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São Paulo - SP

24/03/2026 às 17:51

ID: 244211505

Péssimo atendimento, aparelho danificado, funcionários mal educados e essas avaliações com certeza foi comprado.
Levei meu PS4 Pro nessa assistência na sexta-feira, dia 13, morando a 23 km (cerca de 1 hora de distância). O videogame estava em perfeito estado, inclusive o próprio atendente elogiou a conservação.
Ressalto que levei o aparelho apenas para avaliação e não autorizei nem fechei qualquer tipo de serviço com a assistência. Ainda bem que não fechei, pois já demonstraram a falta de profissionalismo e irregularidade na forma de trabalhar.
Fiquei 1 hora no local aguardando e me informaram que não tinham identificado o problema e que precisariam de 4 a 5 dias úteis para um técnico especializado avaliar.

Após 3 dias úteis, mandei mensagem mais de 3 vezes e não obtive resposta. Só consegui atendimento após ligar 3 vezes seguidas.
(Fere o Art. 6, III do CDC direito à informação clara e adequada ao consumidor).

Quando enviaram o orçamento, incluíram serviços que eu NÃO solicitei.
(Prática abusiva Art. 39, III do CDC é proibido impor serviços sem solicitação do consumidor).

No sábado, fui buscar o aparelho às 17h40, faltando 20 minutos para o fechamento (18h). O atendente já estava encerrando e informou que o videogame ainda estava aberto, dizendo que levaria cerca de 40 minutos para montar sendo que o aparelho já deveria estar pronto.

Mesmo eu explicando que moro a 23 km de distância, ele se recusou a finalizar o serviço e pediu para eu voltar na segunda-feira.

Na segunda-feira, liguei às 8h da manhã informando que buscaria às 9h. Considerando que o próprio atendente havia dito que levaria cerca de 40 minutos para montar o aparelho, o correto seria ele já estar pronto nesse horário.

Fiquei cerca de 5 minutos aguardando na ligação e depois informaram que o aparelho só estaria pronto entre 10h e 10h30, mostrando total desorganização e falta de respeito com o cliente, além de me prejudicar, pois eu tinha compromisso.

Procurei a assistência pelas avaliações, que são 5 estrelas, mas na prática não condiz em absolutamente nada com o serviço prestado. Fica a impressão de que essas avaliações não são reais, pois a experiência é completamente diferente do que é divulgado.

Ao retirar o videogame, ele foi entregue com a carcaça totalmente danificada e em condições inadequadas:
Arranhões na parte superior, inferior e laterais
Barulhos na carcaça (tec tec), algo que não existia antes
Peças faltando na base (símbolos X, quadrado, círculo e triângulo vieram faltando dois)
Carcaça suja, com marcas de dedos e sem qualquer cuidado básico de limpeza

Se por fora o aparelho já foi devolvido nessas condições, fica a preocupação se fiquei insatisfeito e chateado com o estado externo, quem dirá o que pode ter sido feito internamente com as peças originais do videogame.

Tenho fotos que comprovam o estado impecável antes e o estado após passar pela assistência.

Isso caracteriza dano ao bem do consumidor enquanto estava sob responsabilidade da empresa.
(Art. 14 do CDC responsabilidade objetiva pela falha na prestação de serviço)
(Art. 6, VI do CDC direito à reparação por danos materiais)

Além de tudo isso, foi, para mim, um serviço de [Editado pelo Reclame Aqui], um dos piores serviços que já vi na minha vida.

Não condiz com as 5 estrelas que possui.

Não recomendo.