Pagamento desapareceu

Fiz um empréstimo no dia 18/2 no valor de R$******* para cobrir parte do pagamento do cartão de crédito! Após o valor cair na conta, imediatamente fiz os cálculos do que faltava e fiz o pagamento do cartão Bradesco. Os juros eram menores e por isso eu decidi fazer , do que deixar atrasar! O valor saiu da minha conta porque eu vi o comprovante de pagamento e vi o valor fora da conta, tinha sobrado menos de R$50 na conta. Para minha surpresa, na data de hoje, entrei na conta para pagar um Uber e o valor do empréstimo estava inteiramente la. Ou seja, ANULARAM sem aviso o pagamento para correr juros do cartão. Eu só percebi hoje, os demais dias não tinha acessado! Desejo imediatamente revisão da falha e que eu não seja impactada com os juros do cartão por atraso de pagamento indevidamente, visto que o pagamento tinha sido realizado no dia 18