Não resolvido

Não entendi a diferença de R$ 434,41 no meu empréstimo consignado

Empresta

cidade: Nossa Senhora do Socorro

O que aconteceu

Fizemos empréstimo consignado com minha mãe. Consta no sistema do INSS (QI Sociedade de Crédito Direto S/A, contrato *****) que o valor total emprestado é R$ 12.879,09, mas na conta dela só foi depositado R$ 12.444,68 uma diferença de R$ 434,41 sem explicação.

Fui à agência buscar esclarecimentos, mas a gerente (Editado pelo Reclame AQUI) agiu com falta de educação, não explicou nada de forma clara e me deixou sem entender absolutamente nada sobre os valores. Saí do local sem resposta e sem compreender por que os números não batem.

Peço:

- Explicação oficial sobre a diferença de R$ 434,41

- Esclarecimento completo e respeitoso sobre todos os valores do contrato

- Apuração da conduta da gerente (Editado pelo Reclame AQUI)

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Empresta respondeu

    30/09/2026 às 08:39

    Olá!

    Entendemos a importância de compreender cada valor envolvido em uma operação de crédito e queremos ajudar a esclarecer essa situação da forma mais adequada.

    Identificamos, porém, que a operação mencionada está vinculada aos dados da sua mãe, enquanto a reclamação foi registrada em seu CPF. Por se tratar de informações financeiras e pessoais protegidas pela LGPD e pelo sigilo bancário, precisamos confirmar a identidade da titular antes de compartilhar detalhes da operação, valores ou documentos.

    Como o Reclame Aqui é uma plataforma pública, para preservar a segurança dos dados, orientamos que a titular entre em contato diretamente com o nosso SAC pelo e-mail [email protected], informando seus dados para que possamos localizar corretamente a operação e realizar a análise dos valores. Após a validação, nossa equipe poderá prestar os esclarecimentos necessários de forma segura e completa.

    Quanto ao atendimento mencionado, também registramos o relato para a devida apuração interna, pois buscamos oferecer um atendimento sempre respeitoso, claro e acolhedor aos nossos clientes.

    Permanecemos à disposição pelo SAC para conduzir a tratativa e esclarecer a situação.

    Conte com a gente!

    Equipe Empresta

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Recebi uma resposta genérica, não recomendo ninguém a contatar empréstimo com a empresa empresta, além do atendimento ser de péssima qualidade, não existe transparência no empréstimo, cuidado!