O que aconteceu
enho registrar uma reclamação referente a uma contratação de empréstimo no valor de R$ 6.400,00, realizada por intermédio de uma funcionária que entrou em contato comigo oferecendo o crédito.
Aceitei a proposta e, inicialmente, foi depositado em minha conta apenas o valor de R$ 5.800,00. Somente após o depósito, fui informada de que deveria pagar R$ 800,00 referentes a um suposto seguro, cobrança que não havia sido informada previamente de forma clara no momento da contratação.
Diante dessa cobrança apresentada somente após o depósito, manifestei imediatamente meu interesse em cancelar o empréstimo. A funcionária, então, informou que não seria necessário cancelar e que iria realizar o depósito do restante do valor contratado. Entretanto, já se passaram dois dias sem qualquer resposta ou solução, e o restante do valor não foi depositado.
Diante da falta de transparência, da cobrança posterior de um valor referente a seguro e da ausência de retorno, não tenho mais interesse em prosseguir com essa contratação e solicito formalmente o cancelamento imediato do empréstimo, sem qualquer cobrança de taxa, seguro, multa ou qualquer outro valo
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4Interações da reclamação
Emprestimoney respondeu
22/09/2026 às 18:00
Prezada,
O setor Comercial entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos e apresentar sugestões para a conclusão da reclamação apresentada.
Após a análise da situação e das informações relacionadas ao caso, foram realizadas as tratativas necessárias, buscando chegar à melhor solução possível para a cliente.