Não resolvido

Não consegui simular empréstimo por mau atendimento na Empresta

Empresta

cidade: Rio Branco

O que aconteceu

Estive na empresta da ***** com meu tio para simular um empréstimo, mas não conseguir devido ao atendimento ruim dos atendentes, e da gerente *****. Solicito providências.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Empresta respondeu

    15/10/2026 às 08:13

    Olá!

    Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Queremos entender melhor o ocorrido para que possamos apurar a situação internamente.

    Não localizamos registros em nossos sistemas vinculados ao CPF informado neste acionamento. Por isso, gostaríamos de confirmar: a simulação do empréstimo seria para você ou para o seu tio?

    Caso tenha sido para seu tio, pedimos, por gentileza, que ele entre em contato com nosso SAC pelo e-mail [email protected], informando os dados do titular para que possamos verificar a situação da simulação.

    Pedimos também que nos relate, por meio do SAC, mais detalhes sobre o atendimento na unidade, incluindo o que aconteceu durante a conversa com os atendentes e a gerente. Essas informações serão importantes para nos ajudar a compreender os fatos e realizar a apuração interna.

    Agradecemos pela colaboração e permanecemos à disposição.

    Equipe Empresta.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não recomendo este atendimento. Em resposta recebida anteriormente, obtive apenas retorno genérico e sem solução. Deixo registrado como alerta aos demais consumidores: a gerente ***** demonstra conduta discriminatória e postura arrogante no atendimento. Espero que as providências necessárias sejam tomadas para que o atendimento seja respeitoso e profissional.

  3. Resposta final da empresa

    Há 9 dias

    Agradecemos o retorno e lamentamos que sua experiência na unidade tenha sido insatisfatória.

    A Empresta repudia qualquer forma de discriminação e espera que todos os clientes sejam atendidos com respeito, cordialidade e profissionalismo. Por isso, levamos o seu relato a sério e queremos apurá-lo com a devida atenção.

    Para isso, no entanto, precisamos de informações mais detalhadas, que ainda não constam em seu relato. Pedimos, por gentileza, que nos informe:

    a data e o horário aproximado em que esteve na unidade;

    o que ocorreu durante o atendimento, descrevendo com o máximo de detalhes as falas e atitudes que considerou inadequadas ou discriminatórias;

    o nome dos colaboradores envolvidos, se souber;

    Essas informações podem ser enviadas pelo nosso canal de atendimento, no e-mail [email protected].

    Ressaltamos ainda que a Empresta disponibiliza, em seu site, um canal de denúncias para o registro e a apuração de situações dessa natureza, com tratamento sigiloso e responsável. Caso prefira, o relato também poderá ser feito por esse canal.

    Reforçamos nosso compromisso com um atendimento respeitoso e permanecemos à disposição para investigar o ocorrido com mais detalhes.

    Equipe Empresta.