Como pedir reembolso de uma compra?

Como a Zouti funciona

A Zouti é uma plataforma de pagamentos usada por produtores digitais para vender cursos, mentorias, consultorias e outros serviços online. Ou seja, nós não vendemos nada diretamente ao consumidor final.

Se você recebeu um e-mail de confirmação de pedido da Zouti, é porque comprou um produto digital de um vendedor que usa a nossa plataforma para processar o pagamento. Conforme a legislação, a entrega, o suporte, a troca e o cancelamento são de responsabilidade desse vendedor.

Se você fez uma compra e precisa de suporte, seguem abaixo as situações mais comuns:

1. Quero solicitar estorno dentro do prazo legal de 7 dias

O Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos para exercer o Direito de Arrependimento, contados a partir da data da compra ou do recebimento do produto, o que ocorrer por último.

Dentro desse prazo, você consegue solicitar o estorno acessando a Área do Cliente.
Lá você encontra todos os pedidos feitos por você com vendedores que usam a Zouti.

Ao pedir o estorno, a solicitação vai para o vendedor. Assim que ele aprovar, repassamos a informação ao seu banco. O prazo de efetivação depende do meio de pagamento e das regras da sua instituição financeira.

2. Estou fora do prazo de 7 dias. Como peço estorno?

Passado o prazo legal, o estorno não pode mais ser aberto pela Área do Cliente. Nesse caso, você precisa falar direto com o vendedor, pois compete a ele decidir se aprova ou não o pedido.

Para encontrar o contato dele:

1. Abra a sua caixa de entrada e procure o e-mail de confirmação de compra enviado por [email protected]

2. Nesse e-mail estão todos os dados de contato do vendedor responsável pelo seu pedido.

(OBS.: o endereço [email protected] é automático. Ele só envia notificações e não recebe respostas)

3. Já tentei falar com o vendedor e não tive retorno. E agora?

Se você já entrou em contato com o vendedor e não obteve resposta, escreva para [email protected] descrevendo a sua situação. A nossa equipe fará a mediação entre você e o vendedor.

É importante deixar claro: a mediação não é garantia de aceitação ou concordância com o pedido de estorno. Pela legislação brasileira, exceto em Direito de Arrependimento e em casos de fraude comprovada, a Zouti não tem autoridade para decidir sobre a relação comercial entre você e o vendedor nem para realizar o estorno por conta própria.

4. Ainda tem dúvidas?

Estamos à disposição em [email protected].