Para falar com o time de especialistas,  é só nos chamar no chat, localizado no canto direito inferior  do seu painel ou nos enviar um e-mail para [email protected]. Temos uma equipe pra te ajudar em tudo que precisar. Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta, das 9h às 17h e de sábado, das 8h à 12h. Caso esteja fora desse horário, você pode nos encaminhar um e-mail ou acessar nossa Central de ajuda, temos todos os tutoriais de configurações para te ajudar nessa jornada 💜

A Yampi não participa da cadeia de consumo. Ou seja, nós não somos uma loja – nem um Markeplace –, não processamos vendas e pagamentos ou possuímos qualquer acesso aos valores de transações realizadas. Todas as transações são realizada por um gateway, vinculada e integrada a conta do lojista.O cadastro e envio das mercadorias vendidas, bem como devoluções e reembolsos, são de responsabilidade do vendedor.Por isso, entre em contato com a Loja virtual responsável pela venda, para que a mesma resolva o seu problema e preste as devidas considerações sobre a compra.Você pode acessar o site e verificar os canais de atendimento que a loja disponibiliza ou até mesmo entrar em contato com as redes sociais da empresa.Temos também um canal focado no recebimento de denuncias:  [email protected].

Abaixo, listamos os motivos mais comuns que podem causar erro na integração. Recomendamos que verifique e compare todos os pontos mencionados. 1\. URL da loja incorreta É o motivo mais comum atualmente. Integramos com a URL original do Shopify, a URL raiz da loja. É um erro bem comum que está ocorrendo, devido a uma atualização da Shopify que permite a modificação. Para localizar a URL original, acesse: Passo 1 - Acesse: "Configurações" → "Domínios" Passo 2 - Copie o domínio original (sempre será o domínio mais antigo cadastrado, tá?) 2\. Permissões a mais ou incorretas Este cenário pode ocorrer devido algum erro no momento da configuração ou se estiver com permissões a mais ou faltando no app privado criado no Shopify. No app privado do Shopify, certifique-se que foram dadas as permissões Read and Write (Leitura e escrita), nos seguintes itens: ⚠️ Atenção: Permissões a mais também podem gerar erros. As permissões marcadas precisam ser exclusivamente para pedidos, temas e produtos. Verifique todas as  permissões marcadas e se tiver outras além das mencionadas, desmarque e salve. Caso estejam corretas, vá em nosso painel Apps → Shopify e clique em Reinstalar tema. ⚠️ Atenção: Após reinstalar, aguarde 5 minutos para as informações serem propagadas e o snippet seja criado em seu tema Após isso, realize um teste pra verificar a integração. 3 . Afiliação de pagamento Sem uma afiliação de pagamento cadastrada em sua loja, possivelmente o checkout não irá funcionar. Para cadastrar uma afiliação, siga essas etapas: Passo 1 - Acesse "Checkout" → "Pagamento". Passo 2 - Clique em "\*\*Afiliações de pagamento "\*\*→ "+ Nova Afiliação". 4\. Sem domínio cadastrado Embora a inclusão do domínio não seja obrigatória, se você utiliza seu domínio próprio na Shopify, é necessário que cadastre também em nosso painel. Pra configurar o seu domínio, acesse: Passo 1 - Acesse Configurações → Domínios. Passo 2 - Clique em ''+ Vincular novo domínio". 🔍 Pra saber como realizar os apontamentos do checkout em seu gerenciador de domínios, clique aqui. Ressaltamos a necessidade dessa ação, pois a falta de domínio pode gerar conflitos na integração e problemas no redirecionamento do Checkout. 5\. Resquícios do código de outro checkout em seu tema Caso tenha vindo de outro checkout, ou tenha realizado um teste com outro checkout, podem ter ficado alguns resquícios em seu tema. Quando há resquícios do código do Snippet de outro checkout no tema do Shopify, é preciso remover esse código para que o checkout da Yampi funcione corretamente. Esses códigos podem causar conflito com o checkout da Yampi e afetar o funcionamento do seu checkout. Como identificar? Abaixo, vamos listar formas de você identificar se é este problema que está ocorrendo em seu checkout: 1\. Ao clicar no botão "Adicionar ao carrinho" ou "Finalizar compra", a tela fica carregando e não redireciona para o checkout da Yampi; 2\. Ao clicar no botão "Adicionar ao carrinho" ou "Finalizar compra", é redirecionado para uma página com o Erro 404; 3\. Ao clicar no botão "Adicionar ao carrinho" ou "Finalizar compra", é direcionado para uma página que tenha na url /a/pagamento ou /a/checkout; 4\. Ao clicar no botão "Adicionar ao carrinho" ou "Finalizar compra", é direcionado ao checkout nativo da sua loja. Como resolver? É necessário remover este código para o nosso checkout ativar. Temos um vídeo onde ensinamos como remover, é só clicar aqui. ⚠️Atenção: Caso não funcione, entre em contato com o nosso suporte para verificarmos de forma exclusiva com você. É só nos chamar clicando no ícone de atendimento em seu painel, ou caso estivermos fora do horário de atendimento, nos encaminhe um e-mail para [email protected].  6\. Botão dinâmico ativo (Compre já). O nosso Checkout funciona apenas com o "Adicionar ao carrinho". Sendo assim, é necessário que você remova o botão "Compre já". Nesse vídeo, Ralph Almeida ensina como desativar o botão Compre já. Para remover, siga esses passos: Passo 1 - Dentro do admin do Shopify, navegue em "Temas" → "Customizar". Passo 2 - Navegue até no template de "Página de Produto". Passo 3 - Vá até a seção "Página de produto". Passo 4 - Desmarque o checkbox do "Botão dinâmico de compra". 7\. Carrinho Ajax O carrinho ajax é uma janela/popup lateral que se abre quando o produto é adicionado ao carrinho. Ele é um recurso próprio do Shopify e você precisa apenas desativar esse recurso, para que seu cliente passe realmente pela página de carrinho, ao invés de abrir esse pop-up. Em cada tema essa configuração fica em um local específico. Recomendamos que contate os desenvolvedores do seu tema para que os mesmos indiquem o caminho exato dessa ação Nesse tutorial, ensinamos como desativar o Carrinho ajax em alguns temas: Como instalar o Checkout no Shopify 8\. Tema incompatível Caso tenha verificado todos esses pontos e mesmo assim seu checkout não esteja funcionando, pode tratar-se de alguma incompatibilidade no tema, tendo em vista que existe milhares de possibilidades no tema da plataforma em questão. Recomendamos que contate o nosso suporte pra verificar essa questão e te auxiliar. Não conseguiu resolver? 🤔 Ei, não precisa se preocupar! Sabemos que algumas coisas não conseguimos verificar por aqui e está tudo bem, temos uma equipe de especialistas pra te ajudar!   É só clicar no ícone de atendimento em seu painel ou pelo e-mail [email protected]. O atendimento fica disponível de Segunda a Sexta, das 9h Às 17h 💜 Dúvidas frequentes 🤔 Erro ao instalar: ''Credenciais inválidas. Token de acesso, Chave de API ou Chave secreta da API estão errados'' . O que fazer? Verifique os seguintes pontos: Verifique se as credenciais que você inseriu na Yampi, são as mesmas geradas no Shopify. Compare e vejam se estão nos seus respectivos campos. Verifique se se a URL está correta, conforme mostramos aqui. Verifique se se as permissões foram marcadas corretamente, como mostramos aqui. Algumas fotos aparecem quebradas no checkout. O que fazer? É provável que a foto tenha chegado quebrada em nosso painel. Neste caso, recomendamos que exclua esse produto aqui na Yampi e importe novamente. Para isso selecione o produto em questão aqui na Yampi, indo em “Produtos" → "Ver todos” e exclua o mesmo. Após excluir, aguarde 5 minutos e importe de novo clicando no botão “Importar do Shopify”. b1c2a43f50d53381c7f40eaab6afa501.png Caso continue com a imagem quebrada, é possível que essa imagem esteja fora do padrão recomendado, a dimensão e tamanho recomedado é: \- Dimensão: 1000 x 1000 px; \- Tamanho: até 2MB \- Formato Jpg ou Jpeg Se for este o caso, é necessário removê-las e fazer o upload novamente. Em caso de dúvidas, clique no balãozinho de atendimento em seu painel ou nos encaminhe pelo e-mail [email protected] 😉

A Yampi possui uma equipe especializada e dedicada à análise e investigação das lojas que utilizam nosso software.Portanto, constantemente revisamos as lojas que utilizam os nossos serviços, para garantir que as mesmas estão respeitando os nosso Termos de Uso e seus consumidores.Caso você identifique alguma ação irregular, você pode denunciá-la nos enviando um e-mail para [email protected] esses dados, estaremos analisando o comportamento da loja e, caso seja comprovada alguma irregularidade, suspenderemos nossos serviços imediatamente.

Consta em nossos termos de uso que a Yampi se reserva no direito de suspender o acesso de qualquer usuário, em casos de denuncia ou se identificarmos qualquer tipo de atividade suspeita e que violem Termos de Uso. Você pode ler os nossos Termos de Uso que você aceitou ao criar a sua conta aqui.É importante ressaltar que essas decisões são investigadas minuciosamente, levando em consideração diversas questões e visando a manutenção de um ecossistema de e-commerce saudável, tanto para quem vende quanto para quem compra.Caso tenha alguma dúvida ou contestação, você pode nos enviar um e-mail ao nosso setor de compliance, time que cuida e investiga essas questões :)

Muitas vezes você pode estar inserindo um e-mail diferente do que foi cadastrado ou pode ter ocorrido que ao cadastrar o e-mail, ocorreu algum erro de digitação e devido a isto, você não está conseguindo recuperar sua conta.Para que a nossa equipe consiga verificar e te auxiliar nessa questão, pedimos que abra um chamado, clicando no balãozinho de atendimento no nosso site ou encaminhando um e-mail ao nosso suporte. Você pode conferir nossos canais de atendimento aqui mesmo em nossa página do Reclame Aqui 

Pode ficar tranquilo, sua conta não foi bloqueada. Esse é um bloqueio temporário que ocorre em casos de inúmeras tentativas de login mal sucedidas em um curto espaço de tempo. Ele funciona como uma defesa do sistema para evitar fraudes ou qualquer tentativa de invasão.Caso não se lembre da senha, você pode redefinir a mesma, clicando em ''Esqueci minha senha'' na área de login e inserir o e-mail da sua conta. Se este for o e-mail cadastrado, enviaremos um link de recuperação pra você realizar a redefinição.Se tiver alguma dúvida, você pode chamar o nosso suporte. Nosso atendimento funciona de Segunda a Sexta, das 9h às 17h 