Como a Zouti funciona A Zouti é uma plataforma de pagamentos usada por produtores digitais para vender cursos, mentorias, consultorias e outros serviços online. Ou seja, nós não vendemos nada diretamente ao consumidor final. Se você recebeu um e-mail de confirmação de pedido da Zouti, é porque comprou um produto digital de um vendedor que usa a nossa plataforma para processar o pagamento. Conforme a legislação, a entrega, o suporte, a troca e o cancelamento são de responsabilidade desse vendedor. Se você fez uma compra e precisa de suporte, seguem abaixo as situações mais comuns: 1\. Quero solicitar estorno dentro do prazo legal de 7 dias O Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos para exercer o Direito de Arrependimento, contados a partir da data da compra ou do recebimento do produto, o que ocorrer por último. Dentro desse prazo, você consegue solicitar o estorno acessando a Área do Cliente. Lá você encontra todos os pedidos feitos por você com vendedores que usam a Zouti. Ao pedir o estorno, a solicitação vai para o vendedor. Assim que ele aprovar, repassamos a informação ao seu banco. O prazo de efetivação depende do meio de pagamento e das regras da sua instituição financeira. 2\. Estou fora do prazo de 7 dias. Como peço estorno? Passado o prazo legal, o estorno não pode mais ser aberto pela Área do Cliente. Nesse caso, você precisa falar direto com o vendedor, pois compete a ele decidir se aprova ou não o pedido. Para encontrar o contato dele: Abra a sua caixa de entrada e procure o e-mail de confirmação de compra enviado por [email protected] Nesse e-mail estão todos os dados de contato do vendedor responsável pelo seu pedido. (OBS.: o endereço [email protected] é automático. Ele só envia notificações e não recebe respostas) 3\. Já tentei falar com o vendedor e não tive retorno. E agora? Se você já entrou em contato com o vendedor e não obteve resposta, escreva para [email protected] descrevendo a sua situação. A nossa equipe fará a mediação entre você e o vendedor. É importante deixar claro: a mediação não é garantia de aceitação ou concordância com o pedido de estorno. Pela legislação brasileira, exceto em Direito de Arrependimento e em casos de fraude comprovada, a Zouti não tem autoridade para decidir sobre a relação comercial entre você e o vendedor nem para realizar o estorno por conta própria. 4\. Ainda tem dúvidas? Estamos à disposição em [email protected].