O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL ARPEJO: DESPERDÍCIO DE MEDICAMENTO, EMBALAGEM INADEQUADA E AUSÊNCIA DE SUPORTE AO CONSUMIDOR
Venho manifestar minha indignação e insatisfação com o medicamento Arpejo, fabricado pela EMS, utilizado de forma contínua pelo meu filho de 7 anos, uma criança autista que necessita de acompanhamento e tratamento constantes.
O medicamento custa aproximadamente R$ 570,00, um valor extremamente alto para uma família que precisa arcar mensalmente com os custos do tratamento de uma criança. Além do preço elevado, não tenho acesso a nenhum desconto oferecido pelo laboratório.
O problema se torna ainda mais grave devido à embalagem do medicamento. Por se tratar de uma solução em gotas com consistência muito oleosa, o produto vaza, suja a embalagem e provoca um desperdício significativo. Na prática, estou pagando por uma quantidade de medicamento que não consigo aproveitar integralmente por causa desse problema.
Já entrei em contato com o laboratório para relatar a situação, mas, infelizmente, não obtive uma solução efetiva. É frustrante ter que conviver com esse prejuízo recorrente, sem qualquer alternativa ou suporte adequado por parte do fabricante.
Estamos falando de um medicamento necessário ao tratamento de uma criança, e não de um produto supérfluo. Cada frasco tem um custo elevado e precisa durar o período previsto. Não é justo que o consumidor arque com o prejuízo causado por uma embalagem que não atende adequadamente às necessidades de uso e conservação do produto.
Diante disso, solicito formalmente à EMS:
1. Uma solução definitiva para o problema de vazamento e desperdício, com avaliação da embalagem e do sistema de gotejamento.
2. A análise da possibilidade de reposição do medicamento desperdiçado, considerando o prejuízo já sofrido.
3. Uma alternativa comercial ou um programa de desconto acessível, que ajude a reduzir o custo desse tratamento contínuo.
4. Um posicionamento formal e objetivo do laboratório, com providências concretas, e não apenas uma resposta genérica.
Não estou pedindo um favor. Estou solicitando respeito ao consumidor, qualidade na embalagem e responsabilidade de um fabricante diante de um problema que compromete o aproveitamento de um medicamento de alto custo.
Espero que a EMS trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução real. Meu filho precisa do tratamento, e não posso continuar arcando com um desperdício tão significativo sem qualquer assistência.
Aguardo retorno e providências efetivas.