Respondida

Fui cobrado indevidamente por parcela a mais em contrato encerrado

Empresta Capital

cidade: Balneário Camboriú

O que aconteceu

Texto da Reclamação:

Venho por meio desta plataforma manifestar minha total insatisfação com a empresa Empresta Capital.

Possuo um contrato de empréstimo (valor do empréstimo de R$ 4.290,11 e valor liberado de R$ 3.500,00) que consta como encerrado, mas fui surpreendido com o desconto indevido de uma parcela a mais no meu consignado/CLT.

Ao cobrar uma solução, a empresa teve a audácia de enviar um e-mail (assinado por Almir Rodrigues da Silva) afirmando que registrou um reembolso, mas que eu preciso aguardar um prazo absurdo de 10 dias úteis condicionado ao repasse do empregador.

É um completo absurdo o cliente ter que arcar com o prejuízo e esperar prazos longos por um erro exclusivo da instituição em um contrato já finalizado. Exijo a restituição imediata do valor descontado de forma indevida na minha folha, sem essa burocracia injustificável. Aguardo resolução urgente!

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Interações da reclamação

  1. Empresta Capital respondeu

    30/10/2026 às 11:16

    Olá, sr. Vitor,

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a sua situação.

    Analisamos o seu relato e identificamos que o seu contrato de crédito consignado foi liquidado em 16/09/2026, com o devido encerramento formalizado junto ao sistema do governo (Dataprev). Você também pode acompanhar essa atualização diretamente em sua CTPS digital.

    Notamos que, mesmo após o encerramento do contrato, o seu empregador realizou o desconto de mais uma parcela em sua folha de pagamento. Como esse valor foi repassado para nós, a EMPRESTA Capital providenciou a devolução integral do valor descontado indevidamente.

    Pedimos a gentileza de conferir o recebimento do valor em sua conta bancária no dia 27/10/2026.

    Lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado e reforçamos que estamos trabalhando continuamente para que nossos processos sejam cada vez mais ágeis.

    Se precisar de qualquer outro suporte ou se restar alguma dúvida, permanecemos à inteira disposição.

    CANAL EMPRESTA RESOLVE: https://emprestacapital.com.br/canal-empresta-resolve/

    Serviço de Atendimento ao Cliente: (11) 3284-9816;

    WhatsApp: (11) 94496-2029

    Atenciosamente,

    EMPRESTA Capital