corretiva tem prazo de até 24 horas. Se esse período for ultrapassado, a Yalla poderá disponibilizar veículo reserva em até 48 horas adicionais, conforme disponibilidade da frota. O veículo reserva pode ser de outra categoria ou modelo.
Nas primeiras 24 horas de indisponibilidade, as diárias seguem sendo cobradas normalmente. Após esse período, as condições aplicáveis à ausência de veículo reserva ou à disponibilização de veículo de categoria inferior seguem o contrato de locação.
Em quais situações pode haver cobrança de manutenção
Reparos ou substituições decorrentes de mau uso, uso em desacordo com as orientações da Yalla ou do fabricante, ou descumprimento de revisões obrigatórias podem ser repassados ao cliente, conforme contrato.
O veículo apresentou problema na rua
Entre em contato imediatamente pelos canais oficiais da Yalla para receber a orientação adequada ao caso.
Acidentes Furto Roubo e Multas
O que fazer em caso de acidente furto ou roubo
Informe a Yalla imediatamente, registre um Boletim de Ocorrência e compareça à unidade com o documento para as tratativas. A franquia aplicável depende da categoria do veículo e das condições previstas no contrato.
Como funcionam as multas
As multas cometidas durante o período de locação são de responsabilidade do motorista, inclusive a indicação do condutor.
Contrato Renovação e Devolução
Existe prazo mínimo de locação
Nas locações semanais, o prazo mínimo é de 30 dias. A renovação é realizada a cada 30 dias, presencialmente na unidade Yalla da Avenida Washington Luiz, 7167, com vistoria do veículo, conferência de avarias e validação da quilometragem.
Como solicito a devolução do veículo
Após o período mínimo, a devolução deve ser solicitada com sete dias de antecedência. Na entrega, é realizada vistoria com conferência das condições do veículo, das avarias e da quilometragem. A devolução antes do prazo mínimo segue as regras previstas no contrato.
Posso trocar de veículo durante o contrato
Para verificar a possibilidade de troca, entre em contato pelos canais oficiais. A análise depende das condições do contrato e da disponibilidade da frota.
Yalla Rent e Yalla Green
Quais são as condições da Yalla Rent
A Yalla Rent é destinada a quem precisa de veículo por diária. A locação mínima é de uma diária. É necessário ter 21 anos ou mais, CNH definitiva válida e cartão de crédito para a pré-autorização da caução.
Quanto custa recarregar um veículo elétrico
Em postos de recarga, uma carga custa em média R$ 35. O valor pode variar conforme o posto, o modelo do veículo e o nível da bateria.
Preciso ter MEI para trabalhar com entregas
Para operar em Mercado Livre, Shopee e Amazon, é necessário ter MEI. Para Lalamove, não é necessário. Cada plataforma pode ter regras próprias de cadastro e operação.
Canais Oficiais
Para agendamentos de manutenção, assistência, emergências e demais dúvidas, utilize os canais oficiais da Yalla.
WhatsApp (11) 91657 7281 Central de Atendimento 24 horas
Telefone 0800 080 0144
