O antigo Z.ro Bank encerrou os serviços voltados para pessoas físicas (PF) como parte de uma mudança estratégica da empresa. Durante esse processo, os clientes foram comunicados previamente sobre a descontinuação da conta e dos serviços relacionados. Atualmente, a Z.ro Global atua exclusivamente no mercado corporativo (B2B), oferecendo soluções financeiras e infraestrutura de pagamentos para empresas. Entre os serviços disponíveis estão: • Soluções de pagamentos globais • Operações de câmbio • Integrações via APIs (developer-first) • Infraestrutura para conexão entre métodos de pagamento tradicionais e criptomoedas A Z.ro Global é hoje uma plataforma financeira multimoedas focada em tecnologia e soluções empresariais, com atuação voltada ao desenvolvimento de infraestrutura financeira para parceiros e empresas.

Ao consultar o sistema Registrato do Banco Central, você pode ter identificado uma conta vinculada à Zero em seu nome. Essa conta pode ter sido criada em duas situações: • Para utilização do Binance Pay, serviço oferecido e gerenciado exclusivamente pela Binance. Nesse caso, a conta é criada automaticamente para permitir transações via Pix, após o aceite dos termos diretamente na plataforma da Binance no momento da adesão. Conforme previsto nos Termos de Uso da Binance: https://www.binance.com/pt-BR/legal/terms-pay • Ou por solicitação própria, caso você tenha realizado cadastro diretamente no Z.ro para utilização dos serviços que estavam disponíveis em nosso aplicativo para PF que foi descontinuado. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, segurança e qualidade no atendimento aos nossos clientes e parceiros.

Sim. A Z.ro Global atua exclusivamente com casas de apostas legalizadas e autorizadas pelo Governo Federal do Brasil, em conformidade com a regulamentação vigente. Para sua segurança, recomendamos sempre verificar se a plataforma utilizada possui domínio oficial com final “.bet.br”, identificação obrigatória das operadoras autorizadas a atuar regularmente no país. Antes de realizar depósitos, saques ou qualquer transação financeira, confira atentamente as informações da plataforma e utilize apenas canais oficiais das casas de apostas regulamentadas.

Se você realizou um saque ou depósito em um site de apostas (.bet) e o valor ainda não caiu na sua conta, orientamos que entre em contato diretamente com a casa de apostas legalizada e autorizada por meio do canal oficial de atendimento. Apenas a própria plataforma possui acesso aos sistemas internos necessários para verificar e solucionar eventuais pendências relacionadas à transação. Sabemos que pode ser frustrante não visualizar o valor imediatamente, porém reforçamos que a Z.ro Global não possui autonomia para intervir nesses casos, uma vez que a responsabilidade pela gestão da conta, saldo e movimentações é exclusivamente da casa de apostas. É importante esclarecer também o papel da Z.ro Global nesse processo. A Z.ro Global atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, realizando o processamento das transações financeiras entre empresas parceiras e as plataformas de apostas que utilizam sua tecnologia. O relacionamento operacional da Z.ro ocorre diretamente com as empresas parceiras, não havendo relação contratual ou ingerência sobre as contas dos usuários finais junto às casas de apostas. Dessa forma, qualquer solicitação de estorno, reembolso, análise de saldo, saque, depósito ou tratativa relacionada à transação deve ser direcionada diretamente à casa de apostas responsável pelo recebimento e administração dos valores. Recomendamos sempre acionar o suporte oficial da plataforma de apostas para esclarecimentos e resolução de qualquer pendência relacionada à conta ou saldo. Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas relacionadas exclusivamente à atuação da Z.ro Global como intermediadora de pagamentos. Em caso de dúvidas adicionais, entre em contato pelo e-mail: [email protected]